一、總則
1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。
2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客户態度可藹，尊重客户。不卑不亢。
3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。
二、服從領導
1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開除的處罰。
2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導彙報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。
三、現場管理規範
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：
8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外，公司銷售經理還將在每週例會上點名批評並對其進行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規定進行處罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發），並按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。
2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，並將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每週休息一天，週六、週日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請並經領導同意後方可執行，事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。
3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。
4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時間內不聚堆、閒聊，不嘻笑打鬧，不經批准不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。
7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衞生。
4、一律短髮，男員工頭髮不蓋耳，女員工的不過肩，不得染髮。
5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得塗有色指甲油。
7、男員工工作時間必須打領帶。
公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，並處以每次20元罰款。
五、環境衞生
1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。
2、維護售房處地面、牆面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、保持桌凳擺放整齊，客户走後立即恢復原狀。
5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50—100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當班時必須佩戴工作牌，發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。
3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續。
七、電話禮節
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。
3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客户電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。
4、掛斷電話時，務必等對方掛斷後，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。
八、團結協作
1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背後對上司、客户、同事評頭論足，或散佈流言蜚語，滋生事端。
3、經常進行業務切磋。
4、主動為接待客户的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。
5、一個銷售員在接待客户時，未接待客户的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客户離開後互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。
九、接待禮節
1、客户來訪必須起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座後必須為客户送茶。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務，上班前調整好自已的`情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。
6、接待客户耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。
7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，並跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客户。
8、陪同客户參觀工地必須給予客户必要的照顧。
9、必須嚴格按照銷售口徑向客户解説，不向客户許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客户的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。
十、學習規範
1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。
2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、佈局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建築過程和現行售價等相關內容。
3、定期進行市場調查，隨時瞭解成都市房市動態變化，上交調查報告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過並加以評述。
5、參加銷售部業務學習。
6、每日一篇銷售日記，記錄並分析當天的工作狀況。
對違反者處以下崗及停職學習處罰。
十一、接待規範
1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客户。
2、按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客户帶來的新客户，由老客户指定的銷售員接待。
4、原則上確定客户歸屬以客户第一次接觸的銷售員為準，如客户第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客户也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。
十二、職業道德
1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。
2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客户介紹到其他公司。
3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客户不利因素誇大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、佣金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售後一個樣。
對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，並賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。
對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客户投訴多，人際關係惡劣者，外以下崗。
罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。
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