電話網絡銷售文員的工作內容

電話網絡銷售文員的工作內容具體有哪些? 以下是小編整理的關於《電話網絡銷售文員的工作內容》的文章，歡迎大家閲讀參考!

篇一：電話網絡銷售文員的工作內容

網絡銷售文員

1、銷售

2、回款

3、分銷。

分銷包括包括：

(1) 開發新的售點。

(2) 開發新的區域市常

(3) 尋找新的客户。

(4) 找出新的營銷渠道。(如：學校、集團購買等)

4、上櫃組合

5、營業主推

通過提供最佳服務組合和合理的利潤，加強與零售商及其營業員的溝通和聯絡等方式來達到零售商主推我們產品的目的。工作包括：

(1) 與商嘗經銷商、營業員保持密切、良好的關係。

(2) 按拜訪工作表格進行工作，服務客户。

(3) 幫助解決客户的問題，如遇難題儘快彙報。

(4) 對營業員進行產品知識培訓及營業技巧培訓。

6、產品陳列展示

(1) 爭取產品上櫃的最大陳列面。

(2) 產品陳列的標準化和規範化。

(3) 爭取產品在售點和貨架的最優位置。

7、售點廣告與助銷

包括售點廣告製作、發佈和維護，宣傳品擺放的標準化和規範化等。

8、促銷工作

促銷，包括安排促銷活動，與客户取得協議，安排促銷員和促銷品等。

9、零售價格管理

比如：對違反最低零售價的處理，説服零售商採取建議零售價。

10、反饋市場信息。

反饋市場信息包括：

(1) 競爭者的活動情況(如：促銷、價格變動、新產品上市)。

(2) 客户的反映與問題、評價。

(3) 市場新動態或趨向。

11、行政工作。

行政的具體工作是：

(1) 完整填寫各種工作表格。

(2) 填寫銷售報告。

(3) 下定單。

(4) 每天向上級主管彙報。

二、新業務員工作內容

對於新業務員來説，由於其在知識方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關知識，然後再去做相應的工作，其具體內容如下。

知識方面：

1、銷售人員對行業/市場的不熟悉

對行業和市場不熟悉的銷售人員，需要了解以下內容：本行業服務的目的，行業的發展前景，市場競爭情況，競爭對、手分佈，競爭對手優勢，競爭對手的客户情況，競爭對手公司情況，研發、銷售管理、產品動態，競爭對手銷售手段。

2、銷售人員對產品不熟悉

對產品不熟悉時，銷售人員需要了解的內容如下：公司產品的講解，公司產品使用、安裝、培訓客户，公司產品賣點、優勢(同類產品比較)，公司產品發展方向。

3、銷售人員對銷售流程不熟悉

當銷售人員對銷售流程不熟悉時，需要了解以下內容：按客户需求程度分等級，不同的.客户不同的銷售辦法，製作標書，講標能力。

4、銷售人員對客户決策流程/關鍵決策人不熟悉

對客户決策流程和關鍵決策人不熟悉的銷售人員，需要了解以下兩大內容：客户決策流程，客户關鍵決策人。

5、銷售人員對專業業務知識不熟悉

對業務知識不熟悉的銷售人員，需要學習具體的專業業務知識。

實踐操作方面

在掌握了一定的知識後，銷售人員可以進行實踐操作了，其操作的具體內容如下：

1、挖掘新客户

保證重點客户的“每月安全數量”

平均每個省10個重點客户

2、保證落單

保持良好客户關係，招標發揮正常

3、引導需求的能力

想辦法促進客户購買，縮短客户購買週期

4、處理突發問題能力

銷售人員可能遇到的突發問題如下：

客户對產品的質疑

能夠站在客户的立場上解答客户的疑問

客户有對競爭對手先入為主的印象

利用競爭對手的劣勢和缺點瓦解其在客户心中的地位

競爭對手打價格戰(前提是客户不在乎產品的好壞)

摸清客户預算，估計競爭對手報價

接近整數原則但不要超過客户心理價格

如果價低者得，報競爭對手的價格或者更低(堅決不丟單)

幫助客户做招標文件

在客户接受產品的基礎上主動幫助客户做招標文件

佣金問題

先認可軟件，報價，還價，在保證我們利益的情況下(如軟件價格不得低於多少，在此基礎上增加的部分可以全部返還，但要扣税)可以有一部分感謝費，以上不成再談10%的佣金。

找對拿佣金的人，佣金是最後的手段，不到萬不得已不要許諾;一定要從減少或不給佣金的角度考慮問題，即便是付出佣金了，落單後也要總結問題出在什麼地方付了佣金，要分析在什麼情況下客户會拿佣金。

提高出差效率：

1、出差前的準備

詳細的拜訪計劃，除招標外每天拜訪客户保證數量為2個客户

2、出差返回後的總結

篇二：電話網絡銷售文員的工作內容

以下是電話銷售的工作內容：

1、向潛在客户介紹產品或服務，提供詳細的價格信息;

2、解答客户的疑問;

3、記錄客户的詳細信息和交易細節;

4、發展潛在客户，獲取潛在客户的聯繫方式，如電話目錄和採購清單;

5、進行客户和市場調查;

6、定期聯繫回訪客户，記錄客户對產品或提供的服務的意見或建議等。

7、完成公司下達的銷售指標;;

8、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。