1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務,達成業務目標與品質指標;
2、執行各項業務操作標準,完成通時通次指標;
3、維護每單品質,完成相關客户服務工作,發現異常情況,及時向上級彙報;
4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的其他工作。
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。
2. 根據公司下達各項經營管理目標,組織實施並接受監督考核,跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核,做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進行日常會議服務、前台接待服務的培訓及工作安排。
5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務標準,實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進行定期巡檢,發現問題及時糾正,保證高品質的服務。
8. 定期走訪客户,徵求客户意見和建議,主動與客户溝通,掌握瞭解客户動態信息,對客户意見進行彙總、統計、分析,掌握客户需求及項目工作狀況,為工作改進提供依據和建議。
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客户進行提醒,督促客户及時還款。
2、登記客户信息情況,獲取、更新與客户相關的資料信息。
3、每日彙報賬務管理情況,對疑難賬務進行探討,並總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業,實時跟進,確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關日常工作,完成上級領導交辦的`任務。