微信時代的市場營銷規劃研究論文

摘要：近年來，騰訊公司推出的微信用户迅速在國內蔓延開來，使得微信用户有了大幅度的提高，這種新羣體的出現也為企業提供了一種新的營銷渠道，為此許多企業看到了商機，投入很多的資源。筆者先從對微信營銷的簡要闡述出發，提出當前微信營銷模式面臨的一些缺陷和解決方法，希望能促進這種新的營銷模式的發展。

關鍵詞：微信；市場營銷；問題；策略

隨着社會經濟的發展與科學技術的進步，網絡信息化在人們的生活中逐漸普及開來，得到越來越廣泛的應用，網絡文化也應運而生，對於目前的營銷模式的轉變有着巨大的意義，促使營銷模式進行變革。2011年初，深圳的一家公司推出了一款實時聊天工具——微信，這是一款目前國內使用人數最多的聊天軟件，其用户超過6億。而中國的市場前景相當大，可開發和利用的地方還有很對，由此許多的企業都看重了這裏面的商機，開始使用心得營銷模式——微信營銷，來推銷產品，以期在激烈市場競爭中拔得頭籌。

1、關於微信和微信營銷的闡述

騰訊公司在推出聊天軟件以後，又在十年後研發出了微信，這是一款以多媒體信息通信為主要功能的免費移動軟件，其誕生後不久即展現出了驚人的傳播力，得到了快速的發展，擁有了龐大的用户人羣，是互聯網發展到現在使用人數最多、涉及羣體最多的網絡軟件。時至今日，微信已經成為中國人最常用的聊天軟件，它擁有着數量龐大的使用羣體，可見其發展和流行之趨勢。再加上成熟的3G技術與新興的4G網絡，使得微信的使用更為快捷方便，也為微信營銷提供了消費者基礎和實踐前提。在當下，人們對於多樣化的信息傳播和通訊技術的要求越來越高，依賴性也愈發高了，這也和人們的日常生活緊密相連，佔據越來越重要的地位。

過去營銷模式的變革是通過網絡的發展來完成的，營銷通過網絡這個巨大的信息平台，不僅為企業和消費者提供了一個快捷迅速的交流平台，也為消費者提供了其所需的相關產品信息，這樣新的營銷模式就應運而生，使得企業在信息時代中獲得更多的發展優勢。不過這種營銷模式因為聊天軟件的侷限性，使得企業和客户在交流時有一定的延遲性，這種延遲性就會阻礙消費者對於企業的好感和產品的購買。

在微信不斷推廣的今天，通過先進的網絡通信技術，人們使用微信可以實現隨時隨地無阻礙交流，這樣微信就憑藉着快捷便利的條件擊敗了其他例如飛信、QQ等聊天軟件，開始成為最流行的網絡交流工具。微信營銷不同於過去傳統的營銷模式，它更加特殊，也更為便捷快速，其進行營銷的方法就是藉助微信平台來實現對產品的宣傳，來開展市場營銷活動。微信屬於虛擬的交流平台，它可以使人們超越距離的限制，在網絡上進行實時的交流，只需要註冊微信，就可以和同樣註冊了微信的朋友進行聯繫。此外用户可以經由微信這一個網絡平台，去關注某些推送消息的公眾號，由此來獲知自己感興趣的相關信息，那麼商家就能夠藉助公眾號推送消息的方式來來對自己的產品進行宣傳。所以微信營銷就是企業藉助微信平台能夠為微信用户提供信息的功能，從而向用户推廣產品的一種新的營銷模式。

2、微信營銷中面臨的問題

2.1網絡信息的不真實性

網絡世界不同於現實世界，沒有人知道客户端的背後是誰在與你交流，這就使得通過網絡平台所發佈的信息真假難分，一些辨別能力稍差的人就可能因此吃虧上當，進而演變成對於微信平台的不信任，從而不再相信微信營銷模式。實際上在網絡中，因為缺少相關機構的監管以及實地驗證，使得顧客對於商家發佈的信息難以確認是真是假，對於賣家的真實身份往往也無從考證，這樣安全隱患就油然而生，倘若顧客受騙，利益被損害了，那麼顧客也就很難通過賣家的虛假信息進行維護，賠償自己的合理利益。此外某些商家為了推廣自己的商品，吸引消費者的關注，可能對自身產品進行虛假宣傳或是不合實際的信息宣傳，甚至藉助不實的網絡連接植入木馬病毒等程序，來對點擊連接的消費者的賬户進行盜取，從而進行詐騙活動，這些都對消費者的賬户和利益造成極大危險。

2.2商品質量無法確認

在虛擬的網絡世界中，商家可以通過圖片PS技術或是更換圖片信息的手段來使出售的商品的圖片變得完美無缺，從而吸引消費者購買。同時企業通過微信平台宣傳產品時僅是加上一些簡單的介紹，顧客對於產品沒有辦法瞭解到真實的信息，並且微信平台上宣傳的產品也缺少了其他消費者對產品的相關意見，消費者在缺少其他參考的情況下，通常消費者對於此類產品時難以判斷其質量是否可靠的，對於消費者的利益就存在隱患。所以某些不良商家就利用網絡信息虛擬化的特點來進行詐騙，使用假冒偽劣產品或者是高仿產品來替代原有產品，從而實現非法利益所得。

2.3點贊承諾的推廣方式難以兑現

微信營銷除了可以通過由消費者訂閲相關信息，企業進行產品宣傳外，還可以藉助微信的功能之一——朋友圈實現產品宣傳。所以在朋友圈中我們經常會見到一種活動，就是某人發佈一條商品信息，如果點贊數超過多少次，他就能得到該商家的優惠券或者是贈品，這種通過營銷的方式在當下非常流行。商家為了吸引消費者的關注，就會開展這樣的活動。儘管確實一部分的商家會履行約定，贈送商品或消費券，但也存在一些商家找出種種藉口推辭，不給消費者贈送物品，這樣就造成消費者的.利益無形中遭到了損害，商家也是去這部分的客户，影響自己的信譽與口碑。

3、微信營銷的策略分析

3.1營銷策略要有互動性

在過去的營銷模式中，消費者扮演的一直都是一個被動接受產品信息宣傳的角色，也就是商家宣傳，消費者接受而沒有進行反饋，這種營銷模式是缺少二者間的交流的，而微信營銷與過去的營銷模式模式不同。使用微信的消費者更希望藉助微信這個不限時間地域限制的交流工具，和商家進行直接溝通，反映自己的意見，獲取自己所需的相關信息，從而購買到自己想要的產品，或者是對產品的改進提出可靠提議，這也是微信營銷不同於傳統營銷模式的最大特點，而消費者對於企業的信任則是開展產品營銷的重點所在。

3.2營銷策略要有個性化

微信營銷一直走的就是精準營銷的途徑，其優點就在於讓產品信息進行快速、廣泛的傳遞。但是現在許多的商家都沒有掌握微信的優勢何在，而只是將微信與電視、報紙、電台等可以發佈廣告的平台的媒介等同起來，當然從本質上來説他們沒有區別，但在信息傳播的優勢上而言，前者優勢就大大凸顯出來。而企業不重視微信的真正營銷價值，沒有對產品信息的發佈進行創新優化，就得不到消費者的關注，潛在客户就不在購買產品。因此企業要想能繼續佔領市場，開拓更大的市場，就需要從微信上推送的廣告內容入手，不斷進行優化創新，讓內容變得豐富多彩起來，從而吸引消費者駐足觀看，由此來使消費者接受產品信息。

3.3客户信息的維護和培養

（1）微信客服良好的態度。通過微信消費者和企業是可以進行實時溝通的，這就對客服的基本從業素質提出了要求，需要商家的客服在和客户交談時始終保持良好的可親度，要有良好的耐性，能夠為客户解答所有的問題，同時也能為客户的需求提供指導性的意見，幫助客户解決困難，挑選產品。倘若客服的服務態度不良，或是專業素養太差，無法滿足顧客相應的需求，就會使顧客反感從而失去客户。

（2）適度的信息推送。一般來説，同一個推送端推送的廣告或是信息，一天最好不要多於三條，適當的推送數量能夠有效地提醒客户關注產品，讓客户記得商家的存在。此外微信用户都是通過手機來閲讀推送消息，那麼商家制作的推送信息就應該符合手機屏幕的大小，確保圖文清晰，大小合適，分量足夠而又不氾濫，並且在開頭寫好導語，這是有助於消費者的快速閲讀，幫助他們節省時間和流量，還能極大地得到客户的好感，繼續關注產品。如果推送信息超過了三條，那麼很有可能招致顧客的方案，顧客會拒絕閲讀，嚴重的甚至會取消廣告訂閲，這對於商家來説是得不償失的。

（3）完善微信的系統安全。無論是那一種營銷模式想要獲得顧客的認可，讓顧客購買他們的產品，首先都需要得到客户的信賴。但是現在微信存在的種種潛在威脅使得客户對於商品購買的安全性懷疑多過信任。那麼為了能夠讓消費者購買產品，就需要讓客户信任商家，所以就一定要處理好安全隱患。除了微信系統及時解決BUG和後台漏洞，對於客户所舉報的相關事宜及時處理，查清可疑的危險用户外，企業也需要做好相應的防護措施，不騙取消費者的個人信息，保護顧客的信息不外泄。

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