信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規定?以下是小編收集的關於《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閲讀了解!

篇一：信訪接待工作制度如下：

為規範信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

(一)信訪接待範圍

1.本系統在職幹部職工、離退休職工和家屬及下屬單位幹部職工;

2.與我局工作業務直接相關的投訴;

3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

(二)接待內容及職責

1.內容：接待單位及羣眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策諮詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的`信訪事項，並上報處理結果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每週一至週五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪羣眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪羣眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細緻，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納羣眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員説明情況，並對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣着整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，並認真負責登記、呈閲、督辦、複核、統計、上報工作，然後按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理並及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面説明情況。

篇二：信訪接待工作制度

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理範圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業的建設和意見。

2、對全可能發生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵佔水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執法人員或公務人員在行政執法、公務過程中違法違規行為向紀檢監察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業政策範圍內的其他合理要求等，屬於信訪接待範圍內的事宜。

三、信訪方式

1、可採用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重複訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧譁或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報並會同有關科室，立即辦理、答覆。

2、對本行業的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答覆。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回覆。

五、信訪紀律

1、信訪接待人員應依法依規辦理、回覆受理範圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回覆。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊並歸檔，並注意保密。