汽車服務業發展情況和市場背景小結匯報範文

我公司是一傢俱有獨立法人資格的以經營汽車為主的有限責任制企業，公司佔地面積6000多平方米，我公司是一家以整車銷售、售後服務、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構築了企業內部運行框架，完善了現代企業管理制度。我公司設“五部一車間”即：綜合部、銷售部、財務部、客服部、售後服務部、維修車間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術人員6人，營銷人員12人售後服務人員38人，其餘為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應的技術職稱。

公司依託一汽馬自達品牌製造商先進的經營理念及豐富的'汽車產業資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務，以最快的速度，最高的效率，隨時滿足客户的需求。秉承“用户是主人，我們做管家”的服務理念，實踐公司以用户為中心的“管家式服務”，全力打造一個專業化汽車服務公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務體系，為用户提供方便、快捷、優質、態度和藹、環境舒適、價格合理的人性化服務。

(一)汽車服務業市場背景

近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，2010年將達到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨着我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測，到2010年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車製造業的4倍，利潤則佔到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有着廣闊的贏利空間。

(二)我市汽車服務業發展現狀

中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自2002年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規範，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨幹、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國範圍內初步構築了佈局趨於合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分佈是配件佔37%，製造商佔43%，零售商佔8%，服務佔12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所佔比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。