溝通藝術讀書筆記

溝通除了認識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味着我們把自己設想成他人，去切身感知感知他人的觀點和情感，進而有更好的心態和策略去處理這種關係。以下內容是小編為您精心整理的溝通藝術讀書筆記，歡迎參考！

最近粗讀了《溝通的藝術》，感覺很有收穫，之所以會讀這本書，看重的是它從初版至今已經超過30年了，已經修訂到了第14版，個人覺得一本書如果出版這麼多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術讀後感。藉着這次的讀書節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？

1. 管理好自己的情緒

"1條侮辱+1000條讚美=1條侮辱".

我們常説"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是複雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態的最重要的因素；並且，情緒是可以用語言表達出來的。如何表達情緒，決定了溝通的質量。

2. 傾聽：不只是聽見

"少説話，擺脱注意力分散，不要過早評斷，尋找關鍵意思。"

傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現障礙。因此，傾聽是溝通的基礎，是很有技巧的。

3. 自己不喜歡的，不要強加於人

説出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

所以，我們在講話時，一定要快快地想，慢慢地説。如果你對某一句話該不該説把握不定時，就先問一問自己：我這話説出口以後，對方會有什麼感受？會不會傷了人家？或者説，假如別人這樣説我，我會有什麼感覺？今天我説了這話，以後會不會後悔？

4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡

文化背景不同，會產生很大的差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習俗保持開放和理解的態度，尊重別人的習慣，千萬不要把自己的喜好，強加到別人身上。

總結

就像作者在書中所説的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發生改變。"

粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門學問我有了更深的感觸和體會，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背後的科學性和實然性之後，我們就會豁然、豁達許多——溝通先有"技術",才有"藝術".

新年結束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國羅納德的《溝通的藝術》，看似心靈雞湯，讀過之後回頭來看卻有不少營養，對我今後的生活也有很多啟發：

一、溝通的重要性

我們的生活能不能沒有溝通？西點軍校有一個處罰叫做"沉默處分",犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起上學時候，女生之間會鬧一些小性子，有時候會集體孤立某個女生，這對被孤立的人來説，心理上會造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧彆扭冷戰，無論誰對誰錯，最終誰先低頭，結果不可避免的都會對這段關係有所影響。因此，我們的生活不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維繫、增強一段關係所必不可少的手段。

二、溝通的原則

1、人絕對不能不溝通

2、溝通可以有目的也可以無目的

3、溝通不見得越多越好，過度溝通也會造成問題

4、成功的溝通並不表示彼此理解

5、溝通不能解決所有的問題（溝通的侷限性）

三、如何增強我們的溝通能力

知道了溝通的重要性，我們該如何增強自己的溝通能力？其實，溝通的能力代表一個人通過溝通，某種程度上達到自己的目的，從而維護和增強一段關係的能力。比如工作中，上級對下級的溝通，很多時候是想掌控下級思想動態；男女朋友之間的溝通，除了表達自己，希望對方理解自己以外，也是為了維護和增強這種關係。

想要增強溝通能力，首先，要知道"我是誰",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨着時間而形成，一旦形成就很難改變（被稱作"認知保守主義"）。小時候，我們身邊重要他人（家長、親戚、老師、同學）會不斷給我們評價，你學習不好，你性格內向，你語言表達能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強化着我們對自己的認識。在這種自我強加和別人強加的評價中，我們形成了思維慣性，便很少去認識和突破真實的自己。

溝通除了認識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味着我們把自己設想成他人，去切身感知感知他人的觀點和情感，進而有更好的心態和策略去處理這種關係。同理心，做到很難，因為我們存在的需求衝突，因為我們的刻板印象，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場"我對你錯、你對我錯、雙方都對也都錯、議題不重要、所有的觀點皆有道理".看似是一個老好人的立場，卻幫助我們站在多方立場考慮問題。

除了認識自己和用同理心來理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經常像坐過山車，讓自己和身邊的人都深受其害）。過分的壓抑情緒和過激的表達情緒，對我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設性地表達情緒，除了有利身心外，也增進人際關係。

情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什麼會產生這樣的壞情緒。壞情緒來自於懷的自我內言，自我內言指的是根據某件事情自己引發的思考，而這種思考往往會導致實際的感覺和情緒。在溝通時，我們要避免產生一些由完美主義、對他人贊同的極度渴望、對因果關係強行鏈接、對生活失去信心等情況導致的負面自我內言。

溝通，除了有管理自己的情緒外，還來自於很好的傾聽。而信息爆炸時代，很多時候我們都在虛偽的`傾聽、自戀的傾聽、選擇性傾聽、防衞性傾聽、隔絕性傾聽，很難去傾聽別人，理解別人，蒐集更多有價值的信息。作者提出可以通過借力使力（捧哏）、問話、釋義和支持的傾聽技巧，更好的去傾聽。有了自我概念、有了同理心，仔細傾聽、管理好溝通時的情緒和氣氛後，我們可以藉助一些語言和非語言的溝通方式來進行溝通。

四、溝通如何避免對方的防衞心理

防衞是一種毀滅性的溝通行為，防衞通常包括反擊，反擊又會引起自己的防衞，溝通氛圍會被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導致防衞。我們要避免讓對方和自己產生防衞心理，因此作者建議：不要用"評價式"溝通去評價別人，而用"描述式"溝通表達自己的想法；不要試圖支配式的態度去控制別人，而要用問題導向將焦點放在自己和別人的需求上；不要用策略把自己真實的動機隱藏，要向對方坦誠；不要用中立或者冷淡的態度體現出對別人不幸的漠不關心，而要同理心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要説話自帶優越感（這點讓我相當討厭）……

五、溝通如何化解衝突

衝突是一種表達出來的鬥爭，衝突雙方因為不相容的目標、不足的資源和達成自己目標時令一方的阻撓。解決衝突是考驗溝通能力的終極大關。我們必須學會建設性的處理衝突的技巧：首先要避免防衞心理，確定你的問題和未滿足的需求，把重點放在你為什麼不滿意，不要情緒化地給別人貼標籤；其次，需要提前預約溝通時間，讓雙方正視你們的問題，而不是讓別人突然把關注點放在你身上，然後，描述你的問題和需求，商量解決之道，最後跟蹤調整。

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