當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的員工培訓心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年是公司業務大發展的一年。在這一年裏，公司現有業務不斷擴大，新項目不斷增加，公司對人才的需求，對人才的培養，對現有人員素質提高的要求不斷加強。人力資源部作為公司人才引進、人才培養、後續梯隊建設的主要負責部門對此承擔着重要的責任。為保證各項工作任務的完成，人力資源部做了大量工作，對外積極開闢招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動、儲備人才資料；對內完善培訓制度、積極開展培訓活動、制訂公司內部人才接續計劃、選拔公司內部優秀員工、對新員工進行跟蹤評估、積極開展公司文體活動。現將20xx年人力資源部在招聘培訓方面所做工作總結如下：
一、招聘渠道的開闢。
因公司所處行業的特殊性，深圳現有從業人員比較少，為保障公司所需人員的及時到位，人力資源部在充分利用現有招聘資源情況下，積極與各招聘網站、各職業介紹所、異地職介機構聯繫，嘗試開闢新的招聘渠道。人力資源部先後與各專業招聘網站進行了接洽試用，瞭解了他們所能提供的服務情況。與武漢、長沙等地xxx人力資源公司聯繫，詳細瞭解了當地化工環保類人才分佈狀況及報紙廣告費用，為進一步開展異地人才招聘奠定了基礎。
二、現場招聘及報紙招聘廣告情況
20xx年參與兩次外部大型招聘活動，深圳市人事局舉辦的雙選招聘會及廣州白領世界招聘會。人力資源部在參會前做了大量的、細緻的準備工作，並且在招聘會上積極向求職者宣傳公司良好的企業形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業發展空間等，來為公司吸引更多的優秀人才，在現場招聘會中，既為公司收集到大量人才資料，也為公司做了良好的企業形象宣傳。在年度招聘工作中，面對公司日益增加的人員需求，及時調整招聘工作重心，由網絡招聘為主轉向報紙廣告招聘，通過報紙招聘廣告，及時收集公司所急需的人才資料，保障公司所急需人才的及時到位。
三、建立公司內部外部人才資料庫
為保障公司後續梯隊的建設，為公司儲備培養人才，人力資源部對公司所有職位做了細緻梳理，確定了公司關鍵崗位，把關鍵崗位上的員工作為人力資源部重點關注的對象，經常對關鍵崗位員工進行了解，防止關鍵崗位員工的意外流失。同時為減少關鍵崗位員工流失對工作造成的不良影響，人力資源部制訂《關鍵崗位人員接續計劃》，對每一個關鍵崗位制訂人員接續計劃，把關鍵崗位相關的職位列入替補行列，對列入替補行列名單的員工作為公司重點培養對象，作為關鍵崗位人員的第一選擇對象，以便人員流失後的及時補充。同時建立公司外部
人才庫，蒐集整理大量與公司業務相關的專業人才資料，主要以化工類、環保工程類為主，作為公司從外部補充員工的首選資料，以確保所需人員的及時到位。
四、新入職關鍵崗位員工跟蹤：
新員工作為公司新的一份子，呈託着公司諸多的希望。為了讓新員工儘快熟悉公司狀況，瞭解公司實際工作情況，進入工作狀態，同時為了解新員工在工作中的表現，為新員工轉正提供考核依據，人力資源部對關鍵崗位的新員工進行了跟蹤，從上級領導、同事、員工本身三個方面對員工進行了解。幫助新員工熟悉公司的情況，瞭解他們現行工作的開展狀況，並對工作中出現的異常情況，及時向相關人員反饋，以確保工作的正常開展。
在這段時間以來的培訓到現在已經結束了，我當然是清楚的意識到這些，我也感覺在這個過程當中一直都在認真的思考這方面的細節，培訓的過程當中讓我感覺有非常多的事情值得去學習，在培訓的過程當中還是有非常多的好的東西，我作為一名新員工來到xx這裏是非常充實，雖然是短暫的培訓時間但是卻讓我明白了很多道理，在這樣的環境下面我得到了很高的提升，培訓當中積累了很多知識，在這個過程當中我一直都會讓自己處在一個好的環境下面，在這一點上面毋庸置疑，培訓讓我一直都是非常堅定自己的心態，有些事情是應該主動一點，我在培訓期間非常努力的在學習好。
在這一方面我能夠清楚的感覺到這一點，我也希望在這方面，我可以得到足夠多的提高，這次的培訓讓我感覺自己的進步非常的大，過去我從來都不會對自己有太多的要求，但是這一階段我的真是感覺到這一點，我認為自己還是進步了很多，我一直都在一點點的提高自己各個方面的能力，培訓老師也是非常用心的在講這些，我真的是感覺非常的好，在這方面我認為我是成長進步了很多，讓自己一點點積累經驗，才可以在接下來正式工作當中做的更好，在這一點上面我一定會好好學習的，作為新員工真的是讓我感覺在這一點上面我需要積累的事情，培訓已經結束了，我特別感激這次的培訓，真的讓我明白了很多，開拓了一些視野。
培訓了這麼多我也非常感激，這讓我對自己越來越有信心，我真的是能夠非常用心的去做好的，在這一點上面我很是用心，培訓讓我在不知不覺當中體會到這些，在今後的工作當中我也會保持在培訓當中的狀態，以後還會有更多的事情等着我去做好，我作為一名新員工有些事情我是很有信心的，現在我更加是能夠清楚的意識到這一點，無論是在什麼階段，都可以是認真一點去思考的，我開拓了自己的很多視野，我也希望自己用一個好的心態去做好這些細節，雖然培訓當中有很多事情，但是我從來都不會覺得有什麼麻煩，我當然是知道自己有什麼需要努力的方向，培訓當中讓我覺得非常的有進步，我能夠非常注意這些細節，通過這次的培訓我對自己更加是有了進一步的瞭解，我也一定會努力的去做好接下來的工作。
在短短的2個多月的時間裏，我參加了公司的周例會，消防知識培訓，我深信我是幸運的。慶幸能夠加入到這樣團結和 睦的集體，慶幸能夠遇到對我關懷備至的領導，慶幸擁有這麼多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這麼多的活動。我來到客服中心，學習工作基本流 程，基本服務理念，各種處理流程，公司業績考核相關要求以及每個月的報表總結。特別是配電相關報修處理流程。通過學習，我對公司處理流程有了初步瞭解。經 過這段時間的學習培訓，我深感到任重到遠，好的開始成功一半，為了在以後的工作中做到最好，我認為我應堅定地做到以下幾點：
一、充分認識自己的不足，並儘快完善自己，入職培訓。
雖然使我對相關業務有了初步的瞭解，在實際工作中，還會涉及到很多細節的問題，在今後的工作中，多向同事們學習， 在業餘時間多和部門、業主進行溝通。努力提高自己的業務水平，同時還要學習公司的各項管理制度，爭取在最短的時間裏融入到公司中來。我一定會轉換自己的角 色，盡力避免浮躁和抱怨的產生，爭取完成任務。
二、對這個社會，公司充滿了好奇，自己肯定存在很多不合理的想法。
為了讓自己能夠更好為公司效力。我要在工作中不斷地進行自我批評，這樣才能讓自己明確自己的人生目標，不斷充實自己，從而在公司需要的時候更好地履行自己的使命。就不斷充實自己的專業知識，
三、 慎言慎行，提升自己為人處世能力。
做人是做事的基礎，只有先學做人，才能學會做事，在公司裏，我將面臨新的人羣，有領導，有同事。因此在初期我進行人際關 系的構建可能困難比較大。但是我有信心處理好，在實際工作中我一定要做到謙虛謹慎，言行一致，尊重他人。面對即將展開的工作，我有信心能夠做到，寫下這篇 入職感想，除了自勉，還希望能夠得到同事的監督和促進。從而儘快融入到團隊中一員。
培訓是管理活動中的一項重要內容，它在管理環節中有着承上啟下的作用， 它是建立標準和規則並使之貫徹執行和提升的重要載體，它是增強員工執行力，落實行動力的關鍵，它更是我們成長與成熟的重要途徑。
總而言之，培訓貫穿於我們生活的不同階段和不同領域，有時候它能給我們走出迷茫與陰霾的勇氣；有時候它能給我們戰勝挫折與困難的信念和力量。它的力量是無形的，温暖着每一個人的心靈，滋養着每一個人的信念，釋放着每一個新的希望。
培訓的方式各式各樣，大體分為這樣幾個方面：
第一，報告式的培訓，主題鮮明，現場説法；
第二，會議的方式，集體宣講，結合相關的問題，進行全面的、全方位的教育；
第三，班組式學習，針對性較強，時間較短，內容簡潔；
第四，隨着網絡技術的發展，依託計算機進行電視電話會議，是現場會議培訓式的網絡化，其特點一致。
多種多樣的培訓，雖有一定的效果，但也存在幾點問題：
1、真正的將培訓內容認真學習與落實的人只限於一部分，不能形成全員的執行力；
2、效果持續時間較短，短時間內也許有呈現的效果，但是大部數存在惰性，時間一長效果也會不太明顯。
3、厭惡培訓，對培訓認識不夠，導致培訓的弱化，甚至形式化。
究其以上這個問題，我想主要在於創新培訓方式，創新的基礎在於如何用行動和員工進行互動。有一種培訓叫做“主動和員工在一起工作”，以身作則，用我們的工作標準和行動，去親自示範，去親自實踐，進而感染我們的每一位員工，在這個過程中我們不但推進了工作，而且也能很好的同大家一起交流，增進團隊的氣氛，提升團隊的凝聚力，加強員工對企業文化的認知度和感召力。這種方式的培訓體現了：問題來源於基層，行動服務於基層，感動每一位員工。因為深入人心，所以效果持久；因為相互尊重，所以努力工作。
“主動和員工在一起工作”，把這種心態真正地轉化成一種培訓方式，去認真的踐行，那麼，我們會取得如意的成績，實現既定的目標。有人會説，我們可以強化跟蹤，請問這不又是對另一獨立羣體的執行力的考驗，管控措施固然可好，但是我認為管理需要解決的根本問題在於人的思想和認識，既要從“理”的角度看，又要從“情”的方面講，古人云：“合文齊武，是為必取”，説的應該就是這個道理。縱觀歷史，在瀚如煙海的文化典籍中，濃墨重彩的寫着那亙古不變的規律，就是：得民心者，得天下；古往今來，每逢朝代更迭，羣雄逐鹿中原，一個個管理團隊首選的第一智慧的建議就是：仁愛於民。思考當下，我想這也是現代公司化管理的一個着力點，制度管控永遠是外在的因素，挖掘內心的關愛與關懷，不斷提升管理者的胸懷和大氣，才是重重之中。
有時候其實很簡單就能做到：只要我們本着比員工還要低的姿態，比員工還要平和的心態，永遠懷揣創建一流業績的偉大夢想，那麼就一定會得到他人的認可，進而創造出屬於自己的天地。
感謝公司給我們的培訓，培訓也使我們的執業素質有提高，為我們能夠快速成長為一名有素質、有能力、有水平的員工奠定了基礎，短短兩天的培訓學習，讓我受益匪淺，更讓我明晰了今後工作的方向。
一、端正態度、腳踏實地，繼續做好本職工作。
二、加強學習、提高素質，不斷提升業務水平。
三、勤于思考、勇於創新，努力發掘自身潛力。
總之，在今後的工作中，努力以飽滿的精神狀態來迎接新的工作挑戰，嚴格要求自己，不斷改進工作方法和思路，認真總結經驗，克服困難和不足，努力使工作效率進入一個新水平，更好地奉獻自己的力量，服務華潤萬家的未來發展。
心得體會就是一種讀書、實踐後所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。 學習的方法每個人都有，並且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對於一個人來説也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑑他人的學習方法並不是不可以，但找尋適用於自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的最新企業新員工培訓心得體會材料，希望對你有所幫助。
為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地在上週星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然後x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的整合營銷傳播方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、什麼是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些東西，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，廣告行業最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，而且要對市場有着準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有着很大的優勢、但是相對於綜合型的廣告公司來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。因此，我建議是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客户服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!
這段時間的培訓結束了，感覺在培訓當中確實還是收穫很大，這一點是毋庸置疑的，對於過去一週的培訓我是感觸深刻，我能夠深刻的瞭解到這些，我要對自己各個方面有足夠的耐心，我也一直都希望這些事情是可以做到位的，在未來的學習當中我也是希望可以端正好心態，作為一名車間員工我還是認為自己缺少這方面的經驗，需要進一步去調整好自己狀態，我也願意去積累，對於自己這些方面的能力我應該主動一點去做好，培訓就是一個不錯的證明，我也在這個過程當中學到了不少，這次的培訓讓我也有了一些心得。
在培訓當中我也是一點點在積累這方面的經驗，我對自己還是非常有信心的，保持好的心態，我對自己各個方面都是抱着一個好的態度，在這個過程當中更加應該用心努力一點，來到xx這裏我也是做好了很多準備，心理建設了很久，我也一直都希望能夠得到大家的認可，這些都是非常有必要的，在這方面我也是堅持了很久，我希望能夠得到一個認可，現在我也堅持做好了很多事情，培訓當中也是瞭解到了很多日常工作，這讓我非常的有感觸，我認為這些都是可以堅持下去的，我希望能夠讓自己做的足夠好，有些事情是一應該認真的思考的，在培訓的過程當中也是教會了很多，知道我們的在車間工作要注意什麼，還有一些工作的規章制度，更加重要的是工作當中的安全事項。
我瞭解了很多東西，對於我而言是有着很大的幫助的，在未來正式開始工作之後還是應該要保持好狀態，在這方面還是要對自己各方面能力上心一點，來到xx這裏我一直都是端正好態度，雖然是短短几天的培訓，但是這我的影響是很大的，我一鬍子都希望那個可以去做好更多分內的事情，這些都是一些簡單的事情，我現在回顧起來還是有着非常大的壓力，我真的是希望能夠在未來的學習當中做好這些細節的工作，作為一名車間員工我虛心的學習，我知道一定要有做好足夠準備，培訓就是面對的就是工作，工作一定是要認真的，有很多事情都是應該端正好自己的心態，這一點是一定要去做好的，我以後也會在工作當中努力堅持下去，很感激這次的培訓給了我非常多的鼓勵，不會辜負，我一定會努力做的更好。
一、 高效
一整天的培訓，有點疲憊。但可以説這是一場高效率的培訓課程。在簡短的一天時間裏大到集團過去、現在、未來戰略規劃，小到員工上班時候的服裝、規範、動作。很直觀的讓每一個新人心中對於集團獎懲、請假、福利、晉升等一些列規章制度有了一個很明確深入的瞭解。
二、衝擊
今天的培訓除了對於企業的成長史以及各種規章制度有了一個詳細的瞭解，更多的是被泰禾和泰禾人的諸多事蹟所震撼到了。例如天元花園的安保及時的發現隱患不顧自身危險搶救業主財產，黃董一擲千萬從造綠化景觀；十年一劍的北京院子；安保兄弟奮不顧身飛撲持刀歹徒；為保證業主生活質量組織全體物業人員夜晚抓青蛙等諸多事蹟，讓我和在座的每一位同學對在一線工作的同事感到由衷的欽佩也對我們黃董魄力和做事方法感到佩服。也印證了泰禾能得到廣大業主認的可與每一個員工的付出是密不可分的。
三、關心
今天的培訓還讓我深深地瞭解到集團對於員工的關心，不論是工作還是生活。在工作中集團任人唯賢，為不同工種的員工打造不同的晉升通道，不論你是專業人才還是管理人才，只要你有才能只要你敢證明自己，晉升通道的大門就是為你敞開的。既使你國中沒有畢業，只要你肯學習，只要你有能力！你就可以上！這一點讓我非常的心動和認可，一切都是在用自己的能力説話。給予大家公平的機會和一個良好的平台，我覺得這樣的職業發展通道，讓我們每個人都鼓起十二分的幹勁，為了自己的明天去奮鬥。在生活中，集團定期組織各種文化娛樂活動豐富大家的業餘生活，不管是從體育、文藝、趣味競技、相親、生日會、愛心募捐都讓我們瞭解到企業在生活上也很關心我們每一個位泰禾人。讓我們在繁重的工作之後可以放鬆自我，更好的迎接新的工作做，讓我們可以接觸其他部門的同事也讓我們可以更好的融入整個泰禾大家庭。
四、領悟
從今天的培訓中我也有一些自己的體會，我覺得對我的以後的工作會有很大的幫助。首先在今天的培訓中，從培訓開始的第一件事情就是將我們進行分組並選出一名組長，實行加分制度讓我們每個人都會為自己組、為了自己的榮譽去積極的回答問題。從一開始就形成一種競爭的氣氛，調動起每個人不服輸的精神讓每個人都在不覺中認真傾聽和思考。其次是在中場休息後下一位老師來講課時候我們都會進行一個素質拓展小遊戲，以小組為單位來進行讓我們快速的從下課慵懶放鬆的精神狀態進入到一個相對緊張集中的狀態中，對後面的講課有一個很好的鋪墊。最後在上課的過程中要將幽默穿插其中，讓學員對課程提得起興趣，但在對幽默的題材選擇上要先分析授課對象的情況。題材沒選好，就會像和外國人講中國笑話一樣對方根本反應不過來出現冷場。這些優缺點都是在以後工作中要注意和學習的。
五、感謝
最後要感謝百忙之中抽空給我們上課的各位老師，給我們講解各項知識技能、規章制度，讓我們每一位同學都收穫良多，更加了解我們所在的企業，明確我們自身的發展方向。感謝我的各位組員，謝謝你們對我的支持，大家來自不同的工作地點，卻能像一家人一樣互相幫助，小組奪冠離不開優秀的你們，希望日後工作中還可以遇見你們。
公司入職培訓心得體會入職培訓心得體會的發言稿大學生入職培訓心得體會
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多説話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即説話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話説得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會説普通話，或者要求領班以上的管理人員會説普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。
一、服務員的儀態
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮鬍子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊，並帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手錶外，不帶其他任何裝飾品;不要使用豔色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衞生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助於工作的順利進行。
三、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
10月16日公司組織了《卓越從優秀員工開始》的講座，聽了李志強講師精彩、激昂的演講，我從中學到了許多知識。作為公司的一員，我迫切地想成為一名優秀的員工，但就不知具體從何做起，李老師的講授給我指明瞭方向，讓我找到了答案，使我頗有感受。
首先，我們要學會放下。因為，放下是接納一切的前提，男人就要拿得起放得下，不要計較個人得失，要學會放下過去。面對未來，要在進步中不斷學會。俗話説："生有涯，學無涯"我們要用知識來武裝大腦，讓我們的大腦更加聰慧。運用科學的方法去學習，用我們的雙眼去發現，看事物學會看它的兩面性，留住優點，剔除缺點。學會用耳朵聽，用腦袋想。哪些對自己今後的工作有用，哪些沒有用。要動手記，好記性不如爛筆頭，記好、記會，以後還要經常拿出來看，嘴要説，眼要看，多聽少説，但是該説的一定要説，不該説的堅決不説。
作為企業的一份子，從加入企業的那一天就註定要服從命令、執行命令，要無條件的執行正確的命令。工作中在接到違反《安規》的命令時，必須拒絕執行。
人與人最大的區別就在於思想，思想決定行動，行動影響結果。做了不等於做到，做了不一定有結果，不一定完成任務，但是不做就一定沒有結果。所以説，執行是不折不扣的拿到結果，完成任務。
職業理念是有效執行的基石，要做到準時、守紀、嚴格還要絕對真正、剛毅，要學習竹子精神，寧折不斷。無論今後做任何事都要做一個勇於承擔責任的人，做事先做人，做人必先正己，要學會低調做人高調做事，永不言敗。
作為一名最基層的工作人員，在工作中對下屬要象對自己的兄弟姐妹一樣，要有一顆大公無私的心，要理性做事，人性化管理。他們一旦有錯誤，要及時指出來，幫其改正，並要認識到錯在什麼地方，下不為例，要引以為戒。對工作要認真負責，有目的、有計劃，這也是有效執行的前提，要善於溝通，要發現員工的優點，從讚美開始，多表揚，少批評，為我們共同的目標而努力工作。
首選從大學到現在工作這是一個轉折點，這是一個轉變，需要時間去適應，當然也要收起自己的鋒芒，不能想什麼是什麼，往後的工作當中我還是感覺這些都是一些基本的東西，我也想要做好這些，但是就像工作一樣有一個過程，短短一週的培訓我堅持了很久，學習到了很多，我不認為在這個過程的當中自己有什麼優越感，我一直都認為這些都是非常簡單的事情，培訓當中我學習了在學習的時候接觸不到的東西，第一感覺就是自己長見識了，其實很多時候不能把最初在學習的那一套帶入帶工作，這是需要一個很長的積累過程的，現在我也在思考這些，當然很多時候需要一個態度，我一直都堅信這一點，培訓的時候我認真學習好每一個細節，為了也是在後續的工作當中更加充實，快速的掌握技巧。
這裏的培訓老師也是非常的耐心，讓我最後感受了學校學習的那個氛圍，我甚至覺得這種感覺也是以後不再有的了，學習是一個過程，在這個過程當中很多時候不僅僅是把自己的東西完成好，還有要為工作考慮，第一培訓課的時候就讓我煥然一新，我感覺自己需要成長，我感覺把這些東西長期積累起來是非常有必要的，從學生到一名工作者的轉變，我感覺自己的成長了，第一就是心態變化，這次的培訓讓我更加堅定了自己，我會砥礪前行。
為期兩天的崗前培訓已經結束，明天我們就要奔赴自己的工作崗位，在那裏開創未來的事業了。這兩天讓我受益良多，短短的時光，讓我對未來的工作充滿信心，也更加堅定自己的選擇。兩天中我不僅認真學習了xxx的有關規章制度，接受了體系化業務培訓，更重要的是我在各位領導的身上學到了怎樣做一名xxx人。非常感謝各位領導給我們組織安排了此次培訓。
現將自己的心得體會如下：
兩天裏我瞭解了xxx的主要業務，學習了xxx的相關法律知識及員工行為規範，對xxx各部門的工作流程及業務情況有了初步的認識。作為xxx的一名員工，我認為要做到三心。
一是：細心。我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要我們時時處處細心謹慎對待每項工作，決不允許出現一點差錯。也許一時的疏忽大意就會使聯社的經濟和信譽受損。所以辦每一筆業務都要求我們細心細心再細心，認真認真再認真。
二是：耐心。xxx面向農村，為廣大農民提供基本金融服務，面對農民我們更需要的是耐心，農民沒有接受過高等教育，在理解和溝通能力上可能會有一些困難，面對他們的疑問，我們應該耐心的解釋，周到的服務。
三是：恆心。作為一級櫃員，分配到了基層，對於我們這些從小生活條件優越的80後來説，這無疑是一種考驗，我們所面對的不再是高樓大廈和繁華的街道，取而代之的是艱苦的條件和生活的寂寞，有一位哲人曾説過，想要成功就要學會忍受寂寞，面對如此考驗，我們要有恆心，堅持不懈，在寂寞和艱苦的條件中磨練自己，成長自己，完善自己。不斷提高個人素質和業務能力。
兩天中和各位部門經理接觸最多，他們不僅是我們的老師和前輩，也是我們學習的榜樣。在他們的身上，我學到了樸實、踏實、誠實。他們沒有較高的學歷，但卻擁有相當豐富的社會經驗和工作經驗。他們幾十年來紮根農村，正是這些造就了他們獨有的優良品質樸實。多年的金融工作使他們嚴於律己，踏踏實實。培訓時間雖然短暫，但是每位經理從來沒有遲到過，每天都提前五分鐘到場，他們的授課內容沒有華麗的語言，但句句吐露真誠，方法切實可行。正是因為他們的樸實、踏實也使他們毫無保留地把自己的經驗傳授給了我們，讓我們學會做一位誠實守信的人。他們用自己的行為向我詮釋了什麼是一名合格的農信人。
兩天中，各位領導和同事對我們都非常關心，為我們提供了良好的學習和生活環境，讓我們時時刻刻感受到大集體的温暖。這樣的領導，這樣的同事，這樣的待遇，讓我更加堅定了自己的選擇。今天下午，我們作為xxx的新形象新面孔，向全縣人民展示了我們xxx人的風采，通過一下午的工作，我認為：今後我們應該出台更多惠民利民的政策，讓全縣人民瞭解xxx，信任xxx，選擇xxx。
到基層後我會更加努力，做到讓客户滿意，讓領導滿意，讓自己滿意，做一名合格的xxx人。
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的.人，以及公司領導給我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習!
從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香；青春是用不凋的希望和不滅的嚮往編織的彩虹——絢麗輝煌；青春是用永恆的執著和頑強的韌勁築起的一道銅牆鐵壁——固若金湯。滿懷着對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了xx公司團隊，做為一名新員工於20xx年x月x日我們共36人蔘加了為期兩天的新員工職前培訓，這次培訓主要向我們介紹了公司不平凡的發展歷程，解讀了公司文化和制度，並邀請公司領導參與分享經驗。短短兩天的培訓時間，讓我們更加了解到xx公司的發展與壯大、認識到團隊精神的重要性。
培訓時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功於公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們xx公司的總經理翁偉民同志向我們介紹了企業文化和公司歷史及發展，並讓我們瞭解了xx公司的黨組織建設情況。下午，由公司幾位副總經理分別向大家介紹了公司的現況，工程承包、管理、設計、監理、諮詢的相關知識以及如何能儘快適應公司環境，怎樣在xx公司這個大家庭中發揮團隊協作精神等方面知識。一整天充實的學習使我們新員工對公司的發展有了進一步的瞭解，並且堅定了我們來xx公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學習了公司工程諮詢項目間配合以及項目勘察設計等方面的知識，初淺的認識了質量體系認證、技術管理、技術貫標以及公司計算機維護等情況，知道了公司財務會計制度和一些差旅費報銷的相關規定，掌握了商務禮儀方面的常識，清楚了公司機構設置及職能、員工手冊，瞭解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最後是大家自由座談，暢所欲言，不管有什麼困難或是疑問領導都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了xx大家庭的温暖。
為期兩天的培訓雖然結束了，但是領導們殷切的教誨將永遠銘記於我們每一名新員工的心裏，為我們能儘早適應海誠立足海誠奠定了堅實的基礎。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態，有堅強的意志，有持之以恆和不懈努力的精神。在培訓的這兩天裏也讓我們重新對自己的人生座標有了定位，無論做什麼都應該腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學歷已不是人才的象徵，在競爭如此激烈的今天，的辦法是加入到這個競爭行列，適應環境，適應社會。現在的我們猶如一張白紙，青春的熱情在渲染着色彩，我們要儘快的發揮自己的特長，更好更快的成長，儘快進入角色的轉變，才能更好的實現自己的人生價值。能成為xx公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養，相信我們會為xx公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。
浪花因撞擊而美麗，人生因拼搏而精彩。未來的日子裏，我將會全身心地投入到工作當中，用自己的雙手創作出更加輝煌燦爛的明天！
上週，我有幸參加了工省行組織的“新轉崗個人客户經理培訓”。這次培訓為期四天，時間雖不算長，可讓我們每一位學員滿載而歸，學習到了很多在平常工作中所收穫不到的知識。下面我就和大家一同分享我此次培訓中所學習到得知識要點。
第一，對於流量客户、存量客户及增量客户，我們要運用客户分層、分級策略，也就是將系統內的客户羣進行細分，同類客户可以採用相同的方式，這樣可以達到事半功倍的效果。一堂“精準營銷”課程讓我們充分理解到分羣維護、分級管理的重要性。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現的越來越不明顯，新穎和完善的客户服務才是制勝的關鍵。在工作中，我們要有強烈的客户服務意識，課堂上我們稱之為“懂你”，站在客户的角度、超越客户的期望標準，充分考慮到客户的需求，注重細節，學會使用溝通技巧，用“懂你”來贏得更多的客户。
第二，介紹產品的順序。我們在向客户介紹產品的順序上很有講究，即先介紹產品的利益點，然後是價構點，最後才是它的不足之處，這樣能使客户在接收到產品利益點的前提下再聽到它的不足之處時也不會立即去消除客户對該產品的興趣，牴觸心理不會太重。因為產品的優點遠遠蓋過了它微不足道的不足之處。例如現在我們行暢銷的私人銀行周滾動產品，雖然其到帳日在贖回後的五個自然日之後，但是它的收益卻比同期限的其他理財產品高很多，那麼客户在這樣的情況下就容易接受。
第三，營銷話術。我們在向客户營銷任何一款產品時，話術特別重要，對於這點，我們每一位營銷人員都深有體會。學會使用FABE銷售法則，也就是營銷6步曲，分別是產品描述、明確收益、與其他產品對比、產品特色、風險規避和臨門一腳。舉個例子，向我行的薪金溢產品，我們可以運用FABE法則。您好，我行為您這類我行代發工資客户專門推出了一款專屬你的產品——薪金溢。它是活期享受定期利息，只要您賬上金額大於1萬小於5萬，就按央行6個月定期利率上浮20%計息。大於5萬，就按央行1年定期利息上浮20%計息。是活期存款的7倍，但又可以隨時支取，方便，靈活。您只要出示上您的銀行卡，籤個名字就可以了。這個列子就體現了FABE法則。分別從產品描述、明確收益、與其他產品對比、產品特色、風險規避和臨門一腳來營銷產品。
第四，維護客户的手段要創新，不僅要做其他銀行做的，更重要的是做他們沒有做過的，也許就是細節上的一點點，就可以打動客户的心，這就是所謂的“情懷”，這需要我們充分了解客户的信息，包括他的家庭、投資偏好、產品配置、個人愛好以及他的行業等。打破定勢思維，學會“借力”，如果我們做不到了，可以通過異業聯盟，整合現有資源，達到互利共贏。
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