隨着社會一步步向前發展,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編收集整理的客服銷售崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
工作職責:
根據市場活動中留下個人信息的'客户名單,致電客户核實個人信息
預約客户至學校與課程顧問進行現場溝通
將所聯繫的客户信息準確地輸入客户關係管理系統
對有意向的客户保持後續的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識
樂於溝通,善於交流,性格開朗
對待工作有責任心,具有快速學習能力
普通話流利,聲音具有親和力
1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;
2、通過旺旺回覆客户諮詢並推薦相關產品;
3、負責客户銷售訂單查詢、修改,退、換貨處理,及物流的跟進工作;
4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴並進行跟蹤和處理;
5、利用旺旺、電話等渠道與客户溝通安裝、售後等事宜。
崗位職責:
1、按照在線話術及時解答用户提出的.問題,並將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老闆電器微博平台進行關健字搜索,並回復客户在公眾平台上的言論;
3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服工作經驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、瞭解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務意識。
職責描述:
1、根據公司提供的客户資源(網站註冊、市場部開發),確認潛在客户的學習需求,並把客户邀約有意向客户給電銷做進一步瞭解即可;
2、熱情耐心的解答客户的疑問及諮詢,持續跟蹤客户的需求變化,和客户建立良好的'夥伴關係;
任職要求:
1、大專以上學歷,致力於長期在教育行業發展;
2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;
一、崗位職責:
1、維護ebay賬户安全,使其能良好運行;
2、回覆客户郵件,幫客户解答關於產品知識、物流方式等問題;
3、妥善處理客户的投訴與糾紛,對客户的`退換貨及退款進行妥善處理,提高賬户的好評率;
4、收集和整理客户的反饋信息,反饋給相關主管人員;
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格:
1、大專及以上學歷,英語或國際貿易相關專業,英語4級以上;
2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客户投訴、爭議等有豐富的經驗,針對問題能作積極迴應與處理;
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客户服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優:薪酬高於行業水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險);
3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間;
4、享受法定節假日,特殊日期賀禮及慰問(節日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅遊;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);
6、工作時間:7.5小時/每天,單雙週工作制;
7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕鬆、融洽;
公司地址:深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線:阪田地鐵站C出口,朝前走100米就到天橋,左拐就是楊美路,沿着楊美路走50米即到。
聯繫電話:0755-89377567/13068781229(微信)Shmily
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限
崗位職責:
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
3、為客户提供完整準確的解答及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、負責客户回訪工作,並徵求客户意見,考察客户滿意度並記錄及資料歸納彙總等工作。
5、有相關管理經驗優先
任職條件
1、大專及以上學歷;
2、有親和力、口齒清晰,普通話良好,男女不限;
3、思維敏捷,應變能力強,勤奮好學,有進取心;
4、工作細緻、耐心、穩重、踏實;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
崗位職責:
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客户,通過電話方式解答客户各類相關問題,幫助客户更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。
2、對已合作客户進行培訓和指導,幫助客户更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。
3、針對服務到期客户,通過服務,以求達到客户續簽目標。
4、配合公司其他部門的`工作及公司安排的其他事項。
任職資格:
1.大專及以上學歷,有客服或銷售經驗者可適當放寬;
2.口齒清晰,普通話流利,思維敏捷、良好的溝通能力;
3.工作認真, 具有上進心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團隊精神;
4.具有客户服務意識和技巧;對電子商務具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務工作,善於發現總結客户問題,並能夠給客户提出合理化建議,推動流程功能優化,提升客户滿意度,促進增值服務產品的銷售。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
職責描述:
1、維護公司線上銷售平台,及時聯繫客户,記錄設計需求,做好與設計師對接設計需求工作;
2、根據公司提供客户資源,電話邀約客户,無需外出;
3、維護現有公司客户資源,做好後續項目跟蹤及款項回收;
4、公司領導安排的其他事情。
職位要求:
1、具有服務意識,溝通能力強,有耐心,做事情認真負責;
2、具有一定的`銷售意識,具備一定的銷售能力;
3、長期穩定者優先考慮。
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的'溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
崗位描述:
1、在線客服諮詢:接受、記錄客户諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、400電話接聽:能及時發現來電客户的需求及意見,記錄整理信息並及時彙報;
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質優效的服務;
4、客户問題回覆:一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢換個售後服務。
職位要求:
1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;
2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;
3、有良好的.邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;
4、可適應倒班及調休。
1.男女不限,20歲以上,高中以上學歷;
2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗,有文職工作經驗者亦可;
3.具有較強的語言表達能力與溝通能力,服務意識與責任感強;
4.熟練操作辦公自動化軟件;
5.優秀應屆畢業生也可作培養。
1、淘寶店日常銷售,處理日常售後問題;
2、管理淘寶網店,寶貝上架,熟悉後台操作等;
3、裝修淘寶商鋪,優化產品信息;
4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;
5、及時更新銷售術語,瞭解產品知識;
6、熟練掌握產品知識,為客人及時作出技術指導;
7、及時更新產品信息,明細;
8、每日配貨,發貨。
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客户有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;
2、 處理客户訂單,幫助客户查詢跟蹤物流情況;
3、 通過旺旺、咚咚接待客户,解答疑問獲取訂單,促成交易;
4、 負責答覆、跟進及反饋客户諮詢,瞭解客户需求,通過有效溝通保證客户滿意度!
5、 提升客户滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能準確向客户表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。
任職要求
1、 中專以上學歷,專業不限;
2、 一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽感;
5、 語言表達能力強,較好的寫作能力;
6、 能協調好個人生活與工作的矛盾,不過於計較個人得失。
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工作職責:
1、與客户進行電話溝通,瞭解客户信息
2、解答會員的諮詢與疑問;
3、做好輔助銷售或客服崗位的數據性工作,協助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、專業不限
2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;
3、熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態,能接受加班安排
5、對自己職業要求高者
1、通過公司官網完成在線客户諮詢轉化工作,促使客户下單完成產品銷售工作;
2、負責客户諮詢電話的接聽,通過電話與客户溝通,瞭解客户信息和需求合理推薦公司產品;
3、為客户答疑解惑幫助更好的'銷售公司產品;
4、客訴的受理以及跟蹤,做好客户維護;
5、跟蹤客户動態,促進成交;
6、與銷售團隊成員做好對接工作;