在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的酒店銷售經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
1.對總經理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。
2.對於酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。
3.詳細瞭解飯店的服務項目、內容和服務時間。
4.清楚瞭解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。
5.監督做好管理會員卡資料、協議客户資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客户拜訪記錄》、《周拜訪記錄》並存檔,迅速、高效、禮貌地解決客户的問題。
7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策範圍內使賓客重新獲得滿意感。
8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
9.對於超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
11.透徹瞭解信用和支票兑現方面的知識,知道如何操作並能嚴格遵照執行,及時、有效地做好協議公司的應收款項的收回工作。
12.及時做好協議客户和同到期的續簽工作。
13.根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料彙總》、《協議客户資料彙總》、《周銷售計劃》、《銷售週報》,同時抄送酒店總經理。
14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。
15.保持酒店熱情待客的服務水準。
16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
1、全面負責銷售部的日常管理工作,制定並負責執行銷售部經營管理方面的各項規章制度;
2、根據市場預測、市場信息,制定酒店年度銷售計劃並報銷售部總監審查;
3、協同銷售總監製定酒店銷售計劃與預算,負責制定好銷售部的工作計劃與預算,定期向銷售總監彙報工作,並出席酒店組織的每日例會。
4、隨時注意瞭解國內外酒店管理(特別是銷售部)的最新動態,以及國內外的有關活動信息。組織實施酒店對內、對外的各種廣告活動,制定短期和長期的宣傳推廣計劃,報銷售部中間審閲;
5、建立健全客户檔案並開展客户回訪及意見徵詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客户,收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況,做好每月銷售分析,及時調整酒店銷售策略,適應市場競爭的需要;
6、主持銷售部的工作會議,負責制定、督導、下達業務指標和工作任務。做好銷售員和部門員工的工作績效考核,保證銷售部工作的有序進行;
7、每天查閲各類報告,掌握酒店客房的預定於銷售情況,密切注意客情以及旺、淡季時的預訂情況並提出相應的處理意見;
8、定期檢查各崗位的工作情況,做好每日工作日誌和每月工作報告;
9、接受賓客的投訴,積極落實整改措施,完善服務質量,提高服務水平;
10、組織落實好銷售部所籤合同的相關管理工作並按照有關要求做好資料歸檔;
11、主動了解酒店應收賬款情況,做好拖款情況分析,督促銷售員做好客户欠款情況的催討,防止長期拖款造成壞賬;
12、做好銷售隊伍的建設,知道銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高推銷技能,以適應市場的變化;
13、負責部門內員工培訓計劃的制定及實施工作,對員工的招聘、調職、晉升、獎懲提出意見與建議;
14、關心員工的學習、生活與業務水平的提高,協調平衡各崗位之間發生的工作矛盾,增強部門的凝聚力;
15、執行總經理、總監分配的其他工作。
1.在酒店總經理的領導下，統一思想，充分理解企業文化精神的內容與含義，並進行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念，不折不扣的指導、監督各部門按照工作手冊開展各項管理工作，逐步努力實現企業戰略目標。
2.全面負責酒店市場開發、客源組織和產品開發等方面的工作，定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場營銷策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，經總經理審批後實施。
3.根據酒店近、遠期目標和財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關係，提出銷售計劃編制的原則、依據，分析市場環境，指定和審核客房出租率、平均房價及季節銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，經總經理批准後進行貫徹和實施。
4.負責制定銷售部經營目標、預算方案、工作計劃、部門崗位説明書、工作程序、檢查考核辦法與改進流程，並負責貫徹與實施。
5.掌握旅遊市場動態，每週在總經理主持下，分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督指導銷售計劃的順利完成。
6.協調銷售部和各經濟組織的關係，經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構、企事業單位的密切聯繫，掌握客户意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，並提出銷售計劃和價格標準，同各客户建立長期穩定的各作關係。
7.定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批後進行實施。
8.掌握酒店價格的實施情況，控制公司團體、散客及不同季節的價格水平，定期檢查平均房價的計劃實施結果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均房價水平。
9.建立客户檔案，定期走訪客户，徵求客户意見，掌握周邊酒店出租率及平均房價水平，分析競爭態勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要。
10.按月進行酒店應收款統計，掌握客户拖欠款情況，與前廳部、財務部共同負責客户拖欠款的催收組織工作，減少長期拖欠的現象。
11.負責部門物資的盤存與管理工作，嚴格控制本部門各項成本費用開支。
12.負責處理、解決客人重大投訴，現場處理突發事件，做好記錄並即時上報。
13.向總經理述職，完成總經理交辦的其它任務。
1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,並在報總經理審批後組織實施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關係,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,並組織貫徹實施;
3、掌握國內外旅遊市場的動態,每週在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;
4、協調銷售部和各經濟組織的關係,經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯繫,並通各客户建立長期穩定的良好協作關係;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅遊展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,並向總經理報告;
6、聯繫國外駐本地區商社、公司等客户和國內外旅遊商,掌握客户意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,並提出銷售計劃和價格標準;
7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批後組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客户,徵求客户意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客户拖欠款情況,分析原因,負責客户拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,並監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支範圍和標準,監督銷售費用的使用.
崗位職責:
(1協助銷售部經理共同掌握市場銷售主動權。
(2定期分析市場情況,提出營銷工作建議。
(3督導各銷售經理進行市場調查、客源開發。
(4對各銷售經理進行月度業績考評。
(5保證回款率。
(6抓好培訓考核工作。
(7擴大銷售,搞好業務往來接待工作。
(8完成部門經理交辦的其它工作。
崗位職責：
1）負責客户的開發及維護
2）瞭解客户需求，徵求客户意見，改進銷售服務與工作計劃。
職位要求：
1）大學全日制本科以上學歷，營銷專業
2）形象氣質佳、身體健康；年齡35歲以下
3）兩年以上酒店營銷經驗；
4）熟練操作電腦辦公應用軟件；
5）注重細節，工作有責任心，敢於承擔責任，執行力較強有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
6）有固定客户羣體優先。
薪資待遇：
基本薪資4500-5000，包吃包住、繳納五險一金、季度獎金、年終獎金
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業收入的第一步，也是財務管理的重要環節之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，並運用於工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括：
（一）班前準備工作
1、餐廳收銀員依照排班表的班次於上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監督執行，並編排報表。
2、收銀員與領班或主管一起清點週轉金，無誤後在登記簿上簽收，班次之間必須辦理週轉金交接手續，並在餐廳收銀員週轉金交接登記簿上簽字。
3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，並在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，並由主管監督執行。
4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，並檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閲餐廳收銀員交接記事本，瞭解上班遺留問題，以便及時處理。
（二）正常操作工作程序
1、當服務員把點菜單交到收銀台時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、台叼是滯記錄齊全，如記錄不全則退回服務員，服務咒開點菜單一式四聯，第一聯給收銀員錄入電腦、第二聯廚房、第三聯傳菜、第四聯服務員，酒水單：第一聯吧枱留存，第二聯收銀員，第三聯服務員。
2、收銀員收到點用單和酒水單後應在單據上簽字並及時準確的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權拒絕出菜品。
3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。
4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜，並記錄在交-班本上。
5、遇到客人退菜或退酒水，應讓服務員開退單並由餐枯主管級以上人員簽字，方可操作。
6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應由收銀主管級以上人員簽字，方可操作。
7、以上兩種情況原因須在帳單上註明。
8、當點菜單人數、台號記錄齊全後，開始正式輸入菜單，首先將客帳單叼碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然後將客人人數、台號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢後即可等待客人結帳。
（三）結帳工作流程
1、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。
2、客人要求結帳時，收銀員根據廳麪人員報結的台號打印出暫結單，請客人簽字認可，然後憑帳單與客人結帳。
3、客人結帳現付的，廳麪人員應將兩聯帳單拿回交收銀員帳結後，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。
4、客人結帳是掛帳的，則由廳麪人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續後，兩聯帳單都交收銀員處理。
（1）、客房掛帳：如客人要求掛入房帳內，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛帳餘額。若賓客在總枱帳户內的餘額的所消費金額內，總枱收銀員可以辦理掛帳並報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛帳應請客人在帳單上簽字認可。
（2）、外來掛帳：與酒店有協議可結外來掛帳的，必須按協議所規定的有效簽單人簽字方可掛帳；如無協議客人要求掛帳的、必須請經理級以上人員簽字做擔保方可。
5、收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結狀態，請客人結賬，請客人看一下帳單消費金額是否正確，並詢問客人付款方式是滯需要開發票。
6、讓客人在結帳單簽字確認。
7、結帳時客人出示優惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求折時，廳麪人員應將優惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳麪人員只將一聯帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
8、作廢或修改帳單時應由相關人員説明作廢或調整原因，並簽上姓名，在由廳面管理人員證實後，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員關財務部審計審核。
9、由於種種原因，客人需要滯後結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然後將其轉入財務部應收賬款。
10、賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員經領導批准招待客户時須使用內部帳單，帳單請領導簽字後按內部款待ENT結帳。
11、收銀員在本班次營業結束後應做當班結帳；在本日營業工作結束後，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況。
（四）單、總班結帳
在每班結束後，要做當班總結；在當日業務結束後，要做總班結帳。直接點擊“當、總班結帳”按鈕，電腦會自動總結營業收入併產生若干報表，根據所需，打印出報表。（當班繳款表、收入明細表）
（五）發票管理
1、每位收銀員領用的發票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背後的發票檢查記錄欄內。
2、填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制（經辦人在發票的有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發票存根聯的後面、如客人要求開發票迅速準確按客人消費金額開發票，交將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
3、核銷發票時發現存根聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號的，經管人除要寫上書面説明書面通知附貼上，還要承擔由此而產生的一切經濟損失。
4、丟失發票要及時以書面報告上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費由經管人負責。收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結狀態，請客人結帳，請客人看一下帳單消費金額是否正確，並詢問客人付款方式是否需要開發票。
5、讓客人在結帳單簽字確認。
6、開發票：如客人要求開票，迅速準確按客人消費金額開發票，交將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
（六）作廢帳單的管理
收銀員當班結束時對於經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實註明作廢原因。如事後發現有錯，但又查不到保存的帳單其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究銷燬單的原因。
（七）現金、支票、信用卡的收款程序
1、現金
1）收現金時應注意辨別真偽和幣面是否完整無損。
2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票
收取支票應檢查是否有開户行帳號和名稱，印鑑完整清晰，並在背書留下聯繫人姓名和聯繫電話。
3、信用卡
收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用範圍內的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內。
結帳前的巡台服務
（1）撤果盤果叉：如客人用完後，就撤，沒用完則不撤。
（2）上送客茶：斟9分滿
（3）撤轉盤上物品，收桌面物品，此時桌面上只有香巾和香巾碟，茶杯和茶碟，同時把牙籤盒，打開每位遞上由客人自取，桌面上還有煙灰缸及其墊碟，另外管理人員要通知輸單員把帳單核對好把帳單打出送到區域負責人手中備在客人的台邊
結帳：
當客人要求結帳時，我們要馬上回應説：“好的，您稍等，馬上幫您結帳。結帳時要雙腿併攏彎腰站在結帳人右手邊，面帶微笑雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上，並用食指指着所需結帳的金額説：”先生（小姐），謝謝您一共是XXX錢，謝謝。”説完後，退後一步，站直用眼角的餘光留意客人是否己把錢點好。（不要盯着客人的錢包看），客人點好錢後，我們要馬上接過來當着客人的面把錢點清，並告訴客人説：“謝謝您先生（小姐）一共收到您XXX錢，謝謝。請問您需要發票嗎？”（如客人需要）説：好的，您稍等一下，就可以了。”然後迅速回到客人的右手邊，雙腿併攏彎腰面帶微笑，雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上説：“謝謝您先生（小姐）這是您的發票和找回的錢。謝謝。”當客人收好後立即合上買單夾彎腰退後一步，轉身離開。（如用信用卡要索取密碼及簽名，如支票要核對公章是否清晰，有無過期，金額是否夠等。）
結帳後的服務：加茶水，換煙灰缸，在附近準備隨時送客。
送客：
當客人起身離開時，我們要幫客人拉椅（雙手拉）並説：“先生（小姐）請您帶好隨身物品，不要遺漏。謝謝，您慢走。歡迎下次光臨，再見。並幫助客人提着打包的或大件的隨身物品送到電梯口。再次感謝客人的光臨，電梯門關合後馬上回到餐廳把餐椅擺好後襬好餐位站崗，準備下一次開餐。
名星級酒店的收銀員與收銀管理人員，首先要對收銀這個崗位有一個清醒的認識。只有懂得收銀崗位的重要性才能從心裏認真對待這個崗位的工作。在星級酒店，收銀崗位可以分佈至不同的部門，但最常見的，也是最基本的收銀崗位要數總枱和餐飲部的收銀點了。但是不管收銀點設在什麼地方，他們都有一個共同的特徵，即均擔負着賓客在酒店消費過程的最後一個環節的服務工作，尤其是總枱收銀。因此，賓客在酒店的消費過程中能否最終實現乘興而來滿意而歸，賓客在酒店裏的消費過程能否畫上圓滿的句號，收銀崗位的工作質量起着至關重要的作用。酒店服務是一個鏈條式的服務過程，任何一個環節的問題都會使整個服務過程受到極大的影響。100-1=0這一理念在總枱收銀處的工作過程提現的更為明顯。一旦這個環節出了問題，前面所有部門的勞務全部白費。另外，酒店的經營收入能否準確無誤的被回收也完全取決於收銀崗位的工作。因此，我們必須高度重視這個崗位的工作。
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客户進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，並進行跟蹤與評估。
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客户進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，並進行跟蹤與評估。
崗位職責:
1、根據部門制定的市場營銷計劃,爭取會議、旅行團體、商務散客及商務宴會的銷售工作。
2、制定銷售計劃,確定銷售目標、銷售重點和行動方案;並對市場營銷計劃中所負責部分在執行中所存在的問題提出改進意見。
3、按計劃走訪客户,瞭解客户意見,增強與客人的溝通,與客户及代理機構建立長期穩定的合作關係。
4、正確運用和選擇各種銷售渠道,不斷擴大銷售網絡,爭取最佳的營業效益。
5、積極配合有關部門做好客人接待工作。
任職要求:
1、自然條件:性別不限,五官端正;
2、文化程度:大專以上學歷;
3、工作經驗:一到三年高星級酒店相關崗位工作經驗;
4、語言能力:普通話流利;
5、業務素質:具有良好的職業道德,熟悉銷售運作。有強烈的服務意識,具有良好的組織協調能力和社交技巧。
一、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作,協助營銷部總監負責重要客户的接待、拜訪和業務商洽工作。
二、負責落實大型團隊、vip客户的預訂、接待工作。
三、負責組織銷售人員收集處理客户意見和建議,受理客户投訴。
四、負責落實海悦卡客户信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
五、負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的洽談、初審工作。
六、負責酒店分銷渠道的比選、關係維護和效果評估工作。
七、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。
八、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
九、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
十、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。十一、協助直屬上級負責部門相關規範化文件的擬寫工作。
十二、完成直屬上級交辦的其它工作。
十三、本職責經總經室批准後生效,自公佈之日起執行。
十四、本職責修改權、解釋權屬總經室。
(1)、根據總經理下達的銷售任務和指標,開展和實施酒店日常銷售工作。
(2)、協助總經理制定酒店銷售計劃和客户維護計劃並負責實施。
(3)、與各銷售渠道的溝通,及時處理合作中的各類問題。
(4)、根據不同的協議公司需求,制定所需的'協議合同文本。
(5)、全面負責應收賬款的核對和催繳工作。
(6)、全面掌握酒店銷售政策和制度,按要求執行。
(7)、定期與總經理溝通,就酒店的經營現狀進行分析,並按照分析結果制定新的銷售計劃。
(8)、負責中介佣金的核對工作。
(9)、負責酒店協議資料完整錄入pms系統,並定期續簽和更新。
(10)、隨時掌握酒店每日的房態狀況,合理進行流量控制,做到收益最大化。
(11)、配合區域執行聯合銷售工作。
(12)、協助總經理對前台員工進行酒店銷售政策、指標、技巧等指導和培訓。
(13)、完成上級指派的其他工作。
a)根據市場具體情況,做出市場預測,確定本酒樓的目標市場,全面負責酒樓經營產品的銷售工作。
b)提出並參與制定、修訂酒樓對外銷售、開發的客源計劃。
c)負責本部門全盤業務計劃的籌劃和方案的實施。
d)根據賓客的潛在需求,細分市場,確定本酒樓的價格政策。
e)根據酒樓目標市場及賓客的潛在需求,制定、修訂對重要客户及潛在客户的銷售工作計劃。
f)提出酒樓經營戰略目標,並確保這一目標的最終達成。
g)負責市場開發、指導銷售代表開發市場,不斷提高酒樓的競爭力和影響力。
h)負責酒店年度市場計劃的起草,包括酒店市場營銷計劃,酒店廣告宣傳、促銷及公共關係的發展計劃。
i)督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動,並做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算。
j)按年度計劃要求,定期檢查酒店內部銷售計劃的執行情況。
k)與其他有關部門溝通、協調、密切合作,以確保銷售計劃的落實。
l)負責組織、實施本部門員工的培訓工作,提高員工的業務素質。
m)完成上級委派的其他工作任務。
1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;瞭解和掌握同行的業務狀況,收集業務信息。向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。
3、負責業務洽談及協議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業務。
4、組織和參與“vip”客人的接待,並將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,瞭解他們的實際需求,儘量給予滿足。
5、凡大型的活動,要向有關業務的單位和個人,客户,常客發賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。
6、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯繫,希望在業務上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細緻,給客人最好的印象。
8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。
9、建立銷售業務檔案,以便進行查閲。
10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業務培訓。
11、完成賓館領導分配的其他工作。
崗位職責
1.對總經理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。
2.對於酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。
3.詳細瞭解飯店的服務項目、內容和服務時間。
4.清楚瞭解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。
5.監督做好管理會員卡資料、協議客户資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客户拜訪記錄》、《周拜訪記錄》並存檔,迅速、高效、禮貌地解決客户的問題。
7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策範圍內使賓客重新獲得滿意感。
8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
9.對於超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
11.透徹瞭解信用和支票兑現方面的知識,知道如何操作並能嚴格遵照執行,及時、有效地做好協議公司的應收款項的收回工作。
12.及時做好協議客户和同到期的續簽工作。
13.根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料彙總》、《協議客户資料彙總》、《周銷售計劃》、《銷售週報》,同時抄送酒店總經理。
14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。
15.保持酒店熱情待客的服務水準。
16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客户進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，並進行跟蹤與評估。
崗位職責:
1、負責公司旗下酒店新市場的開拓，開發新客户，增加產品銷量;
2、負責定期維護及拜訪客户，對客户的意見及時反饋;
3、負責收集統計市場及酒店行業信息，挖掘有效顧客信息;
4、負責提供客户專業的諮詢;
5、完成領導交待的其它工作內容。
職位要求:
1、大專及以上學歷，專業不限 ;
2、一年以上酒店銷售工作經驗；
3、具備較強的客户溝通能力和較高的商務處理能力，具有良好的團隊協作精神;
4、學習能力強，有挑戰精神。
1、除銷售拜訪客户外,還要定期宴請和邀請客户參觀,來推廣酒店;
2、針對主要商務客户和旅行社團體、計劃和組織銷售推廣活動,按照實際情況提供適當的優惠條件;
3、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,與上級協商後作出相應措施;
4、向客人提供酒店發展的最新信息,對於客户所提出的需求給予回覆;
5、做好酒店重要客户的接待工作;
6、樹立積極形象,與各界建立良好的關係;
7、每日總結銷售拜訪報告,建立客户和其它有關數據的資料庫;
8、維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;
9、在任何時間,任何形式的聯繫中提高酒店的形象和聲譽;
10、與各部門建立良好的工作關係;
11、每週向銷售經理提交一份有關銷售拜訪的概況報告。
12、積極參與培訓,努力提高自身的綜合素質。
1.崗位職責
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅遊市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批後組織實施。
(3)密切聯繫國內外客户,瞭解市場供求情況,客户意向和需求,積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動,與各地區客户建立長期穩定的良好合作關係,不斷開拓新市場,新客源。
(4)經常走訪客户,徵求客户意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場佔有率。
(5)協調各部門之間的關係,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感,善於社交,待客熱情有禮。
②工作認真負責,注重調查研究,善於捕捉信息,勇於開拓,敢擔風險,肯於負責。
③作風嚴謹、求實,以身作則,不謀私利。
④保守酒店的商業祕密。
(2)知識水平
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學,掌握旅遊經濟學,旅遊心理學、公共關係學方面的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢,熟悉與各部門溝通聯繫渠道。瞭解各酒店的競爭手段,價格水平,客户狀態,客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策,瞭解主要客源國的旅遊法規,熟悉合同法和有關旅遊法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點,瞭解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性,瞭解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力 ; 根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略,根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷,提出適合酒店的銷售計劃,並有針對性地提出具體客源市場的銷售措施,以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創新能力
根據客源市場變化的情況,不斷鞏固傳統市場及客户;積極開發新市場,新客源,提出有利於酒店銷售的新設想、建議,發展多層次的市場銷售渠道。
③組織協調能力
有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性,積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關係,妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流,得到客户的信任和理解。
④業務實施能力
能按照酒店經營的總方針,積極開展宣傳促銷工作,對市場和客源的變化做出實事求是的分析,提出可行的銷售計劃,監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
⑤社會活動能力
具有較強的社交能力,善於市場調查和信息溝通,能在各種場合與不同層次人員進行交談,能圓滿解決客人的要求,取得客户的信任,能爭取各有關方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達能力
能起草銷售部的業務報告、銷售計劃,草擬部門的管理制度和工作程序,撰寫專題報告、工作 總結。
熟練掌握一兩門外語,能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作,閲讀有關業務書信、資料。
(4)學歷、經歷、培訓與身體素質
①學歷:具備大專以上學歷。
②經歷:從事前台或銷售工作五年以上。
③培訓:經過本崗位資格培訓,取得崗位培訓證書。
④身體素質:儀表端莊,精力充沛,體魄健壯。
崗位職責
1.根據酒店的近期和遠期經營目標和規劃,具體負責對外銷售,招徠客源,負責商務市場的業務拓展和方案實施。
2.直接領導團隊銷售經理,商務銷售經理和長包房銷售經理,積極與國內國外各大旅行社、外國駐華機構保持聯繫,隨時向他們提供酒店的變化情況和節目信息,以吸引顧客。
3.研究和掌握國內外旅遊市場信息和同行業銷售方針,整理彙編成冊,定期向市場營銷總監上交市場信息報告,並提出相應的對策。
4.走訪客户。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機構,向他們徵求對本酒店的看法和要求,必要時舉行各種活動邀請他們參加,以增進了解,加強友誼。
5.培訓下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段,以適應市場變化的需要,即客户的需要,使客户永遠產生好奇和新鮮感。
6.主動協調銷售部與酒店各部門的關係,使各個工作環節運轉順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹立起人人有敬業精神的羣體形象。
7.做好市場細分,選擇銷售市場,銷售對象。
素質要求
基本素質:善於與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。
自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、乾淨整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學以上文化程度。
外語水平:熟練掌握和運用英語。
工作經驗:在二類以上旅行社做外聯工作3年以上,在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經理。特殊要求:與銷售總監基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,並能在工作中靈活運用。
1、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
2、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。
3、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。
4、協助直屬上級負責部門相關規範化文件的擬寫工作。
5、完成直屬上級交辦的其它工作。
6、本職責經總經室批准後生效，自公佈之日起執行。
7、本職責修改權、解釋權屬總經室。
職責描述:
1、酒店客房銷售預訂及房控，完成銷售指標。
2、負責市場調研和需求分析，預測市場分配情況。
3、負責年度銷售的預測，目標的制定分解及落實。
4、制定銷售計劃和銷售預算。
5、拜訪潛在客户，簽訂協議及重要客户維護。
任職要求:
1、專科及以上學歷。
2、5年以上酒店銷售行業工作經驗有優先。
3、具有銷售管理工作經歷者或豐富的客户資源和客户關係者優先。
酒店銷售經理崗位
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