1 發生原因
1.1 責任心不強 護理工作是非常細緻的工作,必須一絲不苟完成,但少數護士對工作不認真,沒有嚴格執行“三查七對一注意”或違反護理操作規程,造成差錯事故的發生,護理人員應將“以病人為中心,一切為了病人”的理念,貫穿於實際工作中,切忌言行不一致,反而更容易招致病員的反感,孕期保健宣教不到位,檢查不認真，都易導致糾紛的發生。
1.2 法制觀念淡薄 自新的《醫療事故處理條例》出台後及《侵權責任法》實施以來,尚有少數護理人員不完全清晰護患雙方的權益,義務,職責與法律關係,一方面對病人的隱私權和知情權沒有足夠尊重,另一方面護理人員自我保護意識缺乏，説話隨便草率,不講策略,患者詢問病情時回答“沒事”、“放心”,一旦發現異常情況或突發意外時患者及家屬將把這些話牢記在心,作為證據投訴.特別是護理文件的書寫不規範,不及時,甚至出現塗改、刮痕，也成為患者投訴舉證的資料。
1.3 服務態度差 個別護士在工作緊張或工作繁忙時，對患者態度冷漠，言語生硬，更有嚴重的將自己在家處理不好的情緒帶至工作中。上班時與同行議論與工作無關的話題（如昨晚看的電視劇，前天打了什麼牌，小孩怎麼樣，衣服怎麼樣等）。護理過程中未做到“四輕”，孕產婦家屬詢問病情時護士不積極，不理睬，不作回答，都易導致糾紛的發生和矛盾的升級。
1.4 技術水平不高 產科護理有其特殊性，護理人員技術操作不熟練，觀察不仔細，都有可能影響母嬰雙方的安全，例如新生兒高熱、肺炎，靜脈注射往往難以一針見血，而家長看在眼裏，疼在心理，遇到不冷靜、不理解的則可能抱怨，甚至辱罵護士，而引發護理糾紛。
1.5 操作不規範 不嚴格按照“三查七對一注意”給病人用藥，產房耗材、藥品和急救設備，使用後未及時補充及歸位。用熱水袋加温時，將熱水袋直接與新生兒皮膚接觸，為新生兒洗澡時，不注意調節水温，而引起新生兒燙傷等從而引起家屬的不滿意。
2 防範建議
2.1 加強護患溝通 護患溝通是構建和諧護患關係的最主要途徑，護理人員一定要加強溝通技巧的學習，護士要主動與孕產婦及家屬交流。有創性操作前要做好解釋，取得患者和家屬的同意，消除患者的.緊張和恐懼感。護士對病人來説既是護理的實施者又是保健的指導者，那麼語言就是護患溝通最直接的工具，是情感交流的重要媒體，是護患溝通的主要環節。溝通時應使用通俗易懂、避免專業化及模稜兩可的語言，指導患者時採用積極鼓勵的語言。
2.2 加強職業道德教育 對護士加強職業道德教育，要求護士牢記希波克拉底誓言和南丁格爾精神，關心患者疾苦，對患者熱心，細心，耐心，並定期翻閲出院病人跟蹤調查表，瞭解孕產婦對護士工作的滿意度，以及存在的問題，及時向護士反饋，從管理角度提出改進措施，以提高護士工作的積極性。因為服務對象是焦慮、虛弱的孕婦和稚嫩的新生兒，從而決定了護理工作的特殊性，當靜脈穿刺不成功時，護理人員一定要少説話，更不能以患兒血管不好為託辭，如果家屬抱怨，應耐心解釋或請求護士長來幫忙，絕不可與家屬發生爭吵，以免激怒家屬，引發護患糾紛。
2.3 增強護理人員的法律意識 將《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》及《護士條例》等法律法規知識納入護士的日常培訓內容，通過法律知識的學習，增強護士法制觀念。在護理過程中，要有嚴格而詳細的產程監護記錄，包括胎心監測、產程記錄、新生兒出生記錄以及家屬的知情簽字等原始證據的書寫與保存，護理人員要在意識上始終以醫療安全為重，真正自覺地用實際行動來維護醫療安全，防範護理糾紛的發生。
2.4 提高業務素質 產科護理工作的每一個細節都直接影響着護理的整體質量，而護理人員的業務素質、技術水平是保證護理質量的前提。護理人員在工作之餘要加強“三基”的培訓，注重胎心監護、產前檢查、接產技術、新生兒復甦及嬰兒沐浴等專科操作訓練，可以利用5.12護士節到來之際，開展護理規範化操作競賽，從而營造一種“學、趕、超”的學習氛圍，促使她們逐漸具備較高的業務素質，才有可能避免差錯，減少護理糾紛。要切記護理人員不單單只是打針、掛水。
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