隨着社會一步步向前發展，需要使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的行業分析調研報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。
20xx年，中國網絡視頻市場規模達31.4億元，同比增長78.4%，實現了快速增長，其中廣告收入的提高是促進整個視頻行業快速發展的主要動力，網絡視頻用户數量的增加和瀏覽時長的增長將使網絡視頻的'廣告價值不斷上升。隨着版權保護環境的日益改善，付費收入也將逐步提高。未來三年，網絡視頻行業的市場規模增速將保持在40%以上。
從營收規模、用户數、內容資源等綜合指標來看，視頻分享類廠商優酷和土豆仍然處於中國網絡視頻廠商的第一梯隊。視頻分享類廠商酷6網由於虧損嚴重，將轉變以往鉅額版權購買及投入過高帶寬建設的業務策略，計劃發展視頻資訊業務;其他視頻分享類廠商如我樂網、六間房、爆米花等，業務以短片資訊和社區視頻為主，其收入需要和用户及廣告商分成，內容成本和帶寬成本均較低。
在非分享視頻點播類領域，樂視網因為版權分銷收入的暴漲，20xx年第一季度營業收入為xx475.20萬元，比上年同期增長131.99%;淨利潤為2906.42萬元，比上年同期增長83.75%。奇異網主打正版長視頻業務，帶寬和內容成本支出高，處於虧損狀態。激動網20xx年收入2億元，會員付費收入約為1.6億元。
在P2P流媒體領域，迅雷旗下的視頻廣告收入超過下載業務，20xx年已實現盈利，20xx年第一季度帶寬成本為1493萬元，同比增長xx4.0%;內容成本為914.4萬元，同比增長142.9%。PPTV、PPStream和UUSee是P2P流媒體領域三大廠商，20xx年收入接近億元，內容購買成本為幾千萬至1億元以上，但帶寬成本只有視頻分享網站的5%左右。
一、高速公路行業現狀及投融資情況
高速公路作為政府提供的一種準公共產品，具有典型的資本密集型特徵，資金投入數額巨大，佔用時間長，對區域經濟發展、自然和環境影響較大，投資風險較高。高速公路作為關係國計民生的重要基礎設施，具有較強的公益性，其目的主要是為社會公共需求服務，西方經濟學界通常將其視為公共產品，在方便出行、改善投資環境、提高人民生活水平等方面發揮了積極的作用。長期以來，我國公路基礎設施建設落後於經濟社會發展，併成為發展的瓶頸。1984年我國出台了"貸款修路，收費還貸"政策用於促進高速公路建設，提出適當"貸款修路"，建成後"收費還貸"，以彌補政府投資的不足。這項政策實施以來，效果非常明顯，高速公路里程由起初的幾百公里，發展到了20xx年的4.54萬公里，交通長期制約經濟發展的狀況得到緩解。總體來看，我國高速公路發展呈現以下態勢。
運輸能力增長較快。到20xx年底，全國公路營運汽車達802.58萬輛，比上年增加69.36萬輛。運輸量持續快速增長。20xx年全社會完成公路客運量186.05億人、旅客週轉量10130.85億人公里，分別比上年增加16.31億人和838.76億人公里。貨運量完成146.63億噸、貨物週轉量達9754.25億噸公里，分別比上年增加12.46億噸和1061.05億噸公里。高速公路主營業務收入達20xx多億元，居世界第一。分地區看，盈利水平高低依次為東部地區、中部地區和西部地區。在路網效應漸趨顯現、車流量持續較快增長、計重收費普遍實施，高速公路行業景氣度持續向好，處於高投入期，20xx年公路建設資金仍以銀行貸款和地方自籌資金為主，所佔比重比往年有所提高。全年公路建設到位資金5481.85億元，國內貸款佔40.7%，地方自籌佔32.8%，所佔比重比20xx年分別提高2.5個和0.9個百分點。在未來若干年我國經濟保持年均增長8%的條件下，高速公路年均竣工里程需求在4000公里左右，20xx年總需求在6萬公里左右。預計20xx～20xx年間，全行業需投資0.5萬億～0.6萬億元，平均每年投資規模在1400億～1600億元左右。
目前，高速公路建設融資主要有以下幾種形式：
（一）財政撥款用於公路和區域幹線公路建設。
（二）徵收車輛購置費税。對所有購置車輛的單位和個人，徵收車輛購置税，資金納入國家財政預算管理。
（三）徵收公路養路費、客貨運附加費。
（四）貸款修路。1984年國務院作出了"貸款修路，收費還貸"的重要決定，允許通過集資或銀行貸款修建收費公路，並對通過收費公路（橋樑、隧道）的車輛收取過路過橋費，用於償還貸款。
（五）利用資本市場。積極利用國內、國外兩個資本市場，採取轉讓公路收費權、發行企業債券和在境內外發行股票等形式，拓寬融資渠道，籌措建設資金。
（六）利用外資，國家鼓勵利用境外金融機構、經濟組織或外國政府貸款建設公路。利用外資建設公路主要是兩個渠道：一是直接利用外資；二是利用外國政府貸款和國際金融組織貸款等。雖然我國高速公路建設投融資形式呈多樣化，但實際情況是以國內貸款和自籌資金為主。
近年來，隨着經濟和社會的快速發展，我國政府承擔了許多社會和經濟建設的職能，由於政府的預算收入和支出有限，因而單靠政府的財政預算很難進行大規模的基礎設施建設。為了加快城市基礎設施的建設步伐，伴隨着政府投融資體制和財政預算體制的改革，為優化政府支出結構，降低政府負債的風險，許多省（區）市都成立了國有獨資或控股的高速公路投資企業，作為融資平台，拓寬融資渠道，發揮槓桿作用，吸引更多的民間資本和國外投資來參與高速公路建設。
二、當前存在的問題
（一）融資渠道單一
在現有投融資體系下，高速公路建設的投資主體還不夠廣泛，資金主要來源於財政性資金、政府出面獲得的政策性和商業性貸款、政府收取的土地出讓費，以及依靠政府信用舉借的內債和外債等。由於地方財力的`有限性，政府只能更多地依靠銀行貸款等間接融資方式，缺乏直接融資手段，高速公路建設的大部分融資來源於負債融資。在項目運作上，政府通過財政撥付項目一定比例的資本金，然後以高速公路的收費權質押，向商業銀行貸款，用於高速公路建設。項目建成後再用收費償還銀行貸款的本息，這種模式通常概括為"貸款修路，收費還貸"。但這種模式必須是在高速公路項目在其法定的收費年限內（《公路收費條列》規定為30年）車輛通行費的收益大於項目財務費用的前提下，才能進入良性循環，否則高速公路項目在發揮其良好的社會效益的同時將政府將承擔鉅額的負債。這也使得政府投資項目的資產負債率過高，這在一定程度上加大了政府投資項目的財務風險。
直接融資的主要來源是證券市場，通過企業上市直接募集資金。到20xx年5月為止，全國收費路橋類上市公司已經達到19家，諸多效益較好的高速公路已經納入上市公司。但是在20xx年底，為規範高速公路經營權轉讓，國家交通行政部門暫停了直接融資的審批。
（二）融資環境不容樂觀
由於中央、省級財政性資金對高速公路投入不足，導致高速公路建設經營公司的資本金嚴重不足或到位情況不好，高速公路的外部形象下降，無形資產貶值，失去了應有的吸引力和投資盈利空間，這一問題在中西部尤為突出。高速公路投資大、建設週期長、回報率不高等特點，決定了國家投入應是建設資金的主渠道，而這塊資金正逐年減少。
此外，針對當前投資規模依然較大，貨幣流動性過剩問題依然嚴重的情況，國家通過宏觀調控，控制商業銀行信貸規模，通過剛性的制度約束，限制了信貸投放的增長，對投資增長產生明顯的抑制作用。另外，20xx年、20xx年的連續7次加息，增加了資金使用的財務成本。近期，央行表示不排除央行再次提高存貸款利率的可能性。在這種背景下，一方面商業銀行的信貸規模受影響，放不出款；另一方面，承貸主體的財務成本屢創新高，使得目前還主要依靠信貸資金支持的高速公路行業的資金需求與供給存在較尖鋭的矛盾。
（三）融資的系統風險
目前，高速公路舉債或融資主體不是完全意義上的市場主體，無項目決策權，但仍須按照政府部門的
規劃完成高速公路建設項目，滿足社會發展需要。由於地方政府融資的決策主體與這些投資主體間責權利模糊，由於舉債融資未完全納入地方政府債務總量，缺乏有效監督制約機制，債務責任不與權利掛鈎，領導者借債和還債情況不考核、不評價，造成債務責任缺位，導致公路建設投資效益被忽視，甚至出現了形象工程和政績工程，工程建設資金的使用管理出現了嚴重問題。許多項目往往不具備經濟可行性，回報率很低，但為使項目通過審批，項目可行性研究報告中的收益卻完全可以支撐項目。沒有誰去考慮融資、負債、收益的關係。政府不斷下達項目，高速公路公司不斷融資，企業運作的量化指標，如負債率、償債率等也無法操作，沒辦法對償債作統一的安排，一旦出現明顯的償債高峯期，並且償債額巨大，那麼就可能爆發企業的債務危機和信用危機。
另外，高速公路融資的價格風險主要是服務價格，即通行費價格風險及其導致的收費額的變動風險。高速公路融資特別是銀行借貸融資均以通行費收費權和收入作擔保，而高速公路公司又不能像一般的公司按《公司法》規定具有產品（通行費價格）的定價權，通行費的初次定價或事後調價主要是政府（有關部門）決定，所以當初在融資談判台上估計或約定的擔保金額往往難以兑現。現在貸款是按工程進度和質量驗收情況撥付，一些分段通車收取通行費的工程項目，經常因估計的通行費價格與實際執行的價格有差距，直接導致通行費收入下降，其履約質量下降，信用度降級，使整個融資受阻甚至夭折。高速公路運營成本高，債務負擔重。據統計，截至20xx年底，全國收費公路（90%以上的高速公路收費）貸款餘額為5900億元，貸款利息約500億元，而同期收費額僅400多億元，不足以支付貸款利息。因此，這些問題作為系統性風險，最後將全部集中到政府身上。
（四）融資地區性差異大
東部高速公路伴隨經濟發展起步早，發展快，車輛流量大，收益性好，已經完成了資本的積累，總體上資產負債結構已進入良性循環。高速公路建設市場發育較完善，相對融資渠道較寬廣，高速公路建設的融資比例達80%以上，其中地方自籌和企事業單位的資金比例佔總投資的18%。而西部地區位於國家道路網的末梢，地質條件複雜、經濟欠發達和人口稀少，其工程造價高、收費價格低、車流量小的特點，使得投資者望而卻步。儘管國家的西部開發戰略加大了扶持力度，再加上自身融資能力差，融資渠道單一，高速公路建設的國家直接投資比例佔將近30%，地方自籌比例僅為總投資的4.8%，只相當於東部地區的1/4。隨着新一輪的高速公路建設投資高峯期結束，"十五"時期公路建設貸款已開始進入還貸期，還貸任務很重，壓力大，一些地區的一些項目已經出現了償還困難，甚至形成不良貸款。甚至有專家稱，國外20世紀70年代公路建設中出現的債務危機有可能在我國中西部地區出現。
目目錄
一、眼鏡行業概況...............................................
二、眼鏡行業出口市場分析.......................................
（1）我國眼鏡行業歷年出口額及主要出口對象..................
（2）我國眼鏡行業出口貨源地................................
（3）眼鏡行業主要產品出口情況..............................
太陽鏡...............................................
矯正視力/護目眼鏡....................................
隱形眼鏡片...........................................
眼鏡架及其零件.......................................
眼鏡鏡片.............................................
（4）眼鏡行業海外市場需求分析.............................
三、阿里巴巴眼鏡行業買家特徵分析...............................
（1）近一年買家洲區來源分佈................................
（2）近一年買家詢盤來源分佈................................
（3）買家數量和詢盤數量變化對比............................
（4）詢盤TOP20國家/地區08年相比07年變化情況.............
（5）近一年買家活躍度......................................
（6）"眼鏡"行業買家反饋數量TOP5國家/地區..................
（7）"眼鏡"行業TOP關鍵詞..................................
（8）關搜推廣排名與自然排名效果對比........................
（9）阿里巴巴"眼鏡"行業買家代表（部分）....................
（10）阿里巴巴買家數、海外訪問量持續增長...................
一、眼鏡行業概況義眼鏡行業定義眼鏡行業按功能可分為：太陽鏡、老花鏡、光學鏡、隱形眼鏡、3d眼鏡、滑雪鏡、兒童鏡、運動鏡、勞保鏡、其他等。
按類別可分為：眼鏡架、眼鏡鏡片、腳套、鏡框、眼鏡零部件、眼鏡附件、隱形眼鏡護理用品、隱形眼鏡盒、眼鏡護理用品、眼鏡盒/袋、其他等。
税出口退税截至20xx年4月，我國眼鏡、鏡片、眼鏡架及其零件的出口退税率為14%，但是其中瀕危動物產品制眼鏡架的出口退税率為零；20xx年6月，其他非塑料材料制眼鏡架等的.出口退税率提高至15%。
景行業前景近年來，我國眼鏡出口一直保持快速增長態勢；20xx年出口額為21.43億美元，比20xx年增長13.51%，行業整體出口趨勢看好。
二、眼鏡行業出口市場分析
（1）我國眼鏡行業歷年出口額及主要出口對象眼鏡行業歷年出口額注：上表所指眼鏡包括太陽鏡、矯正視力/護目眼鏡、隱形眼鏡、眼鏡鏡片、眼鏡架及其零件等。
眼鏡行業主要出口對象上下兩表所指眼鏡包括太陽鏡、矯正視力/護目眼鏡、隱形眼鏡、眼鏡鏡片、眼鏡架及其零件等。
20xx年度中國眼鏡行業出口市場分析（單位：美元）注：紅色字體的為重點潛力市場，綠色字體的為重點可挖掘市場，藍色字體的為新興藍海市場
（2）我國眼鏡行業出口貨源地（單位：美元）
（3）眼鏡行業主要產品出口情況太陽鏡矯正視力/護目眼鏡矯正視力眼鏡主要包括：近視眼鏡和遠視眼鏡、老花眼鏡以及散光眼鏡四種。保護眼睛用的眼鏡有防護鏡、防風鏡和變色鏡等。其都是單光學器件，由鏡片和鏡架組成。
隱形眼鏡片眼鏡架及其零件眼鏡鏡片眼鏡鏡片主要包括：各類材質的太陽鏡片、變色鏡片、矯正視力鏡片以及平光鏡片等。
（4）眼鏡行業海外市場需求分析美國（以下數據來自美國海關）香港（以下數據來自香港海關）意大利（以下數據來自意大利海關）日本（以下數據來自日本海關）注：以上各國表格中所指眼鏡包括太陽鏡、矯正視力/護目眼鏡、隱形眼鏡、眼鏡鏡片、眼鏡架及其零件等。
三、阿里巴巴眼鏡行業買家特徵分析
（1）近一年買家洲區來源分佈
（2）近一年買家詢盤來源分佈亞洲、北美和歐洲是我國眼鏡行業的重要出口市場。在Alibaba買家分佈中，三個地區的買家數佔80%，其市場開發潛力巨大。眼鏡行業在Alibaba上全球買家詢盤來源分佈中，亞洲、北美和歐洲三個地區共佔84%，其市場開發潛力很大。
（3）買家數量和詢盤數量變化對比
（4）詢盤TOP20國家/地區08年相比07年變化情況
（5）近一年買家活躍度
（6）"眼鏡"行業買家反饋數量TOP5國家/地區期注：以上列表所列數據引用日期08-06-01至至09-05-31增長增長
（7）"眼鏡"行業TOP關鍵詞期注：以上列表所列數據引用日期08-06-01至至09-05-31搜索量
（8）關搜推廣排名與自然排名效果對比
（9）阿里巴巴"眼鏡"行業買家代表（部分）
（10）阿里巴巴買家數、海外訪問量持續增長20xx年四季度，也是金融危機蔓延全球的時期，但阿里巴巴國際站的會員/買家數、海外訪問量、中國供應商商鋪訪問量、中國供應商反饋量等核心指標全線飄紅，齊創新高。
一、引言：
隨着社會的發展和人們生活水平的提高，人們的消費需求和消費觀念也在不斷變化。作為高檔消費品的汽車在年輕一代的人羣中更加受到青睞。此次調查我們以xx公司為研究對象，深入瞭解消費行為的狀況。為xx公司的發展提供建議。
二、調查內容
1．目前xx市汽車市場的構成情況，xx汽車的市場佔有率。
2．xx市區汽車消費羣體的消費傾向和認知情況。
3．汽車消費者的潛在消費意識。
4．汽車廣告的投放情況。
三、調查方法
本次調查中我們用SPSS進行數據分析，用EXCEL電子表格進行統計。共發放問卷350份，回收342份，有效率為100%。
四、數據統計
1.此次調查中大部分人年齡在21—50歲之間，佔樣本總體的93%，這個年齡段正是購車的主要年齡段，73%的人具備購車實力。
汽車在品牌形象在消費者中佔有較大比例，佔調查總數的52%,其中一些國外品牌的'汽車主要集中在高消費水平的人羣中。
3.在購車付款方式中，有43%的人選擇一次性付款，有28%的選擇了貸款。
4.在購車用途方面，有67%的選擇上下班，21%的人選擇喜愛。在喜愛的這部分人中，87%的人都選擇了汽車價格在30萬以上。
五、總結
汽車在我國目前還存在很大的消費潛力，特別是在進入21世紀後，我國經濟持續增長，百姓的收入逐年遞增，使擁有一輛自己的汽車在更多的人羣中變成了現實。但主要的消費水平還在20萬以內，一些國產的中小型汽車更加受到歡迎。
電子銀行和電子貨幣業務的不斷髮展有助於提高銀行業和支付系統的效率，也有助於國內外零售業務的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業務的發展和運用尚處於早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術和市場發展中的不確定性，監管當局必須避免制定阻礙有益創新和實驗的政策。同時，巴塞爾委員會認為，電子銀行和電子貨幣業務為銀行帶來的收益與風險並存，因此風險與收益必須進行平衡。
一、電子銀行業務的風險分析
隨着電子銀行和電子貨幣業務的不斷髮展，銀行與其客户之間的跨境業務就會增加。此類業務關係會給銀行和監管當局帶來了各種不同的問題和風險。根據對風險的識別和分析，管理辦法有3個主要步驟，即：評估風險，落實控制風險的措施和監控風險。在目前這個階段，似乎操作風險、聲譽風險、和法律風險，可能是大多數電子銀行和電子貨幣業務中最重要的風險類別。
1、操作風險。
操作風險主要是指由於系統中存在不利於可靠性、穩定性和安全性要求的重大缺陷而導致的損失的可能性。它可能來自於電子銀行客户的疏忽大意，也可能來自電子銀行安全系統和其產品設計缺陷與操作失誤。
2、聲譽風險。
聲譽風險是公眾對銀行產生重大負面的看法，從而引發資金來源或客户的重大損失的風險。聲譽風險可能源自系統或產品沒有達到預期效果，並且在公眾中造成廣泛的負面影響。聲譽風險可能源自客户，即客户沒有掌握足夠的產品信息和問題解決辦法，以致遇到問題而不知所措。聲譽風險也可能源自對一家銀行的有目標的攻擊。例如，一位黑客侵入一家銀行的網絡，並且故意散佈銀行或其產品的不準確的信息。
3、法律風險。
法律風險源自違反或違背相關法律、法令、條例或約定的習慣做法，或對一筆交易各方的法律義務和權利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業務的銀行，可能面臨來自客户信息披露和隱私保護方面的法律風險。隨着電子商務的不斷髮展，銀行希望開展電子身份認證業務，例如通過使用數字證書。身份認證可能使一家銀行面臨法律風險。如果銀行參加新的身份認證系統，但權利和義務在合同協議中沒有明確規定，那麼銀行就可能蒙受法律風險。
4、其它風險。
傳統的銀行風險，諸如信用風險、流動性風險、利率風險和市場風險，也可以產生於電子銀行和電子貨幣業務，但是它們的實際影響力對於銀行和監管當局來説，可能與操作、聲譽和法律風險大不相同。
二、建立可操作的風險防範體系
技術創新的日新月異，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風險的性質和範圍。監管人員希望銀行制定一些管理辦法，來對付目前存在的風險，同時對新出現的風險也有相應對策。風險管理辦法應包括3個基本要素，即：評估風險，控制風險和監控風險，只有這樣才能達到銀行和監管當局心中預期的目標。
1、安全政策和措施。
安全是系統、應用和內部控制的統一，其作用是保證數據和操作過程的完整性、真實性和保密性。安全的保障取決於銀行制定和落實合適的安全政策和安全措施，也取決於銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內部和外部的對電子銀行和電子貨幣系統攻擊的風險，也可以限制因安全違規而引發的聲譽風險。
安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統一，這樣才能保證系統和操作的安全。這些措施包括很多，例如：密碼技術、口令、防火牆、病毒控制和僱員遴選。密碼技術是將文本數據轉換成密碼以防非授權的閲讀。口令、口令串、個人身份識別數字、硬件標誌和生物測量學都是用來控制進入和識別用户的技術。
防火牆是硬件和軟件的結合，用來遴選和限制外部進入與開放型網絡（如因特網）相連接的內部系統。防火牆也可以把使用因特網技術的內部網絡，分隔成幾個小片。防火牆技術，如設計合理且實施得當的話，能夠有效地控制進入、保證數據的保密性和完整性。由於該技術設計複雜且成本昂貴，防火牆的強度和性能必須與被保護信息的敏感度相適應。一個好的設計應該包括：整個銀行的安全要求，一目瞭然的操作步驟，職責的分解，選擇可靠之人來負責防火牆的設計和操作。
雖然防火牆遴選來自外部的信號，但是並不一定能夠完全防止從因特網下載來的已被病毒感染的程序。因此，管理層應該制定防止和檢測的控制辦法，來減少病毒入侵和數據破壞的機會，特別是對遠程銀行業務更應如此。緩釋病毒感染風險的程序應該包括：網絡控制、終端用户政策、用户培訓和病毒檢測軟件。
並非所有安全威脅來自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統，應防止現職或已離職的僱員的非授權操作。與現有的銀行業務一樣，對新僱員、臨時僱員、顧問的背景進行審查、內部控制和職責分解，都是保證系統安全的重要預防措施。
對於電子貨幣，額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用（包括偽造和洗錢）。這些措施包括：與發行者或中央操作者保持熱線聯繫；監控和追蹤個人交易；維護中央數據庫裏的'歷史記錄；在儲值卡或商業硬件中植入防止篡改的設施；對儲值卡設定最高限額和失效日期。
2、內部交流。
如果管理層和重要職員之間能夠進行很好交流的話，那麼操作、聲譽、法律和其它風險，就能夠得到有效管理和合理控制。同時，技術職員應該向管理高層彙報清楚：系統是如何設計的，該系統的長處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設計缺陷造成的操作風險（包括在同一銀行內不同系統之間互不兼容）；數據完整性問題；因系統沒有達到預期效果，而客户對銀行不滿所造成的聲譽風險；以及信用和流動性風險。
3、評估和升級。
在產品和服務全面推廣之前進行評估，有助於控制操作和聲譽風險。對設備和系統要進行測試，以便知道其功能是否正常，併產生預期的結果。試運行或試點有利於開發新的應用系統。如果定期檢查現行硬件和軟件的功能，則可以減少由於系統速度降低或中斷而造成的風險。
4、信息披露和客户教育
信息披露和客户教育，有利於銀行限制法律和聲譽風險。信息披露和教育項目應該讓客户知道：如何使用新產品和服務、對服務和產品所收取的費用、問題和錯誤如何解決，這樣一來，就利於銀行遵守客户保護和隱私權方面的法律和條例。
5應急計劃。
通過制定應急計劃，銀行可以限制因內部程序、服務、產品傳送中斷而引發的風險，計劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務中斷的情況下，銀行有計可施。計劃可以包括：數據恢復、可以替換的數據處理設施、緊急員工配備、以及客户服務支持。對備用系統應該定期測試，以保證其連續有效。銀行應該確保：其應急操作與正常的生產操作一樣安全。
6、對系統的運行進行測試，有利於發現異常情況，以及避免重大系統問題、中斷和攻擊。
通過多種不按正常步驟的方法，主動入侵系統，可以集中測試安全機制的身份認證、隔離措施情況、設計和執行方面的缺陷所在。監視是一種監控方法，即通過電腦軟件或審計來跟蹤相關業務。與入侵測試相比，監視集中於監控日常運作、調查異常、以及通過檢測遵守安全政策情況來對安全的有效性作出動態判斷。
（1）行業分析
市場規模。説明整個盤子有多大，以論證該領域的分量。
盈利情況。能不能賺錢、能賺多少、怎麼賺的。側重論證盈利能力及穩定性。
增長態勢。論證產品成長空間和盈利空間，十分重要。
行業概況
行業領導者在做什麼、用什麼模式、發展動向如何
行業其他傳統企業怎麼做
是否有創業團隊在該領域做的不錯
國外該領域的發展情況
有哪些衍生品如周邊產品或同類產品等行業壁壘與進入門檻
（2）行業細分
兩大原則。細分市場足夠大且有利可圖、通過自身經營可高效觸達的市場。
真正的細分市場。有自身特點、和最大行業裏其他細分形成有效區隔。每個行業細分領域都要按照（1）中提到的三個步驟方法進行分析，另外還包括：細分市場特點、市場和產品所處的生命週期、行業的主要競爭因素。
（3）典型產品分析
數據提供支持包括
1.宏觀分析指標
不同品類市場佔有率分佈狀的.餅圖
該品類整年銷量或銷售額柱狀圖
2.微觀分析指標
品類分價格段銷量柱狀圖
分月銷量柱狀圖
3.關係分析
產品的核心優劣勢分析
各產品間的關係分析
精益畫布
（4）用户分析
目標用户是誰
目標用户羣體特質
用户使用場景中有哪些需求
場景中的問題、痛點與不爽針對這些痛點與不爽，用户目前的解決方案
現有解決方案有什麼不爽
有沒有更好的方案
眾多需求中，着重解決用户的哪方面需求與期望
（5）自身分析
公司層面
公司在整個行業中的位置（領導者還是追隨者）
是否有良好的業務基礎
有哪些資源可以用，哪些資源形成行業門檻
產品層面
產品目標：戰略主打產品、邊緣卡位產品、新業務線-創新產品
PLC-產品生命週期---不同生命週期不同的側重點
公司及產品的結合層面（產品的商業價值）產品可以為企業創造什麼樣的價值（創新戰略、卡位、打敗競爭對手、擾亂競爭對手、創造經濟利益）
這些價值是否契合公司戰略目標及業務發展趨勢開發產品的時機是否恰當
自己職業優勢
新領域產品中，哪些模塊是自己熟悉的
之前工作經理能為產品帶來什麼
哪些方面的經驗可遷移與轉化
（6）新機會
行業細分領域中的某處
顛覆式方法將原先需求滿足中的一個環節改寫
借鑑國外或其他行業的經驗
使用場景重構利用線下衍生需求做突破口
小米的產品邏輯：用中端產品的價格對標其他高端產品的性能
同樣的價格用性能碾壓對手
同樣的性能用價格碾壓對手
（7)風險
產品的核心價值的實現，是否依託與一些頗有難度的工作。
上下游公司及巨頭是否容易切入這個領域。
盈利能力是否穩健，即使暫未賺錢，是否具有盈利的想象空間。
（8）結論與解決方案
所有的分析工作與數據採集都是信息收集，目的是形成解決方案與建議。針對新領域尤其是新產品的研發，要明確：
行業機會在哪裏，從哪點進行切入
用户羣體特徵怎樣，用怎樣的形式去滿足怎樣的需求
在眾多競品中怎樣做到差異化如何利用好資源發揮優勢，從哪些角度入手
我院畢業生就業後的工作狀況，長期以來一直是學院上下關注的熱點。今年暑期（8月10日－8月13日）我們在周曉明院長的親自帶領下赴大同走訪了“亞寶大同中藥廠”、“山西普德藥業有限公司”、“三·九大同製藥廠”等六家制藥企業，重點對我院畢業生工作情況進行了較詳細、全面的調研。為我院今後各專業的人才培養工作取得了第一手資料，瞭解了企業對人才的需求狀況、規格要求，為我們今後無論是新專業的設置，人才培養方案和教學計劃的制定都將起到重要的作用。
一、調研內容
兩天來重點調查的項目：
1、畢業生質量
2、工作崗位
3、工作能力
4、企業什麼工作崗位最需要工作人員等。
我們每到一個製藥企業均與廠長、經理、我院的畢業生進行座談，實地參觀製藥企業的生產工藝流程等。綜合各方聲音，現歸納調研結果如下：
（一）企業強調加強學生的政治思想教育
目前在崗畢業生的工作情況，企業均給予了較高的評價，約有1/3的畢業生成為了企業中層以上的幹部，其餘大部分均在重要工作崗位上成了企業的骨幹力量。在這六家制藥企業中：大同亞寶中藥廠的在崗畢業生人數較多（52人），分別在檢質科、銷售科、車間一線等崗位工作。他們中無論是新進的還是工作年限較長的畢業生，均能靈活應用在校所學的專業知識和專業技能，虛心向老師傅學習，不斷提高自己的工作能力，做到眼勤、腦勤、手勤，工作比較踏實。如我係畢業生劉建華，目前是亞寶大同中藥廠銷售科的業務骨幹，得到了企業領導的好評。
但也有少數畢業生在選擇企業和工作崗位時，對自己的期望值過高，心理不穩定，受挫能力較差。這山望着那山高，不能，還未進入工作崗位就嫌工資待遇低，不能踏實做事，好高騖遠，提出一些不切實際的要求。個別學生不願到車間從事一線工作，希望能到科室裏當幹部。總是希望工作環境要舒適，工作待遇要高。不能正確看待自己的人生觀、價值觀。這樣的畢業生企業往往留不住、用不上。
（二）工作崗位
按企業的要求新進入的畢業生無論學什麼專業均應先到工作一線進行鍛鍊，一年後再根據工作的需要調整。給每一個畢業生都有充分施展和表現自己各方面才能的機會，幹中學，學中幹。調研的這六家制藥企業均屬於已通過GMP認證的中型醫藥生產企業。車間以及其他部門工作崗位的設置比較細，工作職責比較明確。我院畢業生少數因工作需要進行過調整，目前的工作崗位與所學專業略有偏差外，大部分畢業生均能所學所用，特別是一些專業性技術能力比較強的`技術崗位，如：藥品質量檢測、製藥等，就業崗位與所學專業對口。在調研中我們也瞭解到有些製藥企業（如普德制業公司）缺乏既瞭解機器性能又操作熟練的一線工作人員，企業提出希望我們學院與公司能共同聯合開展這類人才的培訓。
（三）工作能力
通過走訪六家制藥企業，瞭解到畢業生在實際工作中上手能力不算很強，特別是很專業、技術性較強的工作崗位。出現這種現象的主要原因是我院實訓條件未能達到實訓要求。製藥企業的機器設備更新換代的速度較快，對技術的要求比較高。專業課老師和學生很難能親自操作這些設備，也就談不上嫻熟。
二、本次調研取得的收穫
通過本次調研，掌握了畢業生的工作現狀，以及企業需要什麼樣規格的人才，瞭解了企業管理、生產、銷售各環節實際是如何開展工作的，開闊了眼界。收穫概括如下三點：
1．根據我係所開設專業的特點此次調研較祥細地瞭解了企業對銷售人員的基本要求，企業是如何制定營銷方案的等一系列營銷工作。特別是亞寶大同中藥廠的領導較祥細地講解了每年營銷方案的制定方法（採用的倒推法）。每個方案聽起來均周密精確，科學合理，可操作性強。
2．看到了山西的製藥企業在我省的經濟發展中所起到的重要作用。瞭解了我省製藥企業的發展規模和現狀，看到了GMP車間使用的是較先進的機器設備，嚴格的生產工藝和科學的管理水平。
3．看到了我院畢業生中90%的得到了企業的讚揚，同時也瞭解到了約10%的畢業生不合格，未能達到企業的要求。針對這些情況我們將認真的總結分析調查結果，儘快找到教學失敗的原因和制定出改進的辦法。
三、今後教學的建議
1、首先加強在校生的政治思想品德的教育。加強就業指導，樹立正確的人生觀、價值觀。
2、盡最大能力改善我院各專業的實訓條件，特別是對一些技術要求較高的崗位，應較好地完成學生上崗前的技能訓練，到達企業後，很快能適應新的工作崗位，滿足企業的需求。
3、建立真正意義上的校企合作，企業能參與學院各專業人才培養方案和教學計劃的制定，開展經常性的校企共同參與的教學工作研討會，能根據企業的需要安排專業課的理論與實訓內容。各專業均能培養出受企業、用人部門歡迎的適“銷”對路人才。企業在參與學校的教學活動時，把不斷變化中的企業對技術應用性人才的知識結構、能力結構和素質要求，體現到學校的教學改革中去，這樣，企業用人部門就可以源源不斷地得到稱心如意的技術應用型人才。
4、建議每年組織一次這樣的調研活動
5．採取走出去、請進來的方式舉辦形式多樣的培訓、學習活動，提高教師的專業知識和專業技術水平。
總之，此次調研活動收穫較大，也感受比較深刻，我們將認真總結這次調研活動，把企業對畢業生的規格、要求等細化到教學計劃中，按社會的需要培養企業用的上，留得住，具有較高思想覺悟的技術應用型人才、
隨着企業復工的開始，智能家居行業也開始逐步準備進入正常經營階段，但受各地政策因素的影響，行業全面恢復正常狀態還要稍晚一些。那麼相信不少的智能家居行業相關人員，都比較關心，本次疫情對於智能家居行業造成了哪些影響，而這些影響又帶來了智能家居行業從業者的哪些擔憂？
帶着這些疑問，智哪兒向大量智能家居行業從業人員發放了調查問卷，期間還通過智哪兒網站、智哪兒微信號、智哪兒社羣等多個途徑進行調查，經過前期大量的數據調研和分析，我們最終編制了智能家居行業影響調研分析報告，供各位智能家居行業從業者參考。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，受訪者所從事的智能家居業務板塊，大多為豐富多樣的，垂直領域的智能家居從業者共計佔據了四成，這也充分的表現了本次報告數據來源的多樣性，這也能更好的反應出，本次疫情對於行業內多個垂直領域的影響。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，多數參與者的企業規模在0-100人之間，部分企業為千人以上。這組調研數據當中也可以分析出：本次疫情對於中小企業的影響較為嚴重，因此相關行業人員更加擔憂疫情對於公司的發展影響。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，有33%的受訪者表示影響很大，而40%的受訪者表示影響一般，剩餘27%的受訪者則認為本次疫情對於其影響比較小，甚至是沒有影響。從這組數據中，可以看出，超過半數的受訪者受到了本次疫情的影響。因此，我們可以發現，本次疫情對於大部分的行業從業者影響較為明顯，僅有少部分從業者不受影響。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，在關於疫情對於行業的影響調查中，各選項的數據較為一致。這也表明，在本次疫情期間，智能家居行業面臨着線下消費的下降、工廠停工產能下降、交通運輸受阻、營銷計劃難以落實、上下游對接出現困難、資金流轉緊張等諸多問題。但其中令智能家居行業最為擔心的還是線下消費降至冰點。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，關於疫情期間做出了哪些調整，接近半數的企業選擇了延遲開工，而有兩成的受訪者選擇了遠程辦公。從調查結果上來看，受疫情的影響，企業都做出了相應的政策調整，相關企業也在第一時間內進行了計劃的調整，儘量降低疫情對於工作部署的影響。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，受訪者對於政府和行業組織該如何扶持表示特別關心。在最希望得到幫助的調查中，四分之一的企業希望提供門店資金的減免，降低生產經營的資金壓力，而在政府政策上，企業則更傾向於減免税收的補助，同樣是希望以此降低企業資金的週轉壓力。
根據本次智哪兒的問卷統計顯示，企業也都採取了積極的`措施來應對本次疫情，其中34%的受訪者表示會積極開展線上營銷，儲備消費潛力，而不少廠商也表示會對戰略經銷商進行定向的扶持。還有兩成以上的企業希望藉此期間進行加速轉型。這也可以看出，本次疫情既是機會也是挑戰，智能家居行業正在積極進行應對，尋求新的轉變。
綜合來看，本次疫情對於大部分的智能家居行業從業者的影響還是十分巨大的，尤其是智能家居行業人員對於接下來市場消費能力的擔憂。但伴隨着疫情得到有效控制，相關企業也在盡力減少疫情帶來的影響。同時，線下經銷商也開始尋求新的銷售模式，相信在智能家居行業的共同努力下，定會把本次疫情對於智能家居行業的影響降到最低。
經歷xx年、xx年較快增長後，xx年電子行業進入調整期，生產和銷售收入繼續快速增長，但利税增幅明顯降低，對外貿出口依存度進一步提高。
一、運行情況
（一）生產快速增長。全年完成總產值億元，同比增長xx%；產銷率xx%，下降個百分點。全年生產呈平穩增長態勢，累計增速基本保持在20%左右。所統計的七個電子分行業生產均實現了兩位數增長。其中，電子計算機制造業完成產值首次超過萬億，達到億元，同比增長26%，居行業首位，為拉動電子工業增長的主要因素。
（二）出口保持高速增長。xx年以來，我國電子工業產品出口連續多年保持30%以上的增速，xx年依然保持高速增長態勢。全年出口交貨值億元，同比增長xx%；佔全國工業出口交貨值的xx%，居各工業行業之首。其中，電子計算機制造業完成出口交貨值7887億元，增長xx%，是我國目前出口交貨值最高的`單項產品，也是拉動電子行業出口高速增長的重要因素。
（三）銷售收入快速增長，利潤總額同比下降。xx年全行業累計實現產品銷售收入億元，同比增長23%；實現利潤總額億元，增長xx%；税金總額億元，增長xx%。全年產品銷售收入呈平穩增長態勢，累計增速基本保持在20%左右；利潤總額除了年初和年末實現增長外，年中一度處於下降狀態。
（四）應收帳款增長較快產成品庫存有所增加。截至12月末，全行業應收帳款達5052億元，同比增長xx%；產成品庫存達到972億元，增長xx%。
二、突出矛盾與問題
（一）效益水平下降。其中，電子器件製造業、通信設備製造業利潤總額同比大幅下降。
全行業利潤總額在上年增幅較高的基礎上明顯下降的主要原因：通信設備製造業和電子器件製造業中部分產品面臨升級換代期，換代新產品尚難形成較大的盈利空間，致使銷售收入增長的情況下，利潤明顯下降。xx年，通信設備製造業實現銷售收入同比增長xx%，利潤總額同比下降xx%；電子器件製造業銷售收入增長xx%，利潤總額同比下降xx%。
（二）外貿依存度繼續上升。xx、xx年行業出口交貨值佔工業總產值的比重分別為55%和60%，xx年又提高到64%。其中，電子計算機制造業的依存度高達xx%；電子元器件上升到xx%；通信設備製造業由xx年的xx%，快速升到xx%。
（三）新產品產值比重偏低。xx年、xx年電子行業新產品產值佔工業總產值比重分別為xx%和xx%，xx年僅達到xx%，依然低於xx年水平。
三、xx年走勢預計
從當前經濟運行情況看，受上年高速增長、部分電子產品更新換代及國際市場低迷的影響，xx年呈現發展速度相對減緩、利税同比下降的態勢。xx年，隨着3G通信市場發展，平板顯示器件的大規模上市以及投資力度加大等因素的影響，預計生產和銷售收入將保持20%左右的增長，全行業利潤總額將小幅增長。
四、對策建議
針對電子工業經濟運行中存在的突出矛盾和問題，建議採取以下對策：
（一）加強税收徵管。税務部門重點加強對電子企業，特別是對於銷售收入佔全行業近8成的外商投資企業税收徵管問題研究，妥善處理好銷售收入增長與利税增長不同步的矛盾，確保國家税收穩步增長。
（二）創造有利條件，鼓勵企業自主創新。進一步調整政策，通過採取財税、金融等優惠措施，鼓勵企業自主創新。通過多種途徑，加快共性技術平台建設，推動電子工業技術水平提高。
近年來，隨着房地產開發熱、村村通公路建設、新農村建設等，對砂石料需求量逐年增大，促進我縣砂石料行業有了較快的發展。然而，面對全縣已發展起來的砂石料經營業户，税收徵收管理工作卻出現了相對滯後的局面。
一、砂石料經營税收徵管工作存在的主要問題
根據筆者調查掌握的情況看，砂石料經營的税收徵管工作主要存在如下問題：
1、證照不齊無證經營現象嚴重。截止目前，全縣砂石料經營業户中僅2户辦理了營業執照和砂石料開採許可證，其他的採砂業户只辦理了臨時採砂許可證。還有大部分經營業户由於受經濟利益的驅動，為逃避監督和管理，達到不繳或少繳税款的目的，根本不辦理税務登記證，造成税收管理真空和税收的流失。
2、生產經營不建賬，税收徵管難監控。砂石料經營業户認為生產工藝簡單，產品單一，不需建帳進行會計核算。致使税務檢查無據可查。即使有少數建帳户，也不如實提供其帳務，隱瞞銷售收入的現象嚴重，税務人員基本無法進行管理監控。
3、砂石料銷售不用發票,購貨單位不索取發票使偷税成為可能。由於城鄉居民建房、房地產開發商，購進砂石料時不需要發票，缺少索取發票的意識，使砂石料經營業户不需領購發票和開據發票,收入照樣能夠實現。税務人員無法獲得砂石料經營業户真實生產、銷售的信息，使偷税成為可能。
4、生產經營環境複雜，税款核定難。現在砂石料行業經營中的一個最大特點是：砂石料經營者不需把砂直接送到用砂單位和個人那裏；用砂單位和個人也不需直接和砂石料經營者接洽，而是由跑運輸的農用車主與兩者聯繫通過買和賣賺取運費。砂石料經營者為了把砂石料銷出去，自已或組織親屬購置運輸車輛運砂，税收管理員無法確切瞭解每個砂石料經營業户的生產和銷售情況，給税款核定徵收帶來很大困難。
5、納税人納税意識淡薄，申報管理難。由於經營砂石料的羣體，80%以上是農村文化程度不高的農民，對税收的理解就是認為掏他們口袋裏的錢，很難自覺納税。
二、加強砂石料行業税收徵管工作的對策
1、加大執法力度。嚴格按照《中華人民共和國税收徵收管理法》第六十條、六十三條、六十四條之規定，要求納税人按期及時辦理税務登記證和申報納税，違者依法給予及時處罰。依法執行税收政策，加大對偷税的處罰，是體現税法剛性的`有力保證。
2、根據生產經營規模的大小，必須要求砂石料納税人建立簡易賬，特別是我縣燒磚行業、預製件加工行業應強制推行建帳工作，實行查帳徵收；這樣就能從多個環節、多渠道督促砂石料經營業户銷售開據發票，用砂石料單位能夠取得發票，實現查賬徵收，以票控税的目的。
3、對那些確無建賬能力不能進行會計核算的砂石料經營業户採取工人工資監控、燃料動力監控、產銷量實地監控，堵好產銷兩個口。按照税源管理辦法，加強監督檢查，積極堵塞税收漏洞。實行查賬與查定相結合的徵收方式。
4、加強納税宣傳輔導和提高服務質量。將有關税收法規送到納税人手中，及時通報與納税人有關的最新税收政策，使納税人明白税收政策，瞭解國家税收政策的變化，讓納税人繳“明白税”、“放心税”，提高納税人對税收的重視程度，督促其正確進行財務核算，誠信納税，進而提高納税人的納税意識。
綜上所述，只要我們找準砂石料行業税收科學化、精細化管理的切入點，時刻關注砂石料行業的發展變化情況，適時調整徵管策略，就能夠全面管理好砂石料開採加工行業，讓這些納税人為我縣的經濟發展，增加財政收入充分發揮應有的作用。
CRM營銷服務具有複雜性較高、技術含量較強等特點，其中營銷策略的制定、營銷創意的設計、營銷平台開發及營銷數據分析、營銷活動的執行都需要大量的專業化人才及豐富的營銷經驗，品牌客户獨自運營CRM營銷服務部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據自己具體的營銷需求及運營習慣將部分CRM營銷服務業務委託給專業的第三方營銷服務商以獲取策略、創意、技術及營銷經驗方面的支持。
由於CRM營銷為點對點營銷，具有客户的銷售轉化率較高、營銷效果明顯等特性，該種營銷方式受到越來越多的品牌企業的重視，特別是在汽車、快消品（奶粉、服裝等）、奢侈品、酒店旅遊等領域，CRM營銷已經成為這類行業品牌企業的重要營銷手段。
相關報告：北京普華有策信息諮詢有限公司《20xx-2027年CRM行業細分市場調研及投資可行性分析報告》
汽車行業是一個競爭激烈的市場，品牌企業不單需要保證並提升產品的質量，還需要在產品服務方面加大力度，從售前、售中和售後三個方面來完善服務品質，做好客户關係管理。汽車行業單位產品的銷售價值較高，客户的生命週期較長，推行CRM營銷可以在不同時期為客户提供個性化的服務，可以達到事半功倍的營銷效果，並最終形成消費者對品牌的忠誠。
奶粉行業市場空間較大，各個品牌廠商競爭也比較激烈，奶粉企業銷售費用率水平近年維持較高水平，行業整體投入水平仍維持高位，相比過去傳統的廣告模式，當前企業投入方向更多聚焦線下消費者互動和新型社交媒體，同時，奶粉的客户生命週期較長，和客户保持良好的關係有助於增加產品的復購率，客户關係管理在整個奶粉行業營銷中扮演着重要的角色。
除了汽車行業、奶粉行業，CRM營銷在服裝、奢侈品、酒店旅遊、飲料、化粧品等行業也已經得到了較為廣泛的應用，並且隨着CRM營銷理念的逐步滲透，CRM營銷效果逐步得到認可，越來越多行業中的品牌客户開始將CRM營銷作為其重要的營銷手段。
服裝業消費升級和消費細分的特徵較為突出，消費需求的變化加快，場景式消費特徵日益突出，消費者的消費意願、消費形態、消費方式都不斷髮生着變化，服裝企業對於品牌運營、客户關係管理具有較大的需求。
軟飲料企業銷售額由觸達人羣、轉化率復購以及銷售單價決定，飲料企業通過差異化、創新化的營銷服務延長產品的生命週期並提升消費者忠誠度，故飲料市場也是CRM營銷的重要應用領域。目前我國軟飲料市場規模近萬億，銷售年增速為高個位數，市場規模較大。
化粧品行業的研發、品牌、渠道和營銷為其成長的重要因素，除傳統營銷渠道外，其社交內容電商、直播電商等新興渠道營銷也在快速崛起，通過 KOL 種草、直播帶貨等“組合式營銷”發力，實現爆款打造和品牌建設的目標，也造成了該行業對於CRM數字化營銷的需求的迅速提升。化粧品行業規模巨大，且我國市場處於高速增長趨勢。
國家以及當地政府對於服務企業做大做強，打造扶植知名服務品牌具有很強意願。作為現代服務業一種新型方式，CRM營銷服務能夠幫助企業提升客户忠誠度，增加企業品牌的知名度和認可度，幫助企業做強品牌，藉助產業政策發展機遇，CRM營銷服務業也將獲得更多的市場機會，行業發展前景廣闊。
隨着信息技術的發展、互聯網應用的'普及，微信、微博、社交網站、行業平台等多種信息平台得到了快速的發展，通過這類平台，CRM營銷可以更為便捷的瞭解消費客户需求以及可以通過更多的途徑和消費客户進行溝通。同時，專業數字營銷平台的出現、大數據處理技術的升級，使得通過CRM營銷可以為消費客户提供精準的客户畫像，為營銷的精準化提供保障，大幅提高營銷效率。技術升級以及互聯網應用的普及對於CRM營銷的效果得到了顯著的提升，為行業的快速發展提供了保障。
（3）企業積極的品牌戰略為行業的發展帶來更大的市場空間
我國本土企業自有知名品牌相對較少、產品附加值低，企業發展缺乏品牌價值的支撐，為了促進品牌發展，國家將品牌建設列入國家的發展戰略，我國指出：“要推動中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”。這“三個轉變”為我國在新形勢下建設品牌強國，提高經濟發展的質量和效益提供了科學指導和現實路徑。
目前，在國家對品牌建設大力支持的環境下，越來越多的企業開始注重自有品牌的建設，制定符合企業發展的品牌戰略，加大品牌的推廣力度。企業積極引導消費者重視其品牌理念和核心價值，從促進消費向引導消費轉型。與此同時，隨着對外開放的加深，跨國公司以及外國企業一併加入品牌大戰。在此形勢下，立足於客户關係管理的CRM營銷作為品牌建設的最有效手段之一其市場需求會隨着市場品牌戰略佈局獲取良好的發展契機。
（1）企業對於提供從“策劃到執行”全服務的CRM營銷公司的需求日益增強
目前，“以客户為中心”營銷理念已深入人心，通過良好的客户關係管理實現潛客的轉化以及老顧客關係的維護的理念正在被越來越多的品牌企業所接受。CRM營銷正是圍繞客户關係管理展開的營銷，在近年來得到了快速的發展並且受到越來越多的品牌企業的重視。CRM營銷涉及企業CRM營銷策劃、內容創意、技術支持、落地執行多個環節，每個環節都有多家營銷服務公司在各自的領域提供營銷服務，但是由於不同公司對於品牌企業的品牌文化、創意方向、發展戰略理解不同，導致CRM營銷從方案策劃、內容創意、技術支持、落地執行各環節不能起到很好地協同作用，無法達到預期的營銷效果。因此，能夠為品牌客户提供覆蓋從“策劃到執行”全環節的CRM營銷服務公司能更好的滿足品牌企業的需求，將越來越受到品牌企業的歡迎。
（2）CRM營銷逐漸數字化，並在企業級數字化中扮演重要角色
企業級的數字化是企業發展的一個趨勢，CRM營銷在客户洞察、營銷傳播、線索分配、客户跟進、會員管理、生命週期管理等多個環節數字化趨勢明顯並且正在發揮越來越大的作用。數字化的技術以及數字化工具在CRM營銷各個環節得到了有效的利用，逐漸成為CRM營銷不可缺少的部分，例如客户洞察數字化是基於企業內外部數據整合以洞察客户需求，從而挖掘業務機會；營銷傳播數字化是通過數字化技術統一銷售終端的微信管理，實現一站式後台管控；線索分配數字化是綜合客户意願和終端銷售門店的實際情況優化派發規則，智能分配線索，提升線索利用效率；客户跟進數字化是利用建立的客户標籤體系，依據客户生命週期精準的管理，通過移動工具與客户靈活的溝通以達到在合適的時機、合適的地方、用合適的內容跟特定的消費者實現有效互動；會員管理數字化是圍繞客户忠誠度模型定製溝通服務、會員福利以及互動活動計劃以提升客户的忠誠度；生命週期管理數字化是通過客户管理門户系統，建立 360°消費者數據視圖，自動分析客户生命週期的利潤機會，以實現精準營銷的效果。CRM營銷數字化加強了數據的質量管理提升了數據分析的準確性，並在此基礎上，以數據分析和客户洞察作為引擎，通過數字化的方式，對企業原有的運營模式、客户觸點進行改造，為建立全面的企業級數字化提供支撐。
近年來，互聯網媒體尤其是移動互聯網媒體飛速發展，公開資料顯示，用户平均每天花在移動互聯網的時間已接近 6 小時，移動互聯網已經全面滲透到社交、視屏、電商、理財、出行等生活剛需場景，這幾大行業滲透率均已超過 50%，其中，微信月活用户規模更是已經接近 9.5 億，滲透率已經高達 83.6%，用户使用小程序的習慣也已經養成，月人均使用微信小程序接近 1 小時，互聯網尤其是移動互聯網已經成為大部分用户生活的重要組成部分。
隨着互聯網媒體的爆炸式發展和普及，企業在實行CRM營銷過程中越來越多的使用數字媒介作為工具以實現信息的傳遞以及客户關係的維護，同時在推行數字營銷過程中又會加入CRM營銷策略增加客户的黏性，CRM營銷和數字營銷的邊界越來越模糊，很多領域的合作更加緊密，比如通過微信服務號等數字工具對會員進行CRM營銷和管理、通過知名行業 APP 或網站進行潛客挖掘等。
（4）從傳統CRM逐漸向社交CRM發展，CRM營銷從服務內容以及服務形式方面全面升級
傳統的CRM溝通模式主要為企業對客户的單向溝通，以達到客户滿意度的提升，促使目標客户能夠持續購買企業產品。隨着社會化媒體的發展，越來越多的消費者聚集在了社會化媒體中，CRM營銷也更多地和社會化媒體進行了融合，通過社會化媒體實現對客户的個性化互動、社交化溝通，富有創意的社區化運營將會在社交媒體中快速實現口碑傳播，形成較好的營銷效果。
此外，CRM營銷服務的內容也趨於豐富和深入，從原先單一通過呼叫中心、短彩信和郵件等傳統方式瞭解客户需求提升客户滿意度逐步融入了客户體驗等新元素，通過增加客户體驗以及營銷內容的創新，直觀全面地展示品牌和產品特色，讓客户在體驗中感受到品牌文化並且更為直觀的瞭解客户真實需求，從而實現客户關係管理。
CRM的數據服務也從簡單的CRM自身數據銷售漏斗分析、客户畫像分析逐步引入數據的分析，將傳統CRM數據和社會化媒體等多渠道的數據進行了融合，大幅提升客户生命週期管理的精準性、客户畫像的準確度，實現更為精細化的客户關係管理。
CRM營銷服務業因其營銷服務的定製性、營銷目標的精確性、營銷效果的顯著性特點受到越來越多跨國企業和本土企業的重視。CRM營銷服務行業對營銷服務案例、專業人才、策略諮詢、創意和 IT 技術等因素有較高要求，因此相應存在如下行業壁壘：
CRM營銷主要依靠專業人才為品牌客户提供創意策劃、項目執行等專業服務，其營銷服務的各環節均需要大量人才，屬於人才密集性行業。在創意策劃環節，需要業務精湛、閲歷豐富的創意人才，幫助客户挖掘品牌、產品的文化價值，為客户設計規劃符合需求的CRM營銷策略，形成完整的營銷方案。在項目執行環節，需要具有統籌規劃能力、危機處理能力、團隊管理能力、溝通協調能力、商務談判能力及預算管理能力的項目執行管理人才，高質、高效地貫徹營銷策略並執行項目。企業要建設優秀的項目創意團隊與執行團隊，需要大量的時間、資金投入，與此同時，優秀專業人才的流動也傾向於品牌知名度高、實力雄厚的企業。因此，新進入CRM營銷服務行業的公司面臨一定人才壁壘。
在移動數字媒體迅速發展、新技術應用層出不窮的背景下，客户已不再滿足於單純的營銷服務，而是希望獲取包含移動CRM運營系統搭建、數據建模等一攬子CRM營銷服務解決方案，對於 IT 技術的深度及廣度的要求越來越高。對於新進入的CRM營銷服務企業，沒有強大的 IT 技術團隊，豐富的項目服務經驗，難以為品牌客户提供的CRM營銷服務提供有效的 IT 技術服務支持。因此，新進入CRM營銷服務行業的公司面臨一定程度的技術壁壘。
大型品牌客户對於營銷服務商的要求比較高，一般傾向於選擇在行業中擁有豐富服務經驗的服務商。品牌客户會綜合參考營銷服務商現有服務的客户案例以及過往服務的成功案例選擇適合自己的營銷服務商，那些擁有豐富成功營銷案例的服務商將擁有更多的機會獲取客户的青睞。對於新進入行業的營銷服務商通常很難獲取優秀的案例所以很難去打動品牌客户，故成功營銷案例對新進入行業者而言形成了壁壘。
對於營銷服務公司而言，營銷策劃的創意水平是實現營銷效果的關鍵因素。隨着互聯網時代媒介數量及種類的豐富，受眾的注意力愈加分散，只有富有洞察力和創意的營銷傳播內容和方式才能充分獲取受眾的注意力並取得良好的營銷效果。對於新進入行業的企業而言，由於缺乏完善的創意體系及優秀成熟的創意團隊，加上行業經驗積累不足，較難提供富有洞察力的創意方案。故創意能力對市場新進入者形成了壁壘。
營銷策略諮詢水平是傳播品牌價值與形象、實現營銷推廣效果的關鍵性因素，隨着數字媒體的發展營銷手段以及營銷內容越來越豐富，只有立足於行業，並且符合企業的品牌定位的策略諮詢方案才能充分獲取受眾的關注並取得良好的營銷效果。同時，CRM營銷是和顧客直接接觸，對於客户生命週期各個節點的準確把握以及良好的溝通技巧對提升CRM營銷效果有着重要的作用，所以相較於傳統的市場營銷方式，CRM營銷對於營銷方案的落地執行有着更高的要求。由於策略諮詢能力及項目落地執行的經驗積累需要長期的行業沉澱，對於新進入行業的企業而言，短期內較難提供富有洞察力和創意的策略諮詢服務，較難有效的落地執行CRM營銷方案，難以在行業中穩定快速發展。
為了保證保險行業科學、規範、健康的向前發展，消除職務犯罪隱患，xx區檢察院對區保險行業的管理及運行情況進行深入調研，並針對所發現的問題提出有效的整改措施。
一、保險行業的基本情況：
1996年以前全區只有一家保險公司暨中國保險公司齊齊哈爾支公司xx分公司，當時保險市場的份額佔有率為100%。1996年中國保險公司齊齊哈爾市支公司一分為二：一是中國財產保險股份有限公司齊齊哈爾市支公司；二是中國保險股份有限公司壽險公司齊齊哈爾市支公司，當時的險種經營範圍區分的特別明確，財險公司的業務範圍只限於財產保險，而壽險公司的經營範圍也只限於壽險。當時壽險公司市場份額的佔有率仍是100%。
1996年以後隨着保險行業競爭機制的引入，我區先後有幾家財產保險公司、壽險公司入駐，險費收入隨之一路猛增，保險市場各公司的保費收入份額的佔有率就沒有了確定性，使得保險市場出現了混亂局面，各家為了生存而不惜採取一切可以採取的手段，搶佔保險市場份額，有的公司不顧國家三令五申對保險行業依法經營的嚴格要求和規定，鋌而走險，從而使保險行業陷入一種不嚴格依法經營的“窘境”。
二、保險行業“潛規則”的形成及手段：
1、按照國家及財政部的相關規定，保險公司在承保商業險過程中按4%的比例給予投保單位或投保人提取手續費，交強險按8%的比例給予投保單位或投保人提取手續費，由於保險資源的匱乏，各公司又都想搶佔保險市場和市場份額，於是乎，各公司之間便開始了地下“暗戰”，各公司之間也相互（違規、違法提高手續費支付標準）“哄抬物價”，這樣就形成了一種各公司彼此之間心知肚明的保險行業“潛規則”。
2、按照國家及財政部的相關規定，所有保險公司通過正常的財務手續無法實現不合規的手續費支付，因此，保險公司採取一些違規、違法等手段截留、侵吞保費。手段之一：“鴛鴦單，”又稱“陰陽單”。保險業務人員或保險公司在打印保單時，故意地將保單各聯分開打印，保單的客户聯、業務留存聯、財務留存聯等各聯的內容不一致，一般情況是客户聯的保險金額比較大，保險責任比較全，而保險公司留存的業務聯、財務聯保費金額比較小，保險責任比較窄。由於客户按照客户留存聯繳費，保險公司根據業務、財務聯入帳，業務人員就可以將多餘的保費截留用作它用。這樣在審計部門、税務、保鑑會等（包括內部審計）部門例行檢查時，很難核對留在客户手中的客户留存聯。
手段之二：“吃單”保險業務人員或保險公司向投保人收取保費後，未將保費入到保險公司的收入帳上，私自截留，這種手段也稱“埋單”。
手段之三：“刪單”保險業務人員或保險公司先將取得的保費入賬，然後私自（保險公司單方）註銷保險合同，侵吞或非法佔有保費。
手段之四：“假應收”：保險業務人員或保險公司將客户已交納的保費不入賬，而是進行財務上的“技術”處理，做“假應收”（也就是未繳納保户保費），待保險時限和保險責任喪失後侵吞或非法佔有保費。
手段之五：“假退保”保險業務人員或保險公司先將客户的保費全額入賬，事後編造緣由向客户索取加蓋客户（一般都是單位參保）單位或投保人簽名的空白單證，在客户不知情的情況下，保險公司私自填寫其內容，差額或全額退保，侵吞或非法佔有這部分保費。
手段之六：“假理賠”保險業務人員或保險公司為了達到套取費用的'目的，編造虛假事實，製作假的理賠卷宗，從而以不合法的手段套取或侵吞理賠款。
手段之七：“假代理”保險公司為了更隱蔽地套取或侵吞保費，利用保險代理公司來轉移保費收入，通常情況下，委託保險代理公司承辦保險業務的保險公司業務人員或保險公司，利用代理公司領取的承保單證以及保險代理公司業務人員的工號來進行這一操作。並利用保險代理公司的手續費收付票據（按照相關規定：代理公司提取手續費的比例為15%）違規套取費用。
三、保險行業侵吞、套取保費收入存在職務犯罪的隱患：
一是保險公司單純的為了追求業績，不惜給客户以高額回報。調查結果顯示，有的保險公司手續費返還高達35%到45%，超出國家規定的標準近10倍，這些超標準支付的手續費資金來源多出自於各公司“鴛鴦單”、“吃單”、“刪單”、“假應收、”“假退保”、“假理賠”、“假代理”所截留、套取的保費收入。二是保險公司在返還手續費時，懼怕相關部門的檢查，故而不履行相關的財務手續。調查中發現中國財產保險股份有限公司某區營銷服務部絕大部分手續費支付清單上的“制單人”、“審核人”、“領款人”均是偽造的，有的是事後在編制的手續費支付清單上找人代簽的。三是由於客户單位的業務辦理人員在領取手續費時不履行財務手續、保險公司支付給單位的手續費被其單位辦理保險業務人員裝入個人腰包，據為己有。按相關法律規定及財務制度，用公款參加保險的中間業務費收入應計入單位的財務賬目中，需要支出的再按相關規定從財務帳中支出。由於保險公司不履行正常的財務手續，給用公款參保的單位業務人員以可乘之機，助長了貪污、等問題的茲生。四是保險公司委託專業銀行辦理的代理保險業務：一些銀行將保險公司返給的“代理保險”手續費收入不計入或差額計入中間業務費收入科目中，這樣就為了銀行工作人員涉嫌職務犯罪的埋下了隱患。五是保險公司不按財務規定履行手續費支付程序，不排除個別工作人員從中鑽空子，撈取個人好處，涉嫌職務犯罪。有的財產保險有限公司營銷服務部多次違法印製長途汽車乘客意外傷害保險票據，委託長途客運總站代為銷售，所獲保費數十萬元，沒有計入公司財務帳中，去向不明。更值得注意的是：一些保險公司為了單位的蠅頭小利，利用“儲金險”幫助被保險單位套取費用，數額特別巨大。真是令人心驚。
四、保險行業不規範問題：
1、保險系統單證使用、領用制度規定不嚴格、不規範，缺乏必要的監管。
2、保險系統存在手寫單證、電子單證混在一起使用，漏洞大，隱患多。
3、保險系統對手續費支付方式缺乏必要的監管、財務手續不完備，“制單人”、“審核人”、“領款人”、不能夠據實簽字，不附合相關規定。
4、上級公司對下屬公司報批的相關財務費用單證審核、監管不到位、把關不嚴。
5、有的公司不按相關規定辦事，私自設置銀行賬户，截留保費，挪做它用，違規、違法經營。
6、有的公司以員工名義私設銀行卡、折將截留的保費私存，私設小金庫，嚴重違反國家規定和財經紀律。
五、對保險行業“潛規則”及管理環節存在職務犯罪隱患的幾點對策：
1、應對保險行業的“潛規則”問題必須徹底肅清，“潛規則”問題就是“糖衣炮彈”，就是危害社會正常經濟秩序，危害社會穩定的一個巨大毒瘤，它是一個不容社會和法律忽視的一個重要問題。有“潛規則”問題的存在就必然要導致和不可避免問題及職務犯罪隱患問題的繁衍，經濟建設就不能夠得到充分保障。我們建議對保險行業的一些規定重新進行必要的修定，充分完善規章制度，切實能夠守法、合規經營。
2、應建立和重新制定保險手續費返還制度，凡是公款參保的應在保險費總額當中扣除按比例支付的手續費金額，而後確定實繳保費金額，即：實交保費金額==應交保費金額—按比例返還手續費金額。不得以任何理由或藉口向公款參保單位支付手續費，必須嚴格執行現金管理和支票發放制度，真正做到從源頭上控制。
3、應建立健全嚴格的監管、監控制約機制，應當儘快和修訂適應我國國情和便於操作的相關法律、法規，對保險公司發生重大理賠的理賠案件應由、紀律門和檢察機關進行全程監控，堵塞漏洞。
4、應儘快建立保險執業人員和違規執業檔案查詢系統，建立行之有效的工作制度和長效的工作制約機制，用法律制約規章制度的逐步健全和完善，用規章制度管人、管事。
5、應在不突破法律、規章制度底線的情況下進行陽光操作，對一些經營狀況不好，保險信譽差，經常發生違規、違法操作的保險機構予以勒令退出保險市場。
6、應倡導以國有保險公司為主導地位、非國有公司為輔的公平競爭機制，淨化保險市場，規範保險行業依法合規經營。嚴肅查辦違規違法操作行為，嚴厲打擊保險行業經營過程中存在的商業賄賂問題，以此遏制保險市場的不正當競爭和違規、違法操作，使保險事業沿着科學的、陽光的、健康的軌道向前發展。
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