關於銷售服務的語言藝術

銷售服務的語言藝術表示，銷售服務離不開語言，任何一筆生意都是通過與顧客交談實現的。銷售中不講究語言藝術，往往會引起顧客反感，甚至導致爭吵，生意就無從談起，而待人和氣、誠懇、談吐文雅而有技巧，往往使顧客心動，促成生意成交，所以銷售服務除了樹立為顧客服務的熱情外，還要講究銷售語言藝術。

　　銷售語言藝術之講好第一句話

誰先開口説第一句話。既然顧客為客，那麼銷售服務人員作為主人就應主動、熱情地同顧客打好招呼，先將第一句話。從銷售業務的效果來看，銷售人員先講第一句話，並注意語言藝術，容易獲得生意的成功；而“守株待兔”，懶於開口則會喪失掉很多銷售機會。

第一句話怎麼講。一般認為，“您想看些什麼？”比“您想要什麼？”、“您想買點什麼”等話更容易帶來積極的銷售效果，其訣竅在“看”字上。它意味着尊重顧客，給顧客留有餘地。顧客進店可以選刊商品，看後如意再買，這就使買賣雙方一接觸就顯得親切、和氣、融洽。所以“看”字在接待顧客第一句的語言藝術裏被譽為“一字值千金”。

　　銷售語言藝術之要有親切感

在與顧客打招呼的時候，應視顧客的年齡、性別、尊敬、準確地稱呼對方；要注意把話説的親切、和藹、謙遜、恰如其分，使顧客心情愉快，促成購買。

　　銷售語言藝術之多用選擇性問句

選擇性問句是給顧客提供選擇餘地的一種語句，如“您想看藍色的還是紅色的？”“您想看上海的還是北京產的？”或是以手勢配合指示不同貨樣提出選擇問語。選擇性問句既可方便顧客的選擇，回答，又是一種徵求、商量的語氣，比之其他問語更易見到成效。

銷售語言藝術之使用有利於銷售效果的語句

對顧客選購商品抱有厭煩心理的語言極易導致交易失敗，如果言談中支持、安慰顧客盡心選購，如“請不要急”或“慢慢選吧”的語言，則使顧客不但安心的挑選商品，而且常常由於對銷售者者耐心周到的'服務感到盛情難卻，從而做出購買行動。

　　銷售語言藝術之多用“請”

銷售過程的語言離不開“請”字，在銷售服務過程中，堅持恰如其分的多用“請”字，直至銷售服務活動的終止，定會請來更多顧客，使生意更興隆。

　　銷售語言藝術之禮貌語言的運用

在銷售服務過程中常用的禮貌用語有“對不起”、”別客氣“、”您好“、”再見“、”歡迎再來“、”請“等，上述禮貌用語，如果在銷售活動中用的巧妙、適時、恰當，就可以使顧客在購買時得到一種精神享受，並帶來良好的銷售效果。

如有時忙不過來而使一些顧客收冷落，或顧客的某一要求得不到滿足，銷售服務人員説聲”對不去“並做一些必要的説明和解釋，一可寬慰顧客，二是有理有節，容易得到顧客的諒解，仍可使生意成交。

　　銷售語言藝術之敦促顧客購買的技巧

為提高銷售服務效率，對挑選時間過長的顧客加以適當敦促是必要的，但要特別注意關心人、尊重人、講究語言技巧，否則很容易使交易失敗。敦促技巧要注意3點：

1、適時。即時機要適宜，過早”逐客“，顧客得不到耐心挑選，容易產生不滿情緒，敦促太遲，則會使其他顧客因購買困難而離去。

2、委婉。指敦促的言辭要委婉，態度要誠懇。委婉的敦促用語如”再拿一件您選“、”這幾件您比較看好哪個？“其中有暗示顧客已挑選不少，敦促其儘快做出購買決定的意思，但又無硬性催促逼迫之意，因而一般都易於顧客接受並促其儘快購買，在銷售中，一般應避免直來直去、開門見山的言辭，因為這往往不利於銷售的成功。

3、得體。指敦促的言語分量要其如其分，不能有損顧客的自尊心。這需要銷售服務人員設身處地的為顧客着想，體諒其購買心情。

銷售服務的語言藝術在銷售過程中是非常重要的，得體的語言和措詞會使顧客願意購買，達成成交。但是如果語言藝術不精，那麼不但促不成購買，還會得罪顧客，永遠失去顧客。