在生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容,該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的酒店總機領班崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;
2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的.問題,幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;
3、編排各餐飲營業點收銀員班次,臨時頂替因病、事假缺席員工的工作,幫助較忙營業網點的營收工作;
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衞生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、並書面報告主管;
6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;
7、協助收銀員做好交接班工作,對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;
8、負責領取、管理髮票和各種帳單;
9、定期整理協議單位、VIP的協議書,並隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;
10、對重要事情、重大事情及時上報領導;
11、承辦上級交辦的其他工作。
(1)制定總機室工作條例和話務員行為規範。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話務員的考勤工作。
(4)隨時掌握客房利用情況,並據此安排和調整班次。
(5)統計每日經手的IDD&DDD,每週將特殊電話單呈交前廳部經理.
(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
(7)每天更換、調整信息欄的內容,為話務員提供有關服務信息。
(8)確保電話房清潔衞生。
(9)對話務員進行業務培訓,確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能,培養員工的高度責任感,使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
(10)週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的.傳呼電話和傳呼系統故障情況,發現故障,立即報告前廳經理。
(12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
(13)定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲。
(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務時,提醒當班人員予以重視,並佈置檢查。
(16)處理客人有關電話服務的投訴。
(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關係,與各部門保持良好的溝通與聯繫。
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃,做到合理庫存,不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發負有重要責任,加強控制、審查各部門領用物資審批手續、數量,嚴格把關,合理使用物料,降低消耗。
3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。
4.切實貫徹物資管理制度,督促部屬加強對庫存的管理,檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防黴變等安全措施和衞生措施,保證庫存物資的完好無損,物資存放有條理,美觀大方。
5.經常瞭解各種物資使用情況,及時提出意見,供公司領導和各使用部門參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符,帳卡相符,賬賬相符。
7.管理好公司的`財產物資,屬於傢俱、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續,定期進行盤查。
8.按制度要求及時做出收、發存月報表。
9.對屬下員工的工作素質有培訓之責,不斷提高部屬業務水平和工作能力。
1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2、督導並檢查總機的各項服務工作,並確保其以優良的質量得以完成。
3、制定並實施總機員工的'培訓計劃,並建立培訓檔案。
4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度,確保其運轉正常。
6、隨時收集、更新並整理各種有關信息,以確保問訊資料準確無誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8、建立並發展同電話局等業務單位的良好關係,以確保總機工作得以順利完成。
9、負責工作指令的及時下達,及與相關部門的協調工作。
10、負責總機的日常事務性工作,如:物品配備、衞生檢查。
11、適時頂替接線生工作。
12、鑽研業務,及時發現並解決工作中的問題。
13、以身作則,關心員工,並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德,為創總良好聲譽而盡職盡責。
14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16、自覺履行職責,並接受前台主管的監督。
17、對工作失職負責。