移動營業廳行風自查自糾報告範文

隨着社會一步步向前發展，報告有着舉足輕重的地位，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的'。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？下面是小編收集整理的移動營業廳行風自查自糾報告範文，歡迎閲讀與收藏。

納税人評議政風行風活動開始後,公司積極動員並於7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下:

1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動,創建滿意服務窗口”,並且張貼口號牌,要求當班人員對現場環境保持乾淨整潔,對待客户主動熱情,資費介紹清楚無異議，客户等待不超過10分鐘，客户當場有疑問及困難要專人當場解決處理,!

2.當場讓客户填寫移動”行風評議”問卷,從以往客户對移動的印象,到客户以後對移動的期望,現在的資費套餐及充值優惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客户提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司並在48小時之內幫客户解決，以達到客户百分百滿意。

3．在自查過程中發現業務高峯期，客户等待時間較久而出現煩燥情緒，經與公司溝通，一方面讓引導員安慰客户，並且設置了報刊閲讀台，讓客户瞭解移動業務的同時，也給客户介紹現在最流行及常用軟件的應用，如WLAN的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設置了免費租傘服務，有小孩客户提供親情糖果等一系列便民服務，讓客户在移動營業廳感到方便快捷舒服！

在一系列改革與創新後，現在的營業廳環境與服務都得到了相應提升，客户感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務，也希望客户監督與建議！