談談產品經理的用户/行業調研

一般來説，一個項目的生命週期可以簡單得用PDCA(PlanDoCheckAction，計劃、執行、驗收、反饋的往復循環)來表示。其中在項目的早期，就包含了大量Plan的工作，PM在Plan中所要做的事情，包括了大量的調研目標，數據收集，過程分析，並將結果反應到產品規劃中。

從去年到今年，“團購”可謂互聯網圈子最熱門的詞彙之一。筆者所在的公司和電商行業有所關聯，也有以某種形式切入該行業的想法，於是就啟動了相關的調研任務並指派給了我這個新人。

在進行調研之前，需要理解調研的目的是什麼，或者説老闆們希望從調研中得到什麼樣的反饋。筆者認為調研無非就是在項目的初期，用來明確用户需求，並尋求可行的產品切入點並爭取獲得老闆的支持，換句話説老闆就是項目的VC，而PM的`調研成果就是一份簡化的商業計劃書。

在明確了調研的目標之後，接下來就是確定調研方法。有很多方法可以獲取信息，常見的有定量分析和定性分析等方法，其實説白了也就是定量數據收集，數據挖掘和用户調研，下文分別談談對於兩者的理解以及應用。

定量分析

定量分析，通俗來説就是對通過各種渠道收集的數據加以分析評判。對於互聯網，常用的就是對網站數據的各種分析了，這點上 googleanalystics，googletrends，百度指數等工具都很不錯。如果需要的數據超出自己的收集能力之外的，則可以求助於一些專業的互聯網分析機構，比如艾瑞諮詢、DCCI互聯網研究中心等都會定期出具相當殷實的分析報告。筆者的這次調研就分別參考了艾瑞諮詢和DCCI的研究報告以及百度指數等站長工具。需要説明的是，對於參考資料的來源，一定是要具有權威性的機構，隨便度娘到的網頁是不具備參考價值的。

定性分析

定量分析的目的，筆者認為是獲取對調研目標整體性的認識，並且幫助歸納出需要進一步瞭解的問題。而如何獲取對於目標進一步的 認識呢，則需要通過定性分析來確立。定性分析指的是通過直接向用户調研來證實某些先驗觀點。在這一方面，推薦大家去看看《金賽性學報告》這部電影，裏面的 一些面談技巧非常適合用在用户調研之中。

不同的調研目標所採用的方法也有區別，如果需要了解的是用户對於某個問題的認識，喜好，滿意度等，則最好採取交談調查或焦點小組的方法;如果需要了解用户在網絡上的行為時，則用户觀察或用户行為建模是較好的選擇。

如果需要做用户的深度訪談，有些訪談技巧是也是需要掌握的。在這裏就引用下麥肯錫的高效訪談祕訣：

A.兩人一起進行採訪

B.聆聽，不要指導

C.複述、複述、複述

D.採用旁敲側擊的方式

E.不要問得太多

F. 採用考倫波的策略(指的是某電視劇中某探長在結束對嫌疑犯的訊問後，總會在門邊逗留一下，然後又提出一個問題往往是 一個有力的反駁。這種方法屢試不爽，原因在於嫌疑犯在結束問詢後往往心理防線放鬆，吐露出事實的真像。如果你感到被訪者堅持不退讓的話，可以試試這種方 法，或許效果不錯)

在大量的用户調研之後，筆者結合公司的產品完成了項目計劃書，提出了一個新的產品戰略，在公司高層之間引起了一陣討論。不過最後由於和公司現有產品規劃有所偏差，還是擱淺了。諷刺的是筆者上個月看到在計劃書中提出的同類產品已經在另一家知名互聯網公司悄然上線了。

記得看過另一個有多年從業經驗的PM説過，在他的職業生涯中，大多數的項目都有可能在各個階段夭折，有些是內部因素，有些是外部因素，所以要真正做出一個成功的產品，還是路漫漫兮修遠兮。

產品經理在路上，讓我們一起修煉!