歡迎大家來到pincai網,以下是小編為大家用心蒐集整理的導遊的工作內容,我們一起來看看吧!
篇一:
一、準備階段
(1)出團前一天導遊需從公司領取物品如下:
工作證、導遊帽、擴音器及導遊旗一把
司機、旅遊團領隊、景點負責人的相關信息表
行程路線安排及景點介紹
意見反饋單
旅客登記表
(2)出團前一天晚上聯繫相關司機及領隊,確定具體的接團時間及地點。
(3)準備筆本對帶團過程中所遇問題作好記錄
二、接團
(1)導遊必須於約定發團時間前15分鐘到達指定地點,並聯系司機和領隊,確保旅遊團能按計劃出發
(2)清點人數並經領隊簽字確認,回收票據,及收交旅遊費用餘額
(3)旅遊車出發後,即刻通知公司相關情況含上車人數及實際發車時間
三、車上工作
(1)導遊做簡短自我介紹,並公佈自己,司機師傅及公司的聯繫方式,確保所有走散旅客能及時與我公司聯繫
(2)介紹景點概況及行程安排,與此同時由領隊幫忙分發垃圾袋並負責填寫旅客基本情況登記表,以便能與之聯繫。
(3)組織旅客互動活動,調動其積極性
(4)到達景區之前,與景點負責人取得聯繫,並講解有關安全事項,及返程時間和地點,再次公佈聯繫電話
四、景區
(1)自由活動十分鐘,並將所收費用交於景點負責人
(2)集合,重申有關安全事項及返程時間和地點,配合景點負責人整隊進入景區
(3)進入景區後導遊需配合景點負責人的工作,隨大部分旅客活動,行進過程中對一些情況可做必要講解
(4)導遊必須根據原有行程安排,在指定返程時間之前10分鐘到達預定地點,並確保所有旅客按時返校
五、回程
(1)導遊需負責旅客幫忙填寫反饋意見書,以便日後工作的開展
(2)宣傳本公司配套服務以及近期其他線路活動
(3)其他則根據具體情況而定
六、事後工作
帶團結束後,導遊需將以下文件上繳公司:
(1)旅客意見及建議書
(2)旅客基本信息登記表
篇二:
一、根據當前我國旅遊業的發展狀況和導遊服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽:
(二)負責為遊客導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源:
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全:
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導遊人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責,在全程旅遊活動中起着主導作用。全陪的職責主要有:
1.實施旅遊接待計劃
按旅遊合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2.組織協調工作
協調導遊服務集體各成員之間的合作關係,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動,照顧好遊客的旅行生活。
3.聯絡工作
負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的.銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。
5.宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答遊客的問詢;瞭解外國(外地),轉達遊客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導遊人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅遊接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有:
1.安排落實旅遊活動
根據旅遊接待計劃,科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2.做好接待工作
認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、遊、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅遊接待工作。
3.導遊講解
做好旅遊團(者)在當地參觀遊覽中的導遊講解和翻譯工作,耐心解答遊客的問題。
4.維護安全
維護遊客的安全,做好事故防範和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關係,以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。