銷售部規章制度

在現在的社會生活中，制度對人們來説越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的銷售部規章制度，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銷售部規章制度1

一、辦公室環境衞生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衞生值日製度。

二、工作彙報制度

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。

2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閲。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客户檔案及下週工作計劃。

5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的.工作計劃交回部門經理。

7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

三、會客制度

1、會見客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敍私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

銷售部規章制度2

一、目的

為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

二、制定原則

本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

4、 經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

5、 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

三、部門管理機構

主任：總經理

部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

四、崗位職級劃分

1、 崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

具體崗位與職級對應見下表：

職級崗位對應表

序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之後並經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、 崗位工資：是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、 個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

並不予以任何經濟補償。

六、試用期薪酬

1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關係的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、 試用期合格並轉正的員工，正常享受績效獎金。

七、薪酬的'支付

1、 薪酬支付時間計算

a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得税；

b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

八、社會保障及住房公積金

1、一律員工在試用期合格並轉正三個月後依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

績效考核管理規定

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、 績效提成制度：

1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。

2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3、 提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、 銷售績效提成比率：

提成等級

銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、 激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、 周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；

6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

銷售部規章制度3

第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員以下簡稱業務員工作實際，特制定本規定。

第二條本規定適用於銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

第三條作息規定

一公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

二上班時間為：週一到週六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，週日休息。其中，週六下午15：00可下班。

三業務員每天08：30到公司參加例會，彙報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會後方可外出辦理銷售業務。

四外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

第四條業務員出勤管理

一在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

二在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客户等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

三業務員每次出差返回公司必須填寫客户資料，整理自己的重點客户、意向客户、一般客户，重點客户應定期整理和梳理。

四若有事需請假的業務員，應提前申請並按規定辦理相關手續後方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批准。兩天以上的，需經總經理批核。

五業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需説明情況並報請總經理審批。

六業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

七病假需提供相關診斷證明、病歷複印件等。

第五條銷售部門主管職責

一負責推動、完成並提升公司預定的銷售目標

二執行公司所交付的各種事項

三瞭解市場動向並督導、帶領業務員執行任務

四處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況

五新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵

六控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況

七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據

八按時向總經理呈報銷售部下列表單：

a每週、月、季度及年度銷售報表

b收款計劃及回款報表

c銷售業績的提升計劃和目標

d部門人員的考勤月報。

九定期拜訪管轄範圍內的客户，不斷提升服務品質，聯絡感情並考察其信用狀況

十總經理交辦的其他事宜。

第六條業務員基本要求

一態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客户面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

三嚴守商業機密，對於公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏於他人。

四不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打着公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

五有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的衝突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明瞭。

七嚴禁私自截留或挪用公款。

第七條銷售事項基本要求

一業務員正式到職後，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客户洽談時表現的更為嚴謹和專業。

二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

三積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

四瞭解產品的品質並妥善解決客户投訴和抱怨。

五定期拜訪和回訪客户，瞭解市場動向並收集以下資訊：客户對產品品質和價格的反應、公司產品的市場佔有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

六為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客户信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

七產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客户的不合理要求。

第八條貨款處理

一業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客户支付貨款。

二業務員在收到客户貨款後應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

四不得以不同客户的支票抵繳貨款。

五必須以公司所核定的信用額度管制客户的出貨量，以減少壞賬損失。

六產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客户退貨，或以退貨的手段來衝抵欠款。

第九條客户拜訪

一試用期和正式的業務員每週應拜訪不少於15個客户包括老客户，每天將所拜訪的客户、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客户的'潛在銷售額應在2萬元以上。

二業務員每週進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客户扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，並取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實後根據具體情況進行處理。

三拜訪客户期間發生的招待費用，必須先請示總經理批准後方可報銷，否則費用自理。

第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

第十一條公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

一業務員到職後，只要單月銷售業績達到x萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

二試用期業務員的工資按入職時的標準執行。

三試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延後試用，試用期滿後經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

第十二條正式業務員薪資管理

一正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

二正式業務員每月銷售額xx萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，並且公司將與其進行面談。

三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。

第十三條為保證訂單簽訂後能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鈎管理。

一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日後30日曆天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放

二交貨日或者合同收款日後60日曆天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放

三交貨日或者合同收款日後90日曆天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放

四交貨日或者合同收款日後90日曆天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放

五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，併發通告

六若遇客户特殊情況可酌情處理，如客户辦理原因、合同簽訂條款限制等，可於發生壞賬的當月底前向公司申請並説明緣由，公司視情況可適當調整。

第十四條銷售提成方式

一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣後按實際回款的x%提成。

二特價商品、特殊訂單經與公司協商並同意後，按訂單回款的xx%提成。

第十五條業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

一在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的

二對公司提出合理化建議積極、有實效的

三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的

四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象鬥爭有顯著成績需具有有關部門頒發的榮譽證書

五對突發事件、事故妥善處理的

六一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事蹟突出的

七全年出滿勤的

八為公司帶來良好社會聲譽的

九其他應給予獎勵事項的。

第十六條對於年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅遊，具體時間由業務員個人申請。

第十七條業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物後並解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

一挪用或截留公款者

二與客户串通勾結，損害公司利益者

三出賣公司商業祕密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者

四私自將本公司業務訂單轉給他方者

五長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者

六因公差外出，用公款幹私事情節嚴重者

七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

第十八條業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和卧鋪機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批准後方可購買。

第十九條本規定由公司人力資源部門負責解釋。

第二十條本規定自頒佈之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

銷售部規章制度4

一、制定目的：

為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用範圍：

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規範的制度執

行。

三、銷售人員工作職責：

銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：

負責完成公司所制定的年度銷售目標。

對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客户進行商務洽談，並完善公司與各客户間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章後方可生效。

對於本公司的銷售計劃、策略、客户關係等應嚴守商業祕密，不得泄露;如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。

嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。

貨款處理：

①收到貨款應當日交到公司財務。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退並交出所挪用貨款。

務必全面瞭解本公司的產品特性及生產狀況，並隨時與財務部門核對各客户的應收款，持續賬面正確、清晰，便於及時催收尾款。

定期拜訪客户，瞭解客户新的動態及發展方向，並建立往來客户良好的人際關係。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客户對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客户。

及時瞭解客户項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。

執行公司所交付的相關事宜。三、統計人員職責：

及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。

設立單獨的合同台賬，包括：a、合同名稱

b、瀝青混合料型號、單價c、付款方式

d、合同簽訂人信息。

對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好台賬。

針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。

次月5日前上交單月工地各統計報表。

銷售人員考核辦法及獎勵辦法

一、制定目的：為激勵銷售人員的`工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

二、適用範圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規範的制度執行。

三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

1、考核方法及獎勵方法：

①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量(噸)×元;

②項目按照合同進行付款，每一次付款到期後不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量(噸)×元

×50%。

③最後一次付款到期後不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

④最後一次付款到期後不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

⑤最後一次付款到期後超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩餘20%的獎勵金額。

⑥最後一次付款到期後超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。

銷售部規章制度5

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、基本工資：

是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、崗位工資：

是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、績效獎金：

績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：

是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、綜合補貼：

包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、個人相關扣款：

扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

8、獎金：

獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的`等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，並不予以任何經濟補償。

銷售部規章制度6

總 則

一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出台之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

一、 指揮系統

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

二、 聯絡（溝通）系統

1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

6、創造一種團結協作、互相幫助的.氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現着公司的形象，也擔負着實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

銷售部部門職責

1．每月完成公司規定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

2．建立用户檔案，及時捕獲市場信息。

3．對要履行的銷售業務及時填寫銷售單，並辦理財務手續。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行採購貨物，並及時辦理入庫手續，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。

4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

5．簽定合同後，應監督合同的執行情況。並組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字後在財務部核銷。

7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最後經倉庫驗收簽字後，方可在財務部辦理手續。

8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客户處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯繫轉入公司帳上或卡上。

9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之後，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字後方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，並蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬於分期收款業務必須簽訂合同，並寫明收款日期，收回第一次貨款，餘款購貨方寫出欠條，並註明欠款金額，將欠條交財務部。

11．欠款：直接客户應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業客户按合同收款日期超十天後開始，計收萬分之三日息，並在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

銷售部組織機構圖

一． 經理

1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門業務水平。

2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

3、要求本部門人員按照公司規定進行工作。

4、做好本部門各種業務的指導、培訓工作，並做好工作定期檢查、考核和評比。

5、抽查本部門工作人員是否做好客户回訪工作。

6、向上級領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。

7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

8、負責組織實施市場調研活動，瞭解市場環節，收集信息和分析組織工作。

9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。

11．制定吸引客户與維護客户的措施與策略。

12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。

13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。

14．負責做好客户信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

15．做好市場廣告的發佈和市場調研工作。

16．及時向領導彙報市場動態，做好市場分析工作。

17．做好與其他部門的協調與溝通工作。

18．及時完成領導交辦的其他工作。

二．主管

1、完成公司、經理交給的各項任務，並能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，並告之相關部門，以便及時作出調整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規範整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，並保證數據的完全正確。

4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6、監管和改善銷售辦公室的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負責解決。

7、佈置銷售助理、銷售代表的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客户對銷售代表做出評價，並記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客户進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8、主持部門內部的週會，總結前一週工作中存在的問題同時佈置下週的工作內容。瞭解銷售代表在工作日誌中所提問題，並及時給予回覆。

銷售部規章制度7

1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一併處罰，每人每次50元。

2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一併處罰，每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽籤或不實協議按照每次50元進行處罰。

4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，並處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，並保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款並且收回此協議。如銷售人員維護的`協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

銷售部規章制度8

一、項目銷售人員考核標準

〈一〉工作態度考評標準：

1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。

2、嚴於職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

5、工作積極主動、踏實肯幹、認真負責，能承擔突發超水準工作量。

6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。

7、為人誠實、正直，對待客户友好、熱情。

8、售後服務情況及客户投訴情況。

9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。

10、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

〈二〉業務能力考評標準：

1、能夠快速、準確地回答客户提出的業務問題

2、熟練、準確地計算出客户意向樓房價格並能熟練地同客户簽約。

3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作，如按揭、辦證等工作。

4、對已經有過初步接觸的客户，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，並作出反應。

5、能夠通過恰到好處地業務推介，與適當的引導、吸引客户，穩定潛在客户。

6、做好接待工作記錄，事後對客户及接待情況進行分析，協助做好潛在客户的跟進工作。

7、對市場情況瞭解。

8、參加公司業務培訓情況

9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

10、善於並樂於上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

〈三〉服務態度和儀表形象考評標準：

1、友善，以微笑接待客人。

2、和同事能夠和睦相處。

3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人着想和服務。

4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細緻地作出解釋、介紹及溝通。

5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

6、着裝得體、頭髮整齊乾淨、精神好。

7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

9、學習、掌握基本禮儀行為規範，並通過該項考核。

10、接打電話簡單、明瞭、準確；態度親切、適度。

二、考核操作辦法

〈一〉、考核基本情況：

1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高，從而建立一支高標準的.銷售隊伍。

2、考核性質：長期的、綜合性考核

3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；

●固定考核每月一次，由銷售經理評分。

5、其他：

●建立員工考核檔案

●建立全方位跟蹤考核制度

〈二〉、具體考核操作方法：

(1)業績考核原則：

總則：部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）

銷售業績提成金額=個人成交額提成比例（‰）業績提成比例（%）

評定標準

a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量，均按提成100%全額發放；

b.本月計劃銷售面積任務完成90%以上，提成100%全額發放；

c.任務完成70%—90%之間，按提成的80%發放；

d.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下，只發放70%；

e.如超額完成任務，超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎；

最後由銷售經理進行彙總、進行業績評定,呈報營銷總監。

銷售部規章制度9

一、辦公室環境衞生

銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素養。

1.保持辦公區域地面、桌面乾淨、潔淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧譁、惡意調笑,保持辦公室內寧靜。

3.不許處處粘貼非業務所需的宣揚印刷品。

4.愛惜辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。

5.堅持每日衞生值日製度。

二、工作彙報制度

1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會,彙報當日工作方案。

2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然後方可外出。

3.銷售代表外出銷售,必需填寫銷售報告表,並在當日下班前交給經理批閲。一次不交,罰款10元(訪問方案、工作報告)。

4.每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、訪問客户檔案及下週工作方案。

5.每月交回本月的工作小結及下月方案報告。

6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作方案交回部門經理。

7.每天按時上下班,如發覺一次以至或早退者,罰款10元。

三、會客制度

1.會見客人或客户,一般支配在大堂吧,用茶或飲料款待。

2.上班時不允許與親朋好友敍私事,不許將閒雜人員帶入工作區域。

3.預備在辦公室會客要留意保持辦公區域環境的寧靜、乾淨。

四、儀容儀表要求

1.上班着工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區,部門經理可以例外,但必需着西裝或套裝(職業裝扮)。

2.訪問客户穿着要整齊大方,職業化裝扮,能代表酒店的形象。

3.男性留短髮,不留鬍鬚,皮鞋雪亮,襯衫領袖潔淨。

4.女性化淡粧,衣着文靜,忌着奇裝異服,濃粧豔抹。

5.訪問客户前避開吃有異味的事物。

6.避開酒後拜見客人,以免留下不良印象。

銷售部規章制度10

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則:

1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規章制度；

2、銷售人員應維護國盛會所及公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心鬥角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，着裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的辦公秩序；

6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客户利益的事情；

7.銷售人員應及時做好客户登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客户衝突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經理判別客户歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客户承諾有關本項目不詳、不實事宜；

10.銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

12.銷售人員應有意識地培養自身的客户分析及判斷能力，通過業務情況、客户資料的`整理，配合公司領導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據；

13.為客户提供一流的接待服務；

14.建立良好的人際關係，積極收集反饋意見；

15.積極挖掘潛在客户；

16.執行銷售業務流程所規定的全部工作；

17.負責產品各項資料的準備工作；

18、不得向客户索取財物，不得為取悦客户而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客户要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任並做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衞生；

二、紀律規定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上週末及節假日需在會所值班，週一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00 ——21:00

週末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暫定），原則上週六日、節假日不安排休息，週一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關規定補假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗外出拜訪客户，須經部門經理同意並在簽到本上註明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進行，換班須有經理調整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，並按公司有關規定執行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閒聊。

2、須於下班時整理銷售資料，並將所有物料存放於指定地點。

3、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動，需通報銷售經理，經其允許後方能前往，並需填寫《練習場聯繫客户每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須着職業裝或高爾夫服裝。

2、女士應化淡粧，男士須保持儀容儀表整齊乾淨，大方得體。

三、意向客户跟進事宜

1、銷售主管負責劃分客户歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當銷售人員與意向客户開始商談時，須主動向客户詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去

跟進；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當客人面吵架者，佣金充公且當事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應給意向客户額外的優惠或折扣，否則後果自負；

四、業績考評

（一）實現收單量

1、銷售員培訓期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗後要求實現每月至少2張收單量；

（二）銷售紀律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

3、銷售員必須服從銷售經理的客户調配安排；

4、銷售員不得以任何藉口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客户信息，銷售員收單後，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客户選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員佣金：5%-7%

注：

1）每3張單佣金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實際發生的最高等級佣金率計算會籍的銷售佣金（例：如當月銷售業績為6張，則佣金為5.5%）

3）佣金收入為税前收入，需扣除個人所得税（公司統一扣繳）

2、銷售經理佣金：銷售經理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業績提取管理佣金每張會籍1%；如當月有突出業績，則由市場總監另行頒發獎勵政策；

3、因業務需要，要更換更單業務員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售佣金，不得異議；

4、公司其他部門同事協助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇：

A、自行銷售

於銷售部領取相關會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓，瞭解會籍卡價格和會所服務內容，熟悉銷售流程，抓住會所客户，自行成交。

成交提成：客户所交會籍金額4%，後續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%佣金）；

B、轉介銷售

於銷售部領取相關會籍資料，瞭解會籍卡價格和會所服務內容，填寫轉介單，註明客户各項基本資料和購買產品信息，轉介給銷售部同事後續跟進。

成交提成：客户所交會籍金額2.5%，後續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%佣金）；

本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意後執行。

銷售部規章制度11

一、總則

1、銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯繫企業生產和社會需求的紐帶，為了規範銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。

二、售前管理

2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛蒐集整理市場信息和經濟情報，建立和完善銷售公司用户檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司決策層平衡產、銷，及時做出有效的市場應對措施。

2.2銷售部長依據市場調研報告，做深層次的市場預測，分析和調研，積極開拓市場，尋找客户和客户進行價格、數量、質量等談判，報公司總經理批准後，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結算依據。

2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開户銀行、帳號、税號、電話號碼、地址、產品的規格、數量、價格、質量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經雙方簽字，加蓋公章後生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關公證的，必須進行公證。

2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領導三級審核後才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務部、企管部、對方客户分別留存。

三、產成品的銷售與出庫

3.1產成品的銷售分為賒銷和現款或預付款銷售兩種形式。

3.2公司總經理辦公會制定產品售價，銷售部起草售價（調整）通知，報財務部、銷售部執行。

3.3屬於賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數量、價格、付款期限、責任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：

1）開票員開具發貨通知單；

2）安排送貨；

3）調度員接到發貨通知，組織裝車；

4）調度員依據是送貨單開具出門證；

5）提貨人持出門證到門崗，門衞核對後予以放行。

3.4財務部認真核對每日到帳款項，並出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據到款通知登記往來帳。

3.5現款或預付款銷售需方自提的，具體程序為：

1）提貨人到銷售部開票處開具發貨通知單；

2）開票員與銷售核算員核對往來帳預付款餘額，計算可提貨數量後開具發貨通知，註明裝車限量；

3）調度員組織裝車；

4）開票員按實際過磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面餘額的'、通知保衞人員協助提貨人到財務部辦理貨款補交手續。

5）銷售核算員依據過磅單開具出庫單並加蓋企管部公章，財務部收款出庫單加蓋公章、開具發票。

3.6提貨人持加蓋有財務部、企管部公章的出庫單（出門證聯）到門崗，門衞核對無誤予以放行。

3.7現金或預付款銷售需我方代辦託運的由我方對口業務員代辦一切手續，發貨程序同上，財務部憑證發票、出庫單、代墊運費票結算。

3.8銷售核算員應堅持產品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯，其中存根一聯，，提貨人一聯，財務一聯，銷售核算員一聯（統計聯），出門證一聯。

3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯繫，及時核對往來帳貨款餘額，認真核對發貨數量，嚴禁超發，否則責任自負。

3.10負責產品銷售，出庫及發貨的相關部門和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關。

1）開票員，調度員、門崗要求崗不離人。

2）銷售核算員、財務部有關人員要隨叫隨到。

3）銷售核算員，認真核對往來帳每日出具銷售統計報表，月底彙總上報銷售部、財務部和公司經理層。

四、產成品的現場管理

4.1入庫後的產成品及存放場地必須嚴加管理，責任人為焦場保管員。

4.2產品存放場地必須每日清理。

4.3嚴格執行產品出入庫管理制度，沒有接到發貨通知前，嚴禁私自安排裝車，否則調離工作崗位，造成損失，經濟責任自負。

4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進入公司生產區後，必須遵守我方的相關規定，違者公司保衞人員有權處罰。

4.5調度員接到發貨通知單後，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時間較長的車輛人員，場地管理人員，業務員要熱情、禮貌、耐心的説服解釋，樹立良好的企業形象和窗口服務形象，並要妥善安排提貨人員進行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車輛上休息。

五、售後用户服務

5.1銷售系統各單位要形成用户定期回訪制度，堅持“質量第一，用户至上”的方針，及時解決和處理用户在使用公司產品過程中出現的質量等問題，並及時反饋到公司生產部，以便及時協調整改，加強質量控制。

5.2售後服務分別由各銷售部門負責，堅持“誰銷售，誰負責”的原則，副產品的售後服務由銷售科負責。如出現嚴重問題，則由公司常務副總全權負責處理。

六、附則

6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。

公司銷售部規章制度3

(二)第一章一般規定

第一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

第四條

部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理__元，副經理__元，一般人員__元。

第五條

銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表，並呈報主管批准。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密;

(三)不得理解客户禮品和招待;

(四)執行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

(一)向客户講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客户説明產品性能、規格的特徵;

(三)處理有關產品質量問題;

(四)會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：1、客户對產品質量的反映;

2、客户對價格的反映;

3、用户用量及市場需求量;

4、對其他品牌的反映和銷量;

5、同行競爭對手的動態信用;

6、新產品調查。

(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況; (六)督促客户訂貨的進展;

(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理; (九)整理經銷商和客户的銷售資料。第三章工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有"客户管理卡"和"新老客户狀況調查表"，供銷售人員做客户管理之用。

第十條

銷售人員應將必須時期內(每週或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核准，同時還需提交"一週銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客户的狀況填入"客户管理卡"和"客户名冊"，以便更全面地瞭解客户。

第十二條

對於有期望有客户，應填寫"期望客户訪問卡"，以作為開拓新客户的依據。

第十三條

銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客户的銷售等級。

第十四條

銷售人員應填具"客户目錄表"、"客户等級分類表"、"客户路序分類表"和"客户路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業部門應填報"年度客户統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客户訪問

第十六條

銷售人員原則上每週至少訪問客户一次，其訪問次數的多少，根據客户等級確定。

第十七條

銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客户卡，以免遺漏差錯。

第十八條

銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品説明書、名片、產品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡迴訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條

銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

第五章收款第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分户賬目，並填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據後，即按賬户分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

第二十六條

外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據後，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，並呈報財會部門。

第二十八條

銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

第六章業務報告第二十九條

銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。

日報資料須簡明扼要。第三十條

對於新開拓客户，應填制"新開拓客户報表"，以呈報主管部門設立客户管理卡。

第七章附則第三十一條

銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。

銷售部規章制度12

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、績效提成制度：

1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、銷售績效提成比率：提成等級

銷售任務完成比例(銷售業務員)銷售提成百分比(銷售經理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例(銷售業務員)貨款回款提成百分比(銷售經理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之

一);

2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放;

6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二.適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為

管理制度細則;

營銷人員崗位責任;

營銷人員績效考核制度;三個部分。四.制度細則

管理制度細則：

積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

做事謹慎，不得泄露公司的`業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

每週五下午14：0016：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報;售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、

業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

區域經理崗位責任：

區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

區域經理崗位職責

貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

銷售內勤崗位職責

做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理;

協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作;

及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

銷售部規章制度13

一、行為規範及工作制度

1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應佩戴工作卡並監守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧譁，聊天，看與工作無關的書籍、雜誌、上網聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防範工作。

7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字徵得經理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

13、員工有義務保守公司的經營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

（1）經理、銷售主管、銷售文祕在每週一至週五輪流選休一天。

（2）銷售代表採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批准後方可休息。

（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經經理批准後方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。

（4）請假者必須在假滿後第一天上班時間到銷售文祕、主管處銷假。

（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批准。

（6）所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司，做為考核內容之一。

（7）考勤實行自動簽到，專人負責。

（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金週等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面説明具體原因，且由部門經理及相關領導批准後方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

（1）為公司創造顯著經濟效益者。

（2）為公司挽回重大經濟損失者。

（3）為公司取得重大社會榮譽者。

（4）改進管理成效顯著者。

（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

2、處罰

（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

四、現場客户接待準則

1、客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

2、客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。

3、雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，並解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對每一位客户一視同仁，不以貌取人。

8、與客户發生分歧時，保持鎮定，絕不與客户爭吵。

9、嚴格維護客户資料隱私權。

10、接待客户時不得泄露公司保密資料。

11、統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

五、客户資源的歸屬原則

1、第一接觸點的原則（包括來訪客户和電話客户）

原則上哪一個業務員首先接觸該客户，該客户應被其所有。若該客户第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

2、羣帶性原則

（1）若第一接觸是業務員A的客户介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客户甲，則新客户資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬業務員A，以後依此類推。（此原則僅適應於新上門客户，指明找業務員A或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。）

（2）若上門客户是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或説明的，則不能擁有此客户資源）。

（3）若老客户帶新客户指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客户説明，此客户按新客户由當值業務員負責接待，此客户與業務員F無關係。

3、時效性原則

老客户的有效期為15天。但客户資源中不乏猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客户的擁有權。

六、提成結算原則

1、佣金提成結算原則

（1）一次性付款購房的全款到賬後，該套住房的銷售佣金提成按公司規定予以全部結算。

（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售佣金提成。

2、退、換房佣金結算原則

（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，佣金提成不予結算。若佣金提成已經發放，已發該筆佣金提成從下月佣金提成中扣除。

（2）換房：發生換房情況時，根據前後房屋總價價差俱實結算，多退少補。

（3）已發放佣金大於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中扣除。

（4）已發放佣金小於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中補足。

3、提成發放原則

（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批准並在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算佣金。

（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的.銷售提成不再發放。

（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批准辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結佣金。

七、協議管理制度

1、協議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應全面瞭解和熟練記憶協議條款，用以對客户講解具體合同條款。

（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷燬。

（3）協議正式簽署前，須向客户解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤後才能簽署正式協議。

（5）協議所指價格為折後價。

（6）協議填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客户審查。

（7）請客户簽字後，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

（9）客户必須交定金後才能籤正式協議。

（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

2、協議更改制度

（1）更名

客户需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批准後，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

（2）換房

客户需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批准後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。

（3）更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批准後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

（4）客户退房

客户若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批准後，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。

八、認購書和商品房買賣協議的管理

1、認購書的管理

（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

（3）認購書確認後，由公司統一安排印製，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客户一份，銷售部一份，開發商一份。

（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

2、商品房買賣協議管理

（1）按規定到銷售經理處領取。

（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤後方可簽字、蓋章。

（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

（4）銷售部必須設立協議管理台賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

九、銷售部現場工作禮儀

1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿着工衣，並配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、着深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮鬍子，整潔大方。

3、女同事須化淡粧，塗口紅，長頭髮的必須束起。

4、銷售人員頭髮要梳理整齊，不得梳怪異髮型，避免染太誇張顏色。

5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳捲起，要保持形象。

6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部範圍吸煙、幹私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧譁。

9、不可隨意泄露同事，客户電話。

10、不可進行與工作無關的事項。

十、其他

本規章制度自下發之日起生效。

銷售部規章制度14

一、經理

1、密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務於設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2、部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，並完成公司下達的各項任務。

3、協調本部門與其他部門的關係，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及户型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能儘量給客户較為肯定的答覆，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。

4、培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5、安排主管的工作，充分調動其工作積極性，並逐步培養其獨立工作的能力。

6、採取相應措施，盡最大可能地掌握客户資源並提高成功率。

二、主管

1、完成公司、經理交給的各項任務，並能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，並告之相關部門，以便及時作出調整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規範整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，並保證數據的完全正確。

4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6、監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衞生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，並負責解決。

7、佈置銷售助理、銷售代表的工作，並每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客户對銷售代表做出評價，並記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客户進行回訪並向經理報告，以促進工作的提高和改進。

8、主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時佈置當天的工作內容。瞭解銷售代表在工作日誌中所提問題，並及時給予回覆。

9、作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

10、類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客户出示有力證據。

一般一天的工作流程：主持早會——會後檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客户填寫《客户對銷售代表的評價》，對退房客户進行回訪——就當日《工作日誌》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單後安排銷售代表催款——提交次月過生的客户名單給策劃部

三、銷售助理

1、銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

2、負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

3、建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，並及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4、每天下班前進行工作日誌彙總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客户的意見彙總後發郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。

5、每一月作一次有關銷售量、退房量、客户來訪量、諮詢電話量、餘房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告後上報經理。（情況特殊時每週可作一次）

6、將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作複核），以便能隨時查到某客户的姓名、性別、聯繫方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客户的交款情況錄入電腦，便於銷售部在掌握客户的應交、已交款情況後及時催款。

7、將所有已籤合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規範整理並妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。

8、作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重複印刷造成浪費。

9、完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、户型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。

10、作好銷售代表的輪休安排（儘可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——彙總前一日《銷售日報表》——會後打開電腦轉制數據——錄入彙總《工作日誌》併發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客户對銷售代表的.評價》——整理部門資料、銷售數據——彙總當日的《工作日誌》。

項目發售前的準備工作：製作價格一覽表、明細表——製作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。

項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，製作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源於每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文字有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金，由經理髮現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良後果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。

四、銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客户，服務於客户，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客户的售前服務——《客户記錄表》的登記——客户決定下定單前報告主管——為客户簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、花園協議、太陽房協議、《客户檔案》、《客户對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日誌》——對客户的售中服務——對客户的售後服務。

1、對客户的服務。包括：a、售前服務（客户下定單之前）。客户的接待，環境、配套、户型的誠懇介紹，；b、售中服務（客户購房之後，入住之前）。反映和解答客户提出的疑問，徵求客户對公司、對自己的意見、建議，向客户通報工程進度，與客户分享公司和自己取得新成績後的喜悦，邀請客户參加公司舉辦的活動；c、售後服務（客户入住之後）。積極向相關部門反映客户入住後的想法、困難，配合物管公司向客户解釋和解決客户的困難，邀請客户參加公司舉辦的活動，與客户分享公司和自己取得新成績後的喜悦。

2、對客户的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到户型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規範、高雅，條理清楚，特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客户。

3、《客户記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客户時要填寫《客户記錄表》，註明客户姓名、聯繫方式、諮詢事項、來訪日期等，以備日後查詢。《客户記錄表》應依次填寫、不留空格，如發現有蓄意不規範填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。

4、銷售代表在客户做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關於客户姓氏、預定或合同、户型、位置等情況，核實無誤以後，銷售代表才能與客户簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，並及時告知其他銷售代表。

客户是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發現有為售房而欺瞞同事、客户、主管的將處以200元—500元罰款，並且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。

5、簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、花園協議、太陽房協議、客户檔案，客户對銷售代表的評價（客户簽單後由銷售代表報告主管，主管請客户填寫，銷售代表迴避）。簽單有簽單銷售代表，複核銷售代表，銷售助理接單後進行最後複核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元並承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由於工作人員的失誤而造成的任何損失。

6、《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客户辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客户姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重複銷售而未產生嚴重後果的罰款500元，造成嚴重後果的處以1000元罰款並自行承擔一切經濟及法律責任。

7、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客户情況及銷售情況，以便對客户進行售後服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客户檔案，包括客户姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。

8、《工作日誌》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日誌》，註明當天個人定、退、換房情況、新客户的信息來源、客户的意見、個人的建議，並將《工作日誌》交給銷售助理。

《工作日誌》中諮詢電話數量是指未曾來訪的客户通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客户的諮詢電話。

《工作日誌》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰並自負由此產生的一切經濟後果。

《工作日誌》中有關客户意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

9、工程變更。

工程變更包括兩種情況：

情況一、尚在設計階段的項目的變更；

情況二、進入施工階段的項目的變更。

時間要求：變更所涉及的內容僅限於工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一週以內。如果客户在此時間內提出，但由於銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。

程序：情況一、客户提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客户簽字確認，留下聯繫方式——經辦銷售代表簽字——技術部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客户領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客户解釋；並讓客户確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用後《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客户留存一份。

情況二、客户提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客户簽字，留下聯繫方式——經辦銷售代表簽字——工程部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客户領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客户解釋；並讓客户確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用後《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客户留存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客户的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客户各執一份，每份均須有客户、各相關部門的經辦人和負責人的簽字認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客户（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發生不良後果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環境的衞生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衞生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客户後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。

11、銷售代表有義務為客户做好售後服務，包括帶客户上工地參觀，介紹公司發展情況，催交房款，帶客户到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客户為由拒絕為客户服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客户生日，銷售代表須對客户表示祝福和問候。

12、向客户催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單後要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客户。

銷售代表應在接到催款通知的當天與客户取得聯繫。客户用支票付款時，銷售代表應告知客户在銀行回單一聯用鉛筆註明客户姓名、房款、氣費金額，客户用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客户在匯款的同時把匯款複印件寄給自己，並在接到複印件時立刻將之交給財務部便於核查帳目。

13、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯後者，如果長期業績滯後由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意後執行。

銷售部規章制度15

一、總則

為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執行。

二、着裝規定：

1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲（領帶）。

2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。

三、儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡粧，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。

2、所有員工應每天打掃衞生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

四、考勤制度：

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的'時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。

5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准（總經理不在由副總經理批准）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

上午：8：00~12：00

中餐12：00~13：30

下午：13：30~17：30

附註：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

五、銷售報表規定

1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。

附：《銷售工作週報表》《銷售工作月報表》

六、薪金分配製度

1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正後：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金髮放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業務費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。

業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

七、合同管理制度

1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內容填寫

合同包括：主合同、附加補充協議等。

嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。

加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區域經理填寫後需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

原則上合同一式兩份，客户、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作。

2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。

3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閲後，交行政部審查。

4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等製作單位及廣告媒體的確定。

5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。

6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，並協助公司招聘銷售人員。

8、負責制定項目銷售效益分配方案。

9、協助公司作好集團客户的發掘，聯絡及談判工作。

10、負責協調與公司各部門工作關係。

11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，並督促其落實。

12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

15、負責銷售人員的業績考核。

16、經常調查、聽取行業情況的發展，並及時反饋以決定經營方針。

17、聽取部內業務報告，並隨時監視業務實況。

18、組織部內業務會議，排除業務困難。