HR的角色定位與歷練

當我們談及HR的角色時，不同的角度有不同的觀點，有人稱呼她是“雜家”，有人稱呼她是“大家”，有人稱呼她是“資方”，也有人稱呼她是“勞方”。可能因為HR總與“人”打交道的緣故，HR的角色與定位也變的形形色色，而這些形形色色的角色本身，賦予HR多維化的特徵，HR自然也便經歷了多樣化的角色歷練。

本文將就HR在常見的角色中遇到的經歷和困惑與所需的歷練與大家進行探討。

業務夥伴

HR的角色定位雖然各研究機構給出的角色模型各不相同，但通常來講主要包括：戰略合作伙伴，業務夥伴，變革推動者，領導者，人事管理專家，員工服務者等。

今天在中國比較流行的HR角色是HR BP(Business Partner業務夥伴)，在一些大型的企業尤其是在外企，被比較廣泛的稱為BP.如果我們將HR BP的定位廣義化，有助於業務發展的人都可稱之業務夥伴，那麼所有從事HR的工作者廣義上都應該是BP;但如果我們來深究HR BP定位的源頭，則指能致力於為高層或業務經理等提供諮詢式的HR解決方案，通過HR的專業知識和能力，參與制定業務計劃，參與處理業務中可能存在的問題，以保證業務計劃有效執行。

當我們回過頭來看中國現實中企業的HR BP，多是將HR BP的角色在廣義化應用，雖被稱為BP，但實際仍然以從事HR的事務性工作為主，一羣揹負着BP美名的HR夢想者迷茫了，困惑了。究其原因，主要有三：

其一，取決於人力資源工作者自身的水平。要達到業務夥伴的要求，除了需要具有HR專業知識外，還需具備以下素質：瞭解所在組織的使命和戰略目標;有理解整體性業務系統的思維;瞭解業務程序，能實施變革以提高效率和效果;能將人力資源管理與組織使命和業務績效掛鈎等等。

其二，取決於企業是否具有較高的管理水平。如果企業本身無戰略規劃可言，靠着幾個能人掌握大局，老闆自身又充當着人力資源高層決策者的角色，人力資源被淪為雜務工，亦或是單純的技術專家就再正常不過了。

其三，取決於社會的發展水平以及整個市場的管理理念，是否已經真正將人力資源管理納入到業務管理的應用中來。世界著名的公司比如IBM、飛利浦、霍尼韋爾等率先通過了人力資源組織架構的調整，將HR各種角色根據組織架構的不同，明確區分開來，比如HR專家中心，HR服務中心，業務單元HR，從而從一個戰略的高度給予不同層次的HR清晰的'定位和着重的培養。但目前中國大多數企業老闆還未擺脱HR作為較高層次“祕書”的潛意識，HR“全能選手”也似乎更符合老闆心目中對HR的定位。

管理水平發展到一定階段的企業，當企業老闆真心希望將HR定位在業務夥伴的角色時，HR除了需要主動提高自己的專業素養外，還需要主動的靠近業務線去熟知業務，熟悉公司戰略規劃，力爭達到高端境界。另一方面，老闆也可以幫助HR，為他們創造參與業務和戰略的機會。畢竟大多數HR是沒有太多機會去參與業務和與公司戰略相接觸的。另外業務部門也需要有比較開放的心胸來接納HR參與業務的舉動，因為HR對業務越瞭解，對於業務的幫助才可能越大，比如招聘到符合業務部門需要的人員，制定出更符合業務發展的人員培養計劃等。

當HR有足夠的水平，同時發揮出BP作用的時候，業務部門也就願意HR協助參與業務計劃，老闆也會將HR當成真正的業務夥伴，HR自然也就越發的起作用，也就可以從此走上良性的循環之路。

替罪羔羊

某天，一部門經理教導員工：“你們該認真幹活的還是要認真幹活，你們都知道HR年終是會來考核你們的。”聽此一番話，我內心突然一沉，看來一不小心又被樹立成了大眾的“敵人”。

HR當上了大眾“敵人”，並非是業務主管特意策劃或有意陷害人力資源部，而往往是不經意間，業務主管為了方便與員工溝通，為了表明做“不太好”的決定是情非得以，為了自己不損傷“哥們情誼”，無意間將HR推上了祭壇，充當了替罪羔羊，也隨即將員工與人力資源部對立起來。

“員工薪酬定得太低了，造成員工流失”“HR招人速度太慢，到現在我們需要的人都還沒有到位”等等這些耳熟能詳的話語，HR似乎有些司空見慣，偶爾有心氣高點的HR也會針尖對麥芒的迴應：“薪酬不是業務經理自己定的嗎?再説公司整個薪酬結構也不是我們定的。”“招聘速度跟不上，有多少次不都是HR安排了面試，業務經理臨時有事，不進行面試，或者遲遲不定錄用結論，導致候選人流失?”

想來HR確有做替罪羔羊的悲情，但當解析其中緣由時，我們不難看出：業務經理能否正確定位自己在員工管理中的主要作用，與其管理意識、管理水平有直接的關係。很多時候管理幹部是由業務骨幹提拔上來的，因為是Top Sales，或是Top Engineer，自然而然在有管理崗位空缺時容易被相中。但如果此“骨幹”並無天生的管理天賦，短時間內角色又不能順利轉變，無法將個人提高一個層次來看問題，也就很難有正確的管理理念，並難以承擔相應的管理責任。

另外HR也可以不用悲情的，比如在對員工的定薪過程中有沒有提供中肯的建議?對於企業的薪酬結構是否合理，是否與企業發展戰略相匹配，有沒有進行深入的調查研究?並提出合理化建議?在招聘的過程控制中是否起到了流程主導作用?招聘渠道，方式方法是否得當?是否真的全力以赴了?

HR的各方面工作：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬管理、績效管理、勞動關係管理等等，任何一方面都需要與業務部門建立良好的配合關係，方能夠完成。HR多體諒業務部門的難處，在不斷的溝通與協助中與業務部門建立信任關係很重要。另一方面，HR練就一雙火眼金睛，協助高層領導，選拔好管理幹部，鑑別那些敢於承擔責任、不去縱容和姑息員工不良行為及表現的人員作為幹部候選人，並幫助新任管理幹部藉助人力資源管理的相關工具與理念來達成直至超越部門績效目標。以恰當的方式來引導員工，也是人力資源工作者發揮作用、展現價值的重要體現。

管家婆、神、諮詢師、知心大姐

企業中不同層面的人對HR的要求各不相同。

做老闆的多是希望HR既有戰略眼光，能眼觀四路，耳聽八方，運籌帷幄，又希望HR是細膩的管家婆，柴米油鹽算好了，能少招一個人就不要多招一個人，能用非物質激勵就不要用物質激勵。

做主管的又多是希望HR是觀音菩薩，説今天要請個神來，最好即刻就能請來，明天説把神送走，沒有理由你也得給我把神悄悄送走。

做員工的多是希望HR是諮詢師，企業政策，國家政策，管理理論，人生指點樣樣精通。

做HR的多半因為性格使然，源自內心的希望成為員工的知心大姐，希望員工能安居樂業，少點離職，少點勞動爭議，多搞搞企業文化，讓員工幹活也覺得滋潤。

看似好苦、好累的吧。但我們樂觀地想想，管家婆是因為有了充分的信任才做得來的，神是因為神聖而贏得頂禮膜拜的，諮詢師是因為專業方能支撐與持續的，而知心大姐又是因為和藹可親才具有了資格的。

這種種的角色定位也好，認知也好，對於廣大的HR從業者來説又何嘗不是一種歷練、一種激勵?如果你選擇從事了人力資源工作，就不要去抱怨，要用你的一生來修煉。有一天當你驀然回首，發現你曾經將所有的角色都做得那麼完美而又無怨無悔的時候，該將是多麼幸福而充實呀!