在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的五星酒店崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
1）對分店業績負責，組織分店銷售工作，提升分店銷售業績，完成公司下達的營收和利潤指標；
2）執行公司產品、對客服務、品牌、價格等連鎖標準，根據公司要求，監控分店服務質量，及時處理賓客投訴和意見，提升賓客滿意度，增進客户體驗感受；
3）分店各崗位招聘和選拔，監控和推進員工、轉正、異動、績效考核、獎懲管理、假期管理、等工作；
4）負責分店，包括財務數據分析，物品採購計劃，現金流管理等；
5）領導分店安全管理工作，落實分店安全和消防制度，保障賓客和員工的人身安全和分店財產安全；
6）與投資人保持良好關係，兼顧溝通的原則性和靈活性；
7）推廣分店品牌和維護品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協助招聘面試通知及接待工作；
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
1、協助業務經理進行合作酒店的維護和洽談；
2、協助業務經理進行分管區域內酒店產品的價格談判；
3、協助處理與合作酒店之間的業務（包括預訂、結算、投訴等）；
4、維護區域內合作酒店的價格，並定期瞭解同行業相關行情；
5、關注負責合作酒店的房態並保證各項業務的正常運轉；
6、按要求完成區域內合作酒店的開發，並定期進行推薦。
職位描述：
職責描述：
1、代表業主參與酒店的經營管理，督促和協助酒店按既定的經營計劃和預算開展經營業務、貫徹公司的各項指標，保障酒店良好、安全的經營環境；
2、履行業主的各項權利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運營；
3、協助業主公司對酒店管理公司的年度經營計劃進行審核，並監督執行過程；
4、協助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創造良好的經營環境；
5、深入酒店各項經營管理，完成經營過程中業主的各項審批工作，開源節流，提升酒店管理方的工作品質；
6、維護好酒店資產，加強酒店資產管理，確保酒店資產的完整性；
7、瞭解當地酒店的發展狀況及競爭酒店動態，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經營方向；
8、做好業主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；
9、完成公司交代的其他工作。
職位要求：
1、酒店管理、旅遊管理或財務等相關專業，本科及以上學歷，英語良好；
2、具有8年以上酒店管理工作經驗，其中有3年以上酒店業主代表或同等崗位工作經驗；
3、熟悉和酒店經營相關的法律、法規和政策；
4、具備良好的溝通協調能力、商務談判能力、公關和危機處理能力；
5、具備良好的職業操守和敬業精神。
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前台接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的乾淨與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
崗位職責:
1、全面負責處理酒店事務,有效控制成本、提高公司利潤,提升公司品牌;
2、建立和完善酒店經營制度,制定經營管理目標,保證酒店經營業務順利進行;
3、建立健全酒店組織結構,使之更加合理、精簡、高效;
4、對酒店經營業績負責,拓展銷售方式,制定酒店經營預算,達成利潤目標;
5、指導相關部門開展培訓工作,提高酒店服務質量及員工素質;
6、負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店良好形象。
職位要求:
1、大專以上學歷,酒店管理相關專業,8年以上酒店管理相關工作經驗,其中5年以上四、五星級酒店高層管理經驗;
2、具有較強的組織管理協調能力,在對業務單位、社會各界進行溝通協作方面具有較強的公關能力;
3、熟悉酒店業務運作、管理及服務專業知識;
4、有良好的職業道德和敬業精神,對酒店有強烈的責任感。
1.協助總經理執行酒店各項決議，完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。
2，檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的落實，執行情況。
3.按照總經理的分工安排，督導具體業務部門的服務質量達到酒店規定的標準，並用量化進行考核，掌握酒店日常經營情況。
4、查閲酒店每日經營報表，發現問題及時報告總經理，採取必要措施給予解決。
5、根據總經理安排，主持召開每週經營例會或專項業務會議，對業務工作進行協調、調查。
6、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議，對業務市場及酒店經營管理方針發表見解，供總經理參考。
1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理；
2、制定並良好履行酒店的經營預算，實現營業收入、利潤和RP指標；
3、維護好社會關係，為酒店運作創造良好經營環境做出貢獻；
4、建立及打造團隊，落實品牌標準，提升酒店的品牌影響力和整體運營能力；
5、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識。
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兑換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開台手續，合理安排好各種房間；
4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；
一、大專以上學歷，形象、氣質較好;
二、具有良好的口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細緻，有一定的條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料;
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
1、負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；
2、圍繞公司下達的`利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；
4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制；
5、負責安全管理，抓好食品衞生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；
6、與公司進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效；
7、負責做好酒店與各界人士的公共關係，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；
8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；
9、完成公司交辦的其他工作
1、認真貫徹執行國家關於酒店行業的有關法律、法規和方針政策，落實董事會的各項決策。
2、熟悉掌握酒店業務當地市場信息，根據市場動向和發展趨勢，及時調整經營思路，結合酒店實際，研究制定酒店發展規劃。經營策略和經營方針，完善酒店決策方案。
3、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實，調動各級管理人員的工作積極性，完善酒店運行機制。
4、審定年度經營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標並組織貫徹實施。
5、指導酒店營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。
6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。
7、決定酒店機構設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發方針，負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。
8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。
9、監督、檢查酒店服務質量，組織和實施各類培訓工作。
10、主持每週例會、總經理辦公會，掌握控制酒店經營活動全局。
11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關係。
12、佈置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。
13、抓好企業文化建設，塑造酒店優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業凝聚力和員工向心力。
1、全面負責門店的軟硬件設施、環境衞生、消防安全維護，會員服務質量提升，外聯關係維護等工作
2、及時處理營業現場發生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序
3、妥善處理環境衞生及服務方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。並對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的原因，改進現有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象
4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限於政策申請、費用申請、採購申請、用印申請等。
5、負責對本門店經營成本的控制，努力降低用品損耗，節省人力成本，降低管理成本
6、與教練部協調配合，及時反饋門店運營過程中出現的課程、教練及教學質量問題
7、會館前台的招募、培養、督導、管理及考核。
8、外部行政機關、物業部門的日常關係維護及突發事件公關
9、定期召開日會、週會、月度總結會議，對會議中提出的問題及時解決處理
10、橫向部門溝通協作
11、完成上級交辦的其他工作
職位描述：
澳門某五星級度假村酒店
職位名稱：前台副經理
工作職責與職位要求人數：2名
要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優先，有豐富的國際五星級品牌酒店前台工作經驗，1年以上前台經理經驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力
待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金
工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。
面試方式：視頻面試。
文學範文吧
